การจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเผชิญในการตลาดดิจิทัล ซื้อมุมมอง youtube หากเป็นกรณีของคุณ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า อาจเป็นทางออกสำหรับคุณ
เทคโนโลยีใหม่นี้สำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานประกอบด้วยแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาของ การรวมการทำฉลากและการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า . ด้วยวิธีนี้เราสามารถมีวิสัยทัศน์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการโต้ตอบทั้งหมดของคุณในไฟล์ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า จึงมีข้อมูลเพิ่มเติมในการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ของเรา คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่? อ่านต่อ!
คืออะไรและไม่ใช่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
เราเรียกว่า "ข้อมูลลูกค้า" ว่าอย่างไร
เพื่อกำหนดสิ่งที่เป็น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เราต้องเริ่มตั้งแต่ต้น: “ ข้อมูลลูกค้า” หรือข้อมูลลูกค้า . พวกเขาคืออะไรกันแน่และเหตุใดจึงมีความสำคัญในการตลาดดิจิทัล
ปัจจุบัน บริษัท ต่างๆมีข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิมในประวัติศาสตร์ เรามีข้อมูลด้านธุรกรรมข้อมูลประชากรพฤติกรรม ... นอกจากนี้ข้อมูลนี้ยังมีการปรับเปลี่ยนในระดับที่แตกต่างกันตั้งแต่การแสดงผลโฆษณาที่ไม่ระบุตัวตนไปจนถึงการซื้อของลูกค้าเฉพาะรายผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า .
ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้โดยรวมคือสิ่งที่เราเรียกว่า "ข้อมูลลูกค้า" หรือข้อมูลลูกค้า ปัญหาคือโดยปกติข้อมูลเหล่านี้จะถูกแยกไว้ในไซโลด้วยเหตุผลทางองค์กรหรือทางเทคนิคและทำให้ บริษัท ต่างๆนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกับลูกค้าในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆได้ยากมาก
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร
เมื่อเรามีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่เราจัดการเราสามารถไปยังคำนิยาม: ตามสถาบันแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือ ระบบควบคุมโดยทีมการตลาดเพื่อสร้างฐานข้อมูลรวมและถาวรและเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่สามารถเข้าถึงได้ .
นั่นคือเป็นระบบที่แท็กและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางและแหล่งที่มาที่แตกต่างกันรวมเข้าด้วยกันในที่เก็บจากนั้นเสริมคุณค่าด้วยแอตทริบิวต์เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายและโปรไฟล์360º
ลักษณะที่กำหนดของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้านั้นยอดเยี่ยม ความหลากหลายของข้อมูล ที่สามารถจัดเก็บและรวมเป็นหนึ่งเดียว นี่คือแหล่งข้อมูลทั่วไปบางส่วน:
- ธุรกรรมและข้อมูลการสั่งซื้อ : อีคอมเมิร์ซระบบการบริหารและการขายที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อคำสั่งซื้อและวันที่ต่ออายุมูลค่าของลูกค้าและผลิตภัณฑ์รถเข็นที่ถูกทิ้งการคืนสินค้า ฯลฯ ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นข้อมูลที่มีค่ามากสำหรับการริเริ่มด้านการตลาดและการขาย
- ข้อมูลพฤติกรรมเว็บและมือถือ : ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่ผู้ใช้เยี่ยมชมการคลิกข้อมูลการโต้ตอบจำนวนหน้าที่เข้าชมและอื่น ๆ อีกมากมาย ข้อมูลประเภทนี้มีความสำคัญมากในการแยกแยะพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ทั้งในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้
- ข้อมูลโปรไฟล์ : หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มี บริษัท อยู่ ดังนั้นการรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไรจึงนำไปสู่การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในหมวดหมู่นี้เราสามารถค้นหาข้อมูลการติดต่อและแบบฟอร์มที่สามารถเสริมด้วยข้อมูลทางจิตวิทยา (ไลฟ์สไตล์บริบทความชอบบุคลิกภาพ ... )
