Njëmbëdhjetë Mënyra Efektive për të Menaxhuar Kontaktet e Shitjeve

1. Përdorni një mjet CRM. Një mjet i mirë për menaxhimin e marrëdhënieve me klientët ju mundëson të menaxhoni klientët tuaj potencialë, ndërkohë që ndihmoni në procesin e ndjekjes. Një paketë e plotë CRM përfshin funksione të përgjigjësit automatik, të tilla si ndjekje me email, transmetime faksi dhe transmetime zanore.
2. Përcaktoni natyrën e një kryesia e shitjeve. Pasi kjo të jetë përcaktuar, është e rëndësishme që të gjithë anëtarët e stafit të dinë dhe të kuptojnë karakteristikën e një klienti potencial të kualifikuar shitjesh. Kjo do të sigurojë që stafi juaj i shitjeve të përqendrohet vetëm te klientët potencialë cilësorë.
3. Caktoni menjëherë klientët potencialë te personi i duhur i shitjeve. Është e domosdoshme që kontakti me një klient të mundshëm të bëhet sa më shpejt të jetë e mundur. Meqenëse duhet të kryhet një nivel i caktuar kërkimi përpara se të bëhet kontakti, është e rëndësishme që shitësi të informohet shpejt dhe të merren masat e duhura për të filluar procesin e ndjekjes së klientit potencial.
4. Research. Sigurohuni që stafi juaj i shitjeve të jetë i informuar për secilin klient potencial. Duhet të bëhen kërkime përpara se të bëhet kontakti. Është e rëndësishme të keni një kuptim bazë të modelit të biznesit të klientit potencial dhe se si produktet ose shërbimet tuaja mund t'i thjeshtojnë proceset e tyre.
5. Ndiq, ndiq, ndiq. Shumë zgjidhje CRM e lehtësojnë shumë punën e vështirë të këtij procesi në dukje të pafund, por ka ende shumë për të bërë nga pikëpamja e një shitësi. Vendosni një afat kohor për ndjekjen e klientëve potencialë, duke përfshirë email-et, mesazhet zanore dhe telefonatat. Përdorni CRM-në tuaj për t'u kujdesur sa më shumë për këtë të jetë e mundur dhe sigurohuni që stafi juaj i shitjeve po ndërton një marrëdhënie të gjallë edhe përmes këtij procesi.
6. Dokumentoni çdo kontakt. Sigurohuni që çdo bisedë dhe çdo lloj tjetër kontakti të dokumentohet. Më e rëndësishmja, mbani shënim faktet e nxjerra nga secila bisedë. Mbajtja mend e mësimeve tuaja nga një bisedë në tjetrën është thelbësore për zhvillimin e një marrëdhënieje pune.
7. Ndiqni përparimin tuaj. Në hapësirën online, gjurmimi mund t'i shtohet pothuajse çdo gjëje. Monitorimi i suksesit të secilit klient potencial është i shpejtë dhe i lehtë me mjetin e duhur të gjurmimit. Këto të dhëna mund të monitorohen me kalimin e kohës për të përcaktuar se ku gjatë procesit ka të ngjarë të blejë një klient i mundshëm.
8. Takohuni rregullisht me stafin tuaj të shitjeve për të qëndruar të informuar mbi progresin. Këto takime mund të shërbejnë gjithashtu si një kohë për të ndarë sukseset dhe dështimet me qëllim që të mësojnë si ekip.
9. Merrni komente. Bisedoni me klientë që kanë kaluar nëpër procesin e shitjes, nga një kontakt potencial deri te një klient. Zbuloni se çfarë u pëlqeu dhe çfarë jo. Nuk është gjithmonë aq e lehtë të marrësh reagime nga ata që zgjodhën të mos përdorin shërbimet tuaja, por ia vlen gjithashtu të përpiqesh të kontaktosh këta njerëz herë pas here. Ky lloj reagimi shpesh mund të ofrojë më shumë informacion mbi procesin tuaj sesa çdo gjë tjetër.
10. Kontaktimi i klientëve të rinj menjëherë pas përfundimit të procesit të shitjes është gjithashtu shumë i rëndësishëm. Kjo do të përforcojë marrëdhënien e punës që u ndërtua gjatë procesit të shitjes. Ndërsa stafi juaj i shitjeve mund të ketë pak kohë, pyetjet dhe shqetësimet shpesh mund të adresohen nga një palë tjetër, por është e rëndësishme që klienti të ndiejë se kënaqësia e tij është një përparësi e vazhdueshme.
11. Tejkaloni pritjet e tyre. Jepuni një dhuratë falënderimi pasi të kenë bërë blerjen. Dhurata nuk ka pse të jetë e shtrenjtë, ndoshta një përmirësim falas i shërbimit për muajin e parë. Kjo jo vetëm që do ta surprizojë klientin tuaj të ri, por do t'i bëjë të ndihen sikur po vazhdoni t'i akomodoni edhe pasi të kenë bërë blerjen.