A i përdorni rrjetet sociale si pjesë e juaja strategji marketingu online ? blini pamje youtube A keni një tregti elektronike për të shitur produktet (ose shërbimet) tuaja në internet? Nëse përgjigja për të dy pyetjet është po, nuk mund të humbni një nga tendencat dixhitale të shkëlqyera të vitit 2018: tregtia sociale.
social Rrjetet dhe shitjet në internet kanë ekzistuar prej vitesh dhe janë pranuar gjerësisht, por ende nuk ka shumë marka që kombinojnë të dy mjetet në mënyrë efikase. Ata që kanë shumë për të fituar, kështu që le të shohim se çfarë është saktësisht tregtia sociale, çfarë mund të kontribuojë në markën tuaj dhe cilat janë rrjetet "kryesore" për ta realizuar atë.
Farë është tregtia sociale?
La tregtia sociale është përdorimi i veçorive sociale të tilla si rrjetet sociale, prova sociale dhe kontributet nga përdoruesit për të hapur kanale të reja të shitjeve dhe për të përmirësuar përvojën e klientit në internet. Në shikim të parë, ne mund të mendojmë se është thjesht "shes në rrjetet sociale" dhe, megjithëse nuk do të na mungonte arsyeja, e vërteta është se ka shumë më tepër.
Për tregtarët, tregtia sociale është një mënyrë për të gjeneruar sinergji dhe nga ana tjetër konceptimi strategjik që kemi ndryshuar të dy shitje online si r edes sociale .
Përballë shitjeve në internet, kjo tendencë përfshin hapjen e kanaleve të reja dhe bërjen e ciklit të blerjes më fleksibël. Në tregtinë elektronike "tradicionale", përdoruesi arriti ose përmes një kërkimi proaktiv të produktit ose përmes reklamave dixhitale (reklama sociale, reklama të motorëve të kërkimit, shfaqje display). Në vend të kësaj, këtu lidhja ndodh përmes marrëdhënieve shoqërore midis përdoruesve.
Në lidhje me rrjetet sociale, tregtarët kanë kaluar vite dhe vite duke i përdorur ato si një kanal për të përhapur përmbajtjen tonë dhe për të gjeneruar dukshmëri dhe vetëdije të markës, por është koha të ndryshojmë chip-in dhe të shohim që ne gjithashtu mund t'i përdorim ato për të shitur. Nga ana tjetër, kjo na ndihmon të njohim saktësisht ROI-në që ne po arrijmë me këtë kanal, pasi do të kemi një lidhje shumë më të drejtpërdrejtë midis investimeve në rrjetet sociale dhe shitjeve.
Shembuj të strategjive të tregtisë sociale
Ka shumë mënyra për të përfshirë elementet sociale në tregtinë elektronike, dhe pasi që kjo është një trend relativisht i fundit, ne presim të shohim shumë zhvillime të reja në këtë drejtim. Deri më sot, këto janë disa shembuj se si markat po përdorin shoqërinë për të rritur shitjet e tyre.
Blerja përmes rrjeteve sociale
Kjo strategji bazohet në përfitimin të impulseve të blerjes që përdoruesit mund të ndjehen kur përdorin një rrjet social, duke krijuar një proces blerjeje shumë më të drejtpërdrejtë dhe për këtë arsye duke zvogëluar numrin e tërheqjeve.
Në varësi të rrjetit shoqëror në të cilin jemi, ne kemi burime të ndryshme për të lidhur tregtinë tonë elektronike; Në seksionin e fundit të këtij artikulli do të shohim disa prej tyre në më shumë detaje. Në përgjithësi, që kjo strategji të funksionojë, ne duhet ta paraqesim produktin në një mjedis kontekstualizuar që përforcon vlerat e markës dhe përdoruesve dhe të krijojmë një proces blerje sa më të qartë dhe të thjeshtë.
Test social (vlerësime të përdoruesit)
Kjo strategji përdor një nga truket më të njohura dhe universale të psikologjisë së marketingut: prova sociale, domethënë ndikimi që opinionet e të tjerëve kanë mbi ne.
Shikimi i komenteve nga përdoruesit e tjerë në lidhje me një produkt ose shërbim na bën të identifikohemi me ta dhe krijon më shumë besim sesa nëse thjesht lexojmë mesazhet e markës.
Ka shumë mënyra për të përfshirë provat sociale në strategjitë tona të tregtisë sociale, por unë do të doja të theksoja rëndësinë e këtij faktori në mendje kur dizenjimi i dyqanit tonë online . Për shembull:
- Lini komentet në skedat e secilit produkt të hapur, me një mesazh që inkurajon përdoruesit të ndajnë përshtypjet e tyre.
- Përfshin një sistem për të vlerësuar secilin produkt, për shembull, "pesë yjet" tipikë, dhe për ta bërë atë të dukshëm.