- ข้อมูลผลิตภัณฑ์ : แม้ว่าข้อมูลเหล่านี้จะไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าอย่างเคร่งครัด แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว สองตัวอย่างพื้นฐานคือระดับสินค้าคงคลังและราคา
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร
ในตลาดของเครื่องมือการตลาดดิจิทัลไม่มีคำจำกัดความบางอย่างและมีโซลูชันมากมายที่สัญญาว่าจะให้มุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะเกิดความสับสนระหว่างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและโซลูชันอื่นที่คล้ายคลึงกัน เราจะพยายามกำหนดความแตกต่างระหว่างเครื่องมือนี้กับเครื่องมืออื่น ๆ ให้ดีขึ้นเล็กน้อย
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่ CRM . CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างโปรไฟล์ของพวกเขา แต่ทำงานกับแหล่งข้อมูลที่ จำกัด และไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรวมและรวมข้อมูลต่างๆที่มีขนาดใหญ่เท่ากับ CDP โดยทั่วไปแล้ว CRM จะมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ในขณะที่ CDP มักจะมีข้อมูลเกี่ยวกับตัวระบุคุกกี้หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่การรวมแบบกำหนดเอง . โครงการไอทีแบบกำหนดเองจำนวนมากพยายามสร้างจากเครื่องมือเริ่มต้นที่มีฟังก์ชันคล้ายกับ CDP แต่แตกต่างจากโครงการประเภทนี้ CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อการตลาดโดยเฉพาะและมีคุณสมบัติพิเศษมากมายเช่นการสร้างและการจัดการฐานข้อมูลระบบธุรกิจอัจฉริยะการวิเคราะห์และอื่น ๆ การสร้างโซลูชันที่คล้ายกันตั้งแต่เริ่มต้นจะหมายถึงการลงทุนด้านงบประมาณเวลาและความเสี่ยงอย่างมาก
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่แพลตฟอร์มการนำส่ง . เราเรียกว่า "แพลตฟอร์มการจัดส่ง" สำหรับระบบที่โต้ตอบกับผู้ใช้ในช่องทางต่างๆเช่นซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลหน้าเว็บแพลตฟอร์มการจัดการเครือข่ายสังคมเป็นต้นระบบเหล่านี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ CDP แต่มีการโต้ตอบ ด้วยเพื่อส่งข้อความและรวบรวมข้อมูล
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) . DMP ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงโฆษณาและอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ผ่านคุกกี้ พวกเขามุ่งเน้นไปที่กลุ่มและหมวดหมู่ที่ไม่ระบุตัวตนมากกว่าผู้ใช้แต่ละรายและโดยปกติข้อมูลที่มีจะหมดอายุหลังจาก 90 วัน (อายุการใช้งานของคุกกี้) CDP จะสร้างโปรไฟล์ไคลเอ็นต์แบบถาวรและจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของผู้ใช้รายเดียวในเร็กคอร์ดเดียว
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่คลังข้อมูล . โดยปกติคลังข้อมูลจะถูกสร้างและจัดการโดยทีมไอทีกล่าวคือโดยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ไม่ต้องรู้เรื่องการตลาด ในการใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ที่นั่นทีมการตลาดต้องหันไปใช้ไอทีซึ่งก่อให้เกิดปัญหาคอขวดและความไม่พอใจ ในทางตรงกันข้าม CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและอยู่ในรูปแบบที่เป็นประโยชน์ต่อทีมการตลาด
7 ประโยชน์ที่สำคัญของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
- พวกเขาให้วิสัยทัศน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้า . แพลตฟอร์มข้อมูลของลูกค้าได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่หลากหลายรวมเข้าด้วยกันในมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าในอุปกรณ์และช่องทางทั้งหมดจากนั้นทำให้สามารถใช้งานได้กับระบบอื่น ๆ
- ช่วยให้ บริษัท สามารถแข่งขันได้มากขึ้น . จากผลการศึกษาล่าสุดของ Forbes“ Insights / Treasure Data” ผู้บริหารการตลาดส่วนใหญ่ (93%) เชื่อว่าการใช้และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจและการสร้างแคมเปญจะทำให้พวกเขามีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเมื่อต้องเผชิญกับการหยุดชะงัก และความท้าทายในการแข่งขัน นอกจากนี้ 53% เชื่อว่าความโปร่งใสของแพลตฟอร์มเหล่านี้จะทำให้ทีมของพวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรือความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้น
- พวกเขาว่องไว แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นเครื่องมือในการสร้างและเชื่อมต่อกองเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้และแนวโน้มทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ฐานข้อมูล CDP ทำให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลจากทุกที่และใช้ที่ใดก็ได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
- ทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย ประโยชน์ของข้อมูลลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับทีมการตลาดเท่านั้น แต่ครอบคลุมทุกแผนกของ บริษัท ตัวอย่างเช่นระบบธุรกิจอัจฉริยะและการบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับความพร้อมของข้อมูลเพื่อก้าวไปข้างหน้า CDPs ทำให้การเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้เป็นประชาธิปไตยในแผนกต่างๆและจุดติดต่อกับลูกค้า
- เต็มอิ่มกับความสัมพันธ์กับพันธมิตรและซัพพลายเออร์ ระบบนิเวศที่ขยายออกไปของ บริษัท รวมถึงซัพพลายเออร์และคู่ค้าเป็นหนึ่งในผู้ได้รับผลประโยชน์กลุ่มแรกจากการใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า จากการศึกษาของ Forbes ที่อ้างถึงข้างต้นประโยชน์หลักของ CDP คือการนำเสนอปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าและซัพพลายเออร์ที่แบ่งกลุ่มและมีคุณภาพสูงขึ้น
- พวกเขาให้ประสบการณ์ลูกค้าและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัจจุบันผู้ใช้ใช้ช่องทางและอุปกรณ์มากขึ้นกว่าเดิมและคาดว่าจะได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง ตัวอย่างเช่นพวกเขาให้ความสำคัญกับการเห็นโฆษณาออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในร้านค้าจริง ด้วยวิสัยทัศน์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำให้ บริษัท มีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบโดยไม่มีจุดบอด และในทางกลับกันประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นนำไปสู่ความภักดีที่มากขึ้น
- ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน . ก่อนหน้านี้ผสานรวมโซลูชันและเครื่องมือเฉพาะต่างๆเพื่อดูข้อมูลลูกค้าที่ใช้ทรัพยากรจำนวนมากและดูแลรักษายาก ในทางตรงกันข้าม CDP จะรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าด้วยการผสานรวมที่พร้อมใช้งานซึ่งช่วยประหยัดชั่วโมงการทำงานได้มาก นอกจากนี้ผู้ชมและกฎทางธุรกิจสามารถกำหนดค่าจากส่วนกลางและนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอในเครื่องมือต่างๆ
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า 5 ได้รับการจัดอันดับที่ดีที่สุดตามกลุ่ม G2
เมื่อเรารู้แน่ชัดแล้วว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไรและสามารถมีส่วนร่วมกับ บริษัท ของเราได้อย่างไรเราจะมาดูว่าเราสามารถนำโซลูชันที่เป็นรูปธรรมใดไปใช้ได้ ในการเริ่มต้นสิ่งเหล่านี้คือเครื่องมือ CDP 5 ชิ้นที่คุ้มค่าที่สุดโดยผู้ใช้แพลตฟอร์มการตรวจสอบซอฟต์แวร์ G2 Crowd ทุกคนได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.5 ดาวขึ้นไป
1) กลุ่ม
เครื่องมือนี้มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าที่ บริษัท ต่างๆต้องสามารถให้ความสำคัญกับผู้บริโภคของตนได้ ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมรวมและเชื่อมต่อข้อมูลของคุณเองจากและด้วยเครื่องมือทางการตลาดการวิเคราะห์และคลังข้อมูลมากกว่า 200 รายการ