إحدى عشر طريقة فعالة لإدارة عملاء المبيعات

1. استخدم أداة CRM. تُمكّنك أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة من إدارة عملائك المحتملين مع المساعدة في عملية المتابعة. تتضمن حزمة إدارة علاقات العملاء الشاملة وظائف الرد التلقائي، مثل متابعة البريد الإلكتروني، وإرسال الفاكسات، وإرسال الرسائل الصوتية.
2. تحديد طبيعة مبيعات الرصاص. بعد تحديد ذلك، من الضروري أن يعرف جميع أعضاء فريق العمل ويفهموا خصائص عميل المبيعات المؤهل. سيضمن هذا تركيز فريق المبيعات على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية فقط.
3. تعيين العملاء المحتملين على الفور إلى مندوب المبيعات المناسب. من الضروري التواصل مع العميل المحتمل في أسرع وقت ممكن. ونظرًا لضرورة إجراء بحث دقيق قبل التواصل، فمن الضروري إبلاغ مندوب المبيعات سريعًا واتخاذ الإجراءات اللازمة لبدء عملية متابعة العميل المحتمل.
4. البحث. تأكد من تثقيف فريق المبيعات لديك بشأن كل عميل محتمل. يجب إجراء بحث قبل التواصل. من المهم فهم نموذج عمل العميل المحتمل وكيفية تبسيط منتجاتك أو خدماتك لعملياته.
5. متابعة، متابعة، متابعة. العديد من حلول إدارة علاقات العملاء تُسهّل هذه العملية التي تبدو لا نهاية لها، ولكن لا يزال هناك الكثير للقيام به من وجهة نظر مندوب المبيعات. حدّد جدولًا زمنيًا لمتابعة العملاء المحتملين، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والبريد الصوتي والمكالمات الهاتفية. وظّف نظام إدارة علاقات العملاء لديك للتعامل مع أكبر قدر ممكن من هذه العملية، وتأكد من أن فريق المبيعات يُنشئ علاقة وطيدة معهم من خلال هذه العملية أيضًا.
6. توثيق كل جهة اتصال. تأكد من توثيق كل محادثة وأي نوع آخر من التواصل. والأهم من ذلك، سجلّ المعلومات المستفادة من كل محادثة. فتذكر ما تعلمته من محادثة لأخرى أمرٌ أساسي لبناء علاقة عمل ناجحة.
7. تتبع التقدم المحرز الخاص بك. في عالم الإنترنت، يُمكن إضافة خاصية التتبع إلى كل شيء تقريبًا. يُعدّ تتبع نجاح كل عميل محتمل أمرًا سريعًا وسهلاً باستخدام أداة التتبع المناسبة. ويمكن مراقبة هذه البيانات بمرور الوقت لتحديد المرحلة التي يُحتمل أن يشتري فيها العميل المحتمل.
8. اجتمع مع فريق المبيعات الخاص بك بانتظام للبقاء على اطلاع بالتقدم. يمكن أن تكون هذه الاجتماعات أيضًا بمثابة وقت لمشاركة النجاحات والإخفاقات من أجل التعلم كفريق واحد.
9. الحصول على ردود الفعل. تحدث إلى العملاء الذين خاضوا عملية البيع، بدءًا من عميل محتمل وصولًا إلى عميل فعلي. اكتشف ما أعجبهم وما لم يعجبهم. ليس من السهل دائمًا الحصول على تعليقات ممن اختاروا عدم استخدام خدماتك، ولكن من المفيد أيضًا محاولة التواصل معهم من وقت لآخر. غالبًا ما يوفر هذا النوع من التعليقات فهمًا أعمق لعمليتك أكثر من أي شيء آخر.
10. يعد التواصل مع العملاء الجدد بعد فترة وجيزة من اكتمال عملية البيع أمرًا مهمًا جدًا أيضًا. سيعزز هذا علاقة العمل التي بُنيت خلال عملية البيع. مع أن فريق المبيعات لديك قد يكون مُرهقًا بالوقت، إلا أنه غالبًا ما يُمكن لطرف آخر الرد على استفساراتك ومخاوفك، ولكن من المهم أن يشعر العميل بأن رضاه أولوية مُستمرة.
11. تجاوز توقعاتهم. قدّم لهم هدية شكر بعد إتمام عملية الشراء. ليس بالضرورة أن تكون الهدية باهظة الثمن، ربما ترقية مجانية للخدمة في الشهر الأول. هذا لن يُفاجئ عميلك الجديد فحسب، بل سيشعره أيضًا بأنك تُواصل خدمته حتى بعد إتمام عملية الشراء.