Η Google παρουσίασε μια νέα έκφραση στον κόσμο του ψηφιακού μάρκετινγκ:αγοράστε τις προβολές του YouTube ". Αλλά η ίδια η ιδέα υπήρχε από τότε που το Διαδίκτυο είναι διαθέσιμο σε όλους ανά πάσα στιγμή.
Τι είναι μια μικρο-στιγμή;
Αποφεύγοντας τις τεχνικές δυνατότητες, μπορούμε να συνοψίσουμε ότι μια μικρο-στιγμή, ή μια μικρή στιγμή, είναι εκείνη η μικρή στιγμή στην οποία σταματάμε αυτό που κάνουμε «στον πραγματικό κόσμο» για να συνδεθούμε στο Διαδίκτυο (κυρίως μέσω του smartphone μας) για να συμβουλευτούμε κάτι σχετικά με το στιγμή που ζούμε στον πραγματικό κόσμο.
Δηλαδή, θα συνδεθούμε για να συμβουλεύουμε κάτι στο διαδίκτυο που θα επηρεάσει την άμεση λήψη αποφάσεων στον πραγματικό κόσμο.
Τύποι μικρο-στιγμών
Σύμφωνα με τον παντοδύναμο, οι μικρο-στιγμές μπορούν να ταξινομηθούν με βάση τέσσερα κριτήρια, που σχετίζονται με τη δράση στην οποία θα επηρεάσουν. Ας δούμε τι είναι με μερικά παραδείγματα.
- Τι θέλω να ξέρω : η πρώτη μικρο-στιγμή αναφέρεται σε αναζήτηση πληροφοριών. Όλοι έχουμε συμβουλευτεί το smartphone μας όσο το δυνατόν γρηγορότερα, όταν θέλαμε να μάθουμε τι ώρα θα χρειαστεί αύριο ή τι σημαίνει "micro moment", αυτή η λέξη που μόλις ανακαλύψαμε.
- Πού θέλω να πάω: Ποιος δεν έχει πάει στο Google ή στο Google Maps όταν χρειάζονται ΑΤΜ και δεν ξέρει πού βρίσκεται το πλησιέστερο; Ώρα μεσημεριανού γεύματος Ποια εστιατόρια έχω κοντά και ποια είναι η προσφορά τους; Υπάρχουν μερικά παραδείγματα για αυτό το κριτήριο μικρο-στιγμής.
- Αυτό που θέλω να κάνω : Μια άλλη πολύ συνηθισμένη μικρο-στιγμή είναι όταν γυρίζουμε γρήγορα στο κινητό μας για να βρούμε έμπνευση σχετικά με κάτι που θέλουμε να κάνουμε σε μια συγκεκριμένη στιγμή. Για παράδειγμα, όταν θέλουμε να βρούμε μια συγκεκριμένη συνταγή ή να παρακολουθήσουμε ένα βίντεο σχετικά με τον τρόπο ισοπαλίας.
- Θέλω να αγοράσω: είμαστε όλοι οι καταναλωτές και αργά ή γρήγορα όλοι μας έχουν το μικρο-στιγμιαίο επηρεάζει μας ταξίδι αγοράζω. Πόσες φορές συμβουλευτήκατε πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν σε διαφορετικές πηγές πριν το αγοράσετε; Και από αυτά, πόσα έχετε κάνει στην εγκατάσταση;
Όπως μπορείτε να δείτε, οι μικρο-στιγμές είναι εδώ και πολύ καιρό. Η Google απλώς περιορίστηκε να τα ονομάσει και να μας κάνει πιο ενήμερους για την ύπαρξή τους. Ποιο είναι το όφελος που μας προσφέρουν οι μικρο-στιγμές; Γνωρίζοντας πώς να εντοπίζουμε αυτές τις μικρο-στιγμές στους καταναλωτές μας, μπορεί να μας βοηθήσει να τις μετατρέψουμε σε εισερχόμενη κίνηση για τον ιστότοπό μας, κάτι που είναι προφανές, αλλά μπορεί επίσης να μας βοηθήσει να γίνουμε μια αναφορά στην αναζήτηση ενός συγκεκριμένου τύπου πληροφοριών, να γίνει αναφορά στον κλάδο, βελτιώνοντας την επωνυμία μας Περισσότερα οφέλη; Φυσικά. Εκμεταλλευόμενοι τις μικρο-στιγμές που παρέχουν τις σωστές πληροφορίες στον καταναλωτή, μπορούμε να σας δώσουμε την απαραίτητη ώθηση για να αποφασίσετε για την αγορά του προϊόντος μας, είτε στο φυσικό κατάστημα είτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Μικρο-στιγμές στα κοινωνικά δίκτυα
Είναι σαφές ότι οι μικρο-στιγμές πρέπει να ληφθούν υπόψη στην αναδιάρθρωση όλων των ψηφιακών εκστρατειών και στρατηγικών μάρκετινγκ, καθώς είναι μοναδικές ευκαιρίες στις οποίες ο καταναλωτής είναι απολύτως δεκτός να λάβει τις κατάλληλες πληροφορίες. Οι πληροφορίες που τη χρησιμοποιούν σωστά θα μας επιτρέψουν να τις κατευθύνουμε για να επιτύχουμε τους στόχους που ορίζονται σε κάθε στρατηγική.
Ο χρήστης δεν εκτελεί πάντα τα ερωτήματά του μέσω της μηχανής αναζήτησης, αλλά καταφεύγει σε κοινωνικά δίκτυα αναζητώντας από πρώτο χέρι πληροφορίες από άλλους χρήστες ή ακόμη και από τις ίδιες τις μάρκες. Στα κοινωνικά δίκτυα, όπως και σε όλους τους άλλους τομείς του ψηφιακού μάρκετινγκ, υπάρχουν επίσης μικρο-στιγμές. Ας δούμε μερικά παραδείγματα σύμφωνα με τις τέσσερις τυπολογίες για να μας βοηθήσουν να τα αναγνωρίσουμε πιο εύκολα και να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε πιο αποτελεσματικές στρατηγικές.
- Τι θέλω να ξέρω : Πού πηγαίνει ο χρήστης στα κοινωνικά δίκτυα για να αναζητήσει συγκεκριμένες πληροφορίες; Πιθανότατα, επικοινωνήστε με τους φίλους ή τους συναδέλφους σας για να διαγράψετε τυχόν ερωτήσεις. Εάν μπορούμε να μετατρέψουμε την επωνυμία μας σε αναφορά στη θέση της αγοράς μας, οι χρήστες θα μεταβούν στα κοινωνικά προφίλ μας για να συμβουλευτούν τις αμφιβολίες τους.
- Πού θέλω να πάω; Εάν βρίσκεστε σε ένα μέρος που δεν γνωρίζετε, όπως μια άλλη πόλη και θέλετε να βρείτε ένα εστιατόριο όπου μπορείτε να φάτε (για να ακολουθήσετε το παράδειγμα που φαίνεται παραπάνω) αντί να μεταβείτε στους Χάρτες Google, στο Trip Advisor ή σε παρόμοιο, μπορείτε να εισαγάγετε Ομάδα Facebook ειδικά για τη συγκεκριμένη πόλη στην οποία διατυπώνονται προτάσεις βάσει ερωτημάτων χρήστη. Οι μικροί έμποροι ενδιαφέρονται να συμμετάσχουν σε αυτές τις ομάδες των δικών τους πόλεων, για να επωφεληθούν από πιθανά ερωτήματα που σχετίζονται με τη θέση τους στην αγορά, προκειμένου να προσελκύσουν την προσοχή αυτών των δυνητικών πελατών. Τι τελικά δεν περνάτε από την επιχείρησή σας; Τουλάχιστον θα γνωρίζουν ότι υπάρχει και θα αποκτήσει επίσης ορατότητα με άλλους χρήστες.
- Αυτό που θέλω να κάνω: στο Facebook υπάρχουν εκατομμύρια ομάδες ειδικευμένες στα πιο ποικίλα θέματα. Τι θέλετε να μάθετε να φτιάχνετε ψωμί στο σπίτι; Έχετε πολλές ομάδες στο Facebook όπου οι χρήστες θα σας δώσουν συμβουλές, θα σας δώσουν συνταγές και θα σας συμβουλεύσουν ακόμη και αν αποφασίσετε να αγοράσετε ένα φούρνο. Τι πιστεύετε ότι θα συνέβαινε εάν μια επωνυμία που εμπορεύεται αρτοποιούς καταφέρει να κερδίσει την πίστη της πλειοψηφίας των χρηστών μιας από αυτές τις ομάδες; Ακριβώς, οι ίδιοι οι χρήστες θα γίνονταν πρεσβευτές και υπερασπιστές της μάρκας. Ένας νέος χρήστης θα προσπαθούσε ενστικτωδώς να ενταχθεί στην ομάδα και να αφήσει συμβουλές να καταλήξει σίγουρα να αγοράσει το αρτοποιείο της μάρκας. Το δύσκολο μέρος, φυσικά, θα είναι να εντοπίσετε τις ομάδες που θα ενδιαφέρουν την επωνυμία σας και να δημιουργήσετε κατάλληλες στρατηγικές για να κερδίσετε την αφοσίωση των χρηστών της. Σίγουρα,
- Τι θέλω να αγοράσω:όταν έχουμε αποφασίσει πρακτικά για ένα συγκεκριμένο προϊόν, αλλά δεν έχουμε αποφασίσει ακόμη για αυτό που προσφέρει τη μάρκα X ή εκείνο που έχει τη μάρκα Y σε πώληση. Ίσως λίγες επιπλέον πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να αποφασίσουμε για το ένα ή το άλλο. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να βρουν μια συγκεκριμένη ομάδα Facebook, όπως είδαμε στο προηγούμενο σημείο, αλλά μπορούμε επίσης να μεταβούμε στα κοινωνικά προφίλ της μάρκας X και της μάρκας Y, για να συμπληρώσουμε τις πληροφορίες που έχουμε για κάθε προϊόν, όπως χαρακτηριστικά παραδείγματος και των δύο για να διευκολύνουν το
- σύγκριση. Τα προϊόντα X και Y μπορεί να είναι πανομοιότυπα στη λειτουργικότητα, την τιμή και την αισθητική, αλλά εάν η μάρκα X έχει μικρότερο χρόνο απόκρισης, μας παρευρίσκεται εγκάρδια ή γρήγορα λύνει τις αμφιβολίες μας και θα επιλέξουμε το προϊόν της μάρκας X.
Εν ολίγοις, τώρα που μάθατε να προσδιορίσετε τις μικρο-στιγμές και πώς μπορούν να αξιοποιηθούν, θα πρέπει να αρχίσετε να δημιουργείτε τις στρατηγικές σας, τόσο στον ιστό όσο και στον κοινωνικό τομέα, για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητες αυτές προς όφελος της μάρκας σας και της τσέπη.
Ποια είναι η πιο συνηθισμένη μικρο-στιγμή σας;: Μάθετε, πηγαίνετε, φτιάξτε ή αγοράστε…