Gerenciar dados de clientes é um dos maiores desafios que enfrentamos no marketing digital. comprar vistas do youtube Se for também o seu caso, plataforma de dados do cliente pode ser a solução para você.
Esta nova tecnologia para melhorar e otimizar o trabalho consiste em uma plataforma projetada para resolver os problemas de integração, rotulagem e armazenamento de dados do cliente . Desta forma, podemos ter uma visão unificada de todas as suas interações no plataforma de dados do cliente e assim ter mais informações para desenvolver e executar nossas estratégias. Você quer saber mais? Continue lendo!
O que é e não é uma plataforma de dados do cliente
O que chamamos de “dados do cliente”?
Para definir o que é um plataforma de dados do cliente (CDP) , temos que começar do começo: o “Dados do cliente” ou dados do cliente . O que exatamente são e por que são tão importantes no marketing digital?
Hoje em dia, as empresas têm mais dados do que nunca na história. Temos dados transacionais, demográficos, comportamentais ... Além disso, esses dados possuem diferentes níveis de personalização, desde as impressões de anúncios anônimos até as compras de um cliente específico, passando pelo uso de produtos e interações com o atendimento ao cliente. .
Todos esses dados, considerados como um todo, são o que chamamos de “dados do cliente” ou dados do cliente. O problema é que normalmente esses dados são isolados em silos por motivos organizacionais ou técnicos, e isso torna muito difícil para as empresas oferecer experiências consistentes ao cliente nos diferentes canais e dispositivos.
O que é uma plataforma de dados do cliente?
Uma vez que estamos claros sobre os dados que lidamos, podemos passar para a definição: de acordo com o Customer Data Platform Institute, uma plataforma de dados do cliente é um sistema controlado pela equipe de marketing para criar um banco de dados unificado e persistente e ao qual outras tecnologias podem acessar .
Ou seja, é um sistema que identifica e centraliza os dados dos clientes de todos os canais e fontes heterogêneas, unifica-os em um repositório e enriquece-os com atributos para gerar audiências e perfis 360º.
Uma característica definidora da plataforma de dados do cliente é a grande diversidade de dados que podem ser armazenados e unificados. Estas são algumas fontes de dados comuns:
- Dados de transação e pedido : os sistemas de comércio eletrônico, administração e vendas que geram dados sobre compras, datas de pedidos e renovação, valor de clientes e produtos, carrinhos abandonados, devoluções, etc. Sem dúvida, são informações muito valiosas para iniciativas de marketing e vendas.
- Dados comportamentais, web e celular : produtos e categorias visitadas pelo usuário, cliques, informações sobre interações, número de páginas visitadas e muito mais. Este tipo de dado é muito importante para discernir o comportamento e as preferências dos usuários, atuais e previstas.
- Dados do perfil : sem clientes, nenhuma empresa existiria. Portanto, saber quem eles são e o que desejam leva a um marketing mais eficaz. Nesta categoria podemos encontrar dados e formulários de contacto que podem ser enriquecidos com informação psicográfica (estilo de vida, contexto, preferências, personalidade…).
- Informações do produto : embora estes não sejam dados estritamente do cliente, eles são muito necessários para ter interações personalizadas e significativas com os clientes. Dois exemplos básicos são os níveis de estoque e preço.
O que não é uma plataforma de dados do cliente?
No mercado de ferramentas de marketing digital existe uma certa indefinição, e são muitas as soluções que prometem dar uma visão abrangente do cliente. Portanto, é normal que haja confusão entre as plataformas de dados do cliente e outras soluções semelhantes. Tentaremos definir um pouco melhor as diferenças entre esta ferramenta e outras.
- Uma plataforma de dados do cliente não é um CRM . Os CRMs são projetados para interagir com os clientes e criar perfis deles, mas funcionam com fontes de dados limitadas e não são projetados para integrar e combinar uma variedade de informações tão grandes quanto o CDP. O CRM geralmente se concentra nos dados pessoais identificáveis, enquanto o CDP geralmente contém dados sobre identificadores de cookies ou dispositivos móveis.
- Uma plataforma de dados do cliente não é uma integração personalizada . Muitos projetos de TI personalizados tentam criar ferramentas do zero com funções semelhantes a um CDP. Mas, ao contrário desses tipos de projetos, os CDPs são projetados especificamente para marketing e contêm muitos recursos extras, como criação e gerenciamento de banco de dados, business intelligence, análises e muito mais. Criar uma solução semelhante do zero significaria um grande investimento em orçamento, tempo e riscos.
- Uma plataforma de dados do cliente não é uma plataