Ali družbena omrežja uporabljate kot del svojega spletno tržno strategijo ? kupite poglede na youtube Ali imate e-trgovino za prodajo svojih izdelkov (ali storitev) po internetu? Če je odgovor na obe vprašanji pritrdilen, ne morete zamuditi enega izmed odličnih digitalnih trendov leta 2018: socialno trgovino.
socialna omrežij in spletna prodaja obstaja že leta in je splošno sprejeta, vendar še vedno ni veliko blagovnih znamk, ki učinkovito kombinirajo obe orodji. Tisti, ki imajo veliko zaslužka, zato poglejmo, kaj točno je socialno trgovanje, kaj lahko prispeva k vaši blagovni znamki in katera so "najboljša" omrežja za njeno uresničitev.
Kaj je socialna trgovina?
O socialna trgovina je uporaba družbenih funkcij, kot so družabno mreženje, socialno preverjanje in prispevki uporabnikov, za odpiranje novih prodajnih poti in izboljšanje spletne izkušnje strank. Na prvi pogled lahko mislimo, da gre preprosto za "prodajo na družbenih omrežjih", in čeprav nam razloga ne bi manjkalo, je resnica, da je še veliko več.
Za tržnike je socialna trgovina način za ustvarjanje sinergij, strateški koncept pa smo spremenili oboje spletna prodaja kot r socialni edes .
Glede na spletno prodajo ta trend vključuje odpiranje novih kanalov in prilagodljivejši nakupni cikel. V "tradicionalnem" elektronskem poslovanju je uporabnik prispeval bodisi s proaktivnim iskanjem izdelka bodisi z digitalnim oglaševanjem (družabni oglasi, oglasi v iskalnikih, prikaz ...). Namesto tega se tukaj povezava pojavlja prek družbenih odnosov med uporabniki.
Kar zadeva družbena omrežja, so jih tržniki leta in leta uporabljali kot kanal za širjenje naše vsebine ter ustvarjanje prepoznavnosti in prepoznavnosti blagovne znamke, vendar je čas, da spremenimo čip in ugotovimo, da jih lahko uporabimo tudi za prodajo. To pa nam pomaga natančno vedeti donosnost naložbe, ki jo s tem kanalom dosegamo, saj bomo imeli veliko bolj neposredno povezavo med naložbami v družbena omrežja in prodajo.
Primeri strategij socialne trgovine
Obstaja veliko načinov za vključitev družbenih elementov v elektronsko poslovanje, in ker je to razmeroma nov trend, pričakujemo, da bomo v zvezi s tem videli veliko novega. Do danes je to nekaj primerov, kako blagovne znamke uporabljajo družabno omrežje za povečanje prodaje.
Nakupovanje prek družbenih omrežij
Ta strategija temelji na izkoriščanju nakupnih impulzov ki jih uporabniki lahko občutijo, ko uporabljajo socialno omrežje, ustvarjajo veliko bolj neposreden postopek nakupa in s tem zmanjšajo število dvigov.
Glede na socialno omrežje, v katerem se nahajamo, imamo različne vire za povezovanje našega e-poslovanja; V zadnjem oddelku tega članka bomo nekatere podrobneje videli. Na splošno moramo, da ta strategija deluje, izdelek predstaviti v kontekstualiziranem okolju, ki krepi vrednote znamke in uporabnikov ter ustvariti čim bolj jasen in preprost postopek nakupa.
Socialni test (ocene uporabnikov)
Ta strategija uporablja enega najbolj znanih in univerzalnih trikov marketinške psihologije: socialni dokaz, torej vpliv, ki ga mnenja drugih ljudi imajo na nas.
Če opazimo komentarje drugih uporabnikov o izdelku ali storitvi, se nam poistoveti z njimi in ustvari več samozavesti, kot če samo preberemo sporočila blagovne znamke.
Obstaja veliko načinov za vključitev socialnih dokazov v naše strategije socialne trgovine, vendar bi rad poudaril, kako pomembno je, da se ta dejavnik upošteva, ko oblikovanje naše spletne trgovine . Na primer:
- Na zavihkih vsakega izdelka pustite komentarje odprte, s sporočilom, ki uporabnike spodbuja, da delijo svoje vtise.
- Vključuje sistem za oceno vsakega izdelka, na primer, tipičnih "petih zvezdic", in omogoči dobro vidnost.
- Omogoča skupno rabo vsakega izdelka na različnih družbenih omrežjih in uporabnike spodbuja k temu, tako da postavijo vidne gumbe za skupno rabo.
- Promovirajte ocene v Googlu ali na drugih spletnih mestih, vključno s povezavami s svoje strani.
Influencerji in mikroinfluktorji
Blagovne znamke že vrsto let za promocijo svojih izdelkov uporabljajo vidne uporabnike v družbenih omrežjih ali »vplivneže«. Glede na to, da ta strategija izkorišča tako socialna omrežja kot tudi družbene dokaze (v tem primeru po mnenju zvezdnikov ali strokovnjakov za določeno temo), je enostavno razumeti, kako se lahko prilega socialnemu poslovanju.
Vendar pa v zadnjem času pojav "vpliv" trpi zaradi napihnjenih cen in krize verodostojnosti. Nekatere zvezdnice v omrežjih so zlorabljale sponzorirane vsebine, kar pomeni, da jih ne dojemajo več pristno.
Kot odgovor, oglaševanje s mikroinfluencerji nastane, torej uporabniki, ki imajo veliko manjše število sledilcev, a imajo z njimi veliko tesnejši odnos. Pogosto so strokovnjaki ali ljubitelji zelo določene teme. Ker niso bili profesionalizirani na enak način kot vplivneži, uživajo večjo verodostojnost in veliko bolj razumne cene blagovnih znamk. Seveda si bomo v zameno morali prislužiti njihovo zaupanje.
7 prednosti socialne trgovine za blagovne znamke
Po nedavni študiji IAB Spain je nič manj kot 73% uporabnikov interneta spletnih nakupov, 85% pa uporablja socialna omrežja, zato je skoraj gotovo, da lahko vplivate na svoje stranke z socialna trgovinastrategije.
Za blagovne znamke vključitev strategij socialnega nakupa v naš repertoar predstavlja veliko prednosti:
- Omogoča povečanje prometa v spletni trgovini, odstotek konverzij in vrednost sklepov . Časi, v katerih smo mislili, da so se socialna omrežja zgolj pogovarjala, so že davno minili. Statistični podatki kažejo, da so uporabniki ta kanal pripravljeni uporabiti za nakup, zato bi bilo napačno, če ga ne bi izkoristili.
- Omogoča raznolikost strategije . Ali poznate priljubljeni rek "ne daj vseh jajc v isto košarico"? No, pri spletni prodaji se zgodi isto: stave na en sam kanal so zelo tvegane in nas lahko privedejo do tega, da se zataknemo. S pomočjo socialne trgovine lahko ustvarimo drug način prometa in konverzij do naše spletne trgovine.
- vključiti storitve za stranke . Uporabniki že nekaj časa uporabljajo družbena omrežja kot kanal za pomoč strankam in od blagovnih znamk zahtevajo, da rešijo njihove težave. In če ga primerjamo z drugimi metodami, kot so klicni centri, je resnica zelo smiselna. No, s socialno trgovino lahko naredimo korak za integracijo storitev za stranke in prodaje.
- To gradi samozavest . Čeprav se puščanje toliko vrat odprtih za komentarje morda zdi tvegano, je resnica, da daje zelo ugoden vtis preglednosti. Potrošniki seveda zaupajo blagovnim znamkam, ki se upajo izpostaviti mnenju uporabnikov. Po drugi strani pa jim zagotavljajo, da lahko zaupajo znamki.
- Posel ustvarja dolgoročna . Socialna trgovina ni le način za takojšnje ustvarjanje prodaje, temveč tudi dolgoročna zaveza. Na koncu ustvarimo nabor mnenj in komentarjev o naši blagovni znamki, ki bodo dostopni prihodnjim uporabnikom in bodo postopoma povečali našo prepoznavnost.
- Omogoča nam razlikovanje iz konkurence . Ne glede na to, ali gre za nevednost ali strah pred negativnimi mnenji, resnica je, da je še vedno malo blagovnih znamk, ki si upajo s socialno trgovino, vendar je to dostopna strategija tudi za mala in srednje velika podjetja. Stave nanjo nam bodo pomagale do jasnega razlikovanja in lažjega povezovanja z našimi idealnimi strankami.
- Je mola, ki ugrize rep . Več socialnih podjetij ustvarja več komentarjev in interakcij okoli sebe, kar posledično krepi njihovo socialno podobo. Skratka, to je cikel, ki se nadaljuje izboljšati prepoznavnost in rezultate kratkoročno, srednjeročno in dolgoročno.
Najbolj priljubljena omrežja za družbeno trgovino
Na tej točki se morda sprašujete, zakaj mreža začne izvajati lastno strategijo socialnega poslovanja. Resnica je, da ni univerzalnega odgovora, saj je na koncu najboljše omrežje tam, kjer je vaša tarča. Da pa vas bomo lahko usmerili, bomo pregledali glavne prodajne vire, s katerimi štejejo današnja velika družbena omrežja.
Facebook je morda najbolj pripravljeno omrežje za izvajanje strategij socialnega trgovanja, saj ima več možnosti za vključitev elektronskega poslovanja v vašo stran oboževalcev:
- Predstavite (Trgovina): Ta možnost prikaže statično različico vašega izdelka, to je, da jo lahko učinkovito izpostavite, kot je katalog ali izložba. Od tam lahko usmerimo promet na našo spletno stran, da nadaljujemo z nakupnim postopkom.
- trgovina : kot že ime pove, je ta funkcionalnost spletna trgovina, ki je na poseben zavihek vključena v našo stran oboževalcev. Tu lahko dodamo izdelke in z njimi povezane informacije, izberemo inventar, komuniciramo s strankami, pridobimo priporočila in se posvetujemo s statističnimi podatki. Blagovne znamke s sedežem v ZDA lahko tudi prodajajo in upravljajo naročila neposredno s strani, vključno z odpovedmi in povračili.
- Pametna trgovina (Pametna trgovina Facebook): aplikacije pametne trgovine so korak naprej, saj izboljšujejo uporabniško izkušnjo. Izdelki v trgovini so prikazani uporabnikom, podobnim tistim, ki so z njo že komunicirali.
Poleg teh možnosti lahko izkoristimo tudi možnosti ciljanja Facebooka s Facebook Ads. Ti oglasi vključujejo več formatov in ciljev, posebej zasnovanih za spodbujanje uporabnikov k nakupu.
Še eno zelo močno omrežje za socialno trgovino, saj je zaradi njegove vizualne narave zelo primerno, da izdelke prikazujemo v kontekstu. Tudi zahvaljujoč nakupovanju v Instagramu je zelo enostavno da svoje publikacije neposredno povežete s prodajo .
Kako? Zelo preprosto: označite svoje izdelke na slikah, ki jih objavite, da zaključite prodajo v svoji spletni trgovini. Zelo učinkovit način, kako izkoristiti impulze, kot je "Hočem!"
Če želite zagnati Instagram Shopping, morate imeti fan stran in e-trgovino ter imeti profil podjetja na Instagramu.
Pinterest je že od svoje ustanovitve omrežje, tesno povezano z nakupovanjem, saj mu njegove glavne teme (moda, lepota, dekoracija) veliko posodijo.
Ta mreža ima predvsem žensko občinstvo in dobro kupno moč, zaradi česar je še bolj zanimiva.
Najpreprostejša strategija za povezavo Pinteresta z vašim e-poslovanjem je preprosto ustvariti "zatiče" za različne izdelke in jih povezati z ustrezno povezavo. Upoštevajte, da je umestitev znotraj Pinteresta organska, zato je vredno vlagati v dobro opravljeno delo.
Twitter sam nima posebnih funkcij socialne trgovine, vendar to ne pomeni, da bi ga morali zavreči v svojih strategijah. Če želite svoje tvite povezati z e-trgovino, lahko uporabite programe, kot je Chirpify, ki vam omogoča, da vključite gumb »Nakup« in se povežete s svojo spletno trgovino iz tega omrežja.
youtube
Tako kot pri Twitterju tudi YouTube nima posebnih funkcij za spodbujanje spletnih nakupov. Toda z malo kreativnosti lahko z njo prikažete izdelke in storitve v kontekstu in ustvarite načine za usmerjanje uporabnikov v vaše e-poslovanje.