- Ai lejon që secili produkt të ndahet në mënyrë të pavarur në rrjete të ndryshme sociale dhe inkurajon përdoruesit që ta bëjnë këtë duke vendosur butonat e aksioneve të dukshëm.
- Promovoni rishikime në Google ose faqet e tjera të internetit duke përfshirë lidhje nga faqja juaj.
Ndikuesit dhe mikroinfluencuesit
Për vite, markat kanë përdorur përdorues të shquar në rrjetet sociale ose "influencues" për të promovuar produktet e tyre. Duke qenë se kjo strategji përfiton si nga rrjetet sociale, ashtu edhe nga prova sociale (në këtë rast përmes mendimit të personave të famshëm ose ekspertëve në një temë të caktuar), është e lehtë të shihet se si mund të përshtatet në tregtinë sociale.
Sidoqoftë, kohët e fundit fenomeni "ndikues" vuan nga konsumimi për shkak të çmimeve të fryra dhe krizës së tij të besueshmërisë. Disa të famshëm në rrjete kanë abuzuar me përmbajtjen e sponsorizuar dhe kjo do të thotë që ata nuk perceptohen më në një mënyrë të mirëfilltë.
Si përgjigje, reklamimi me microinfluencers lind, domethënë, përdoruesit që kanë një numër shumë më të vogël të ndjekësve, por kanë një marrëdhënie shumë më të ngushtë me ta. Shpesh, ata janë ekspertë ose adhurues të një teme shumë specifike. Pasi që ata nuk janë profesionalizuar në të njëjtën mënyrë si influencuesit, ata gëzojnë besueshmëri më të madhe dhe çmime shumë më të arsyeshme për markat. Sigurisht, në këmbim do të duhet të fitojmë besimin e tyre.
Përparësitë e 7 të tregtisë sociale për markat
Sipas një studimi të kohëve të fundit nga IAB Spain, jo më pak se 73% e përdoruesve të Internetit janë blerës në internet dhe 85% përdorin rrjete sociale, kështu që është pothuajse e sigurt që mund të ndikoni tek klientët tuaj me tregtia socialestrategjitë.
Për markat, përfshirja e strategjive të blerjes sociale në repertorin tonë paraqet shumë përparësi:
- Kjo lejon të rritet trafiku në dyqanin në internet, përqindja e konvertimeve dhe vlera të urdhrave . Kohët në të cilat ne mendonim se rrjetet sociale shërbyen vetëm për të biseduar kanë kaluar shumë. Statistikat tregojnë se përdoruesit janë të gatshëm ta përdorin këtë kanal për të blerë, kështu që do të ishte gabim të mos përfitonin prej tij.
- Lejon të diversifikohet strategjitë . A e dini thënien popullore "mos i vendos të gjitha vezët në të njëjtën shportë"? Epo, me shitjen në internet ndodh e njëjta gjë: bastosja e gjithçkaje në një kanal të vetëm është shumë e rrezikshme dhe mund të na çojë të na japim përplasjen. Përmes tregtisë shoqërore, ne mund të gjenerojmë një mënyrë tjetër të trafikut dhe konvertimeve në dyqanin tonë në internet.
- të integruar shërbimi ndaj klientit . Prej disa kohësh, përdoruesit kanë përdorur rrjetet sociale si një kanal të shërbimit ndaj klientit, duke kërkuar që markat të zgjidhin problemet e tyre. Dhe nëse e krahasojmë atë me metoda të tjera të tilla si qendrat e thirrjeve, e vërteta është se ka shumë kuptim. Epo, me tregtinë sociale mund të hedhim një hap për të integruar shërbimin ndaj klientit dhe shitjet.
- Ajo ndërton besim . Edhe pse lënia e kaq shumë dyerve të hapura për komente mund të duket e rrezikshme, e vërteta është se jep një përshtypje shumë të favorshme të transparencës. Natyrisht, konsumatorët u besojnë markave që guxojnë të ekspozohen para opinioneve të përdoruesve. Dhe nga ana tjetër, pasja e tyre u jep atyre garanci se ata mund t'i besojnë markës.
- Angazhimi gjeneron afatgjatë . Tregtia sociale nuk është vetëm një mënyrë për të gjeneruar shitje menjëherë, por një angazhim afatgjatë. Në fund, ne po krijojmë një sërë mendimesh dhe komentesh në lidhje me markën tonë që do të jenë të arritshme për përdoruesit e ardhshëm dhe që gradualisht do të rrisin shikueshmërinë tonë.
- Kjo na lejon të dallohemi nga konkursi . Qoftë për shkak të injorancës apo frikës nga opinionet negative, e vërteta është se ka ende disa marka që guxojnë me tregtinë sociale, por është një strategji e arritshme edhe për ndërmarrjet e vogla dhe të mesme. Bastet mbi të do të na ndihmojnë të bëjmë një diferencim të qartë dhe të lidhemi më lehtë me klientët tanë idealë.
- Theshtë bardha që kafshon bishtin e saj . Sa më shumë kompani sociale të gjenerojnë më shumë komente dhe ndërveprime rreth tyre, të cilat nga ana e tyre përforcojnë imazhin e tyre shoqëror. Me pak fjalë, është një cikël që vazhdon të përmirësojë dukshmërinë dhe rezultatet në afat të shkurtër, të mesëm dhe të gjatë.
Rrjetet më të njohura për të bërë tregti sociale
Në këtë pikë, ju mund të pyesni pse rrjeti fillon të zbatojë strategjinë tuaj të tregtisë sociale. E vërteta është se nuk ka asnjë përgjigje universale, sepse në fund të fundit rrjeti më i mirë është aty ku është synimi juaj. Por për të qenë në gjendje t'ju orientojmë, ne do të japim një përmbledhje të burimeve kryesore të shitjeve me të cilat numërohen rrjetet e shkëlqyera sociale të sotme.
Facebook është mbase rrjeti më i përgatitur për të zbatuar strategjitë e tregtisë sociale, pasi që ka disa mundësi për të integruar tregtinë elektronike në faqen tuaj të tifozëve:
- Showcase (Dyqan): Ky opsion shfaq një version statik të produktit tuaj, domethënë mund të ekspozojë në mënyrë efektive si një katalog ose vitrinë. Nga atje, ne mund ta drejtojmë trafikun në faqen tonë të internetit për të vazhduar normalisht me procesin e blerjes.
- Dyqani ynë : siç sugjeron emri i saj, ky funksionalitet është një dyqan në internet që është i integruar në faqen tonë të tifozëve përmes një skedari të veçantë. Këtu mund të shtojmë produkte dhe informacione të ngjashme, të zgjedhim inventarin, të komunikojmë me klientët, të marrim rekomandime dhe të konsultohemi me statistikat. Markat me bazë në SHBA gjithashtu mund të shesin dhe menaxhojnë porositë direkt nga faqja, duke përfshirë anulimet dhe rimbursimet.
- Dyqan i zgjuar (Smart Facebook Store): aplikacionet e dyqaneve inteligjente janë një hap më tej, pasi përmirësojnë përvojën e përdoruesit. Produktet në dyqan u tregohen përdoruesve të ngjashëm me ata që kanë ndërvepruar tashmë me të.
Përveç këtyre opsioneve, ne gjithashtu mund të përfitojmë nga aftësitë e shënjestrimit të Facebook me Facebook Ads. Këto reklama përfshijnë disa formate dhe qëllime të krijuara posaçërisht për të inkurajuar përdoruesit të blejnë.
Një rrjet tjetër shumë i fuqishëm për tregtinë sociale, pasi natyra e tij vizuale e bën shumë të përshtatshme shfaqjen e produkteve në kontekst. Gjithashtu, falë Blerjeve në Instagram, është shumë e lehtë për të lidhur direkt botimet tuaja me shitjet .
Si Shumë e thjeshtë: etiketimi i produkteve tuaja në imazhet që publikoni për të përfunduar shitjen në dyqanin tuaj në internet. Një mënyrë shumë efektive për të përfituar nga impulset si "Unë e dua atë!"
Për të filluar Pazar në Instagram, duhet të keni një faqe tifozësh dhe një ecommerce dhe të keni një profil kompanie në Instagram.
Që nga fillimi i tij, Pinterest ka qenë një rrjet i lidhur ngushtë me blerjet, pasi temat kryesore të tij (moda, bukuria, dekorimi) i japin hua shumë.
Ky rrjet ka një audiencë kryesisht femër dhe një fuqi të mirë blerëse, gjë që e bën atë edhe më interesante.
Strategjia më e thjeshtë për të lidhur Pinterest me tregtinë tuaj elektronike është thjesht të krijoni "kunja" për produktet tuaja të ndryshme dhe t'i shoqëroni ato me lidhjen përkatëse. Mbani në mend se pozicionimi brenda Pinterest është organik, prandaj ia vlen të investoni në një punë të bërë mirë.
Vetë Twitter nuk ka veçori specifike të tregtisë sociale, por kjo nuk do të thotë që ju duhet ta hidhni atë në strategjitë tuaja. Për të lidhur cicërimat tuaja me tregtinë tuaj elektronike, mund të përdorni aplikacione të tilla si Chirpify, i cili ju lejon të përfshini një buton "Bli" dhe të lidheni me dyqanin tuaj online nga ky rrjet.
YouTube
Ashtu si me Twitter, YouTube nuk ka veçori të veçanta për të inkurajuar blerjet në internet. Por me pak krijimtari, mund ta përdorni për të treguar produktet dhe shërbimet në kontekst dhe për të krijuar mënyra për t'i drejtuar përdoruesit tuaj në tregtinë tuaj elektronike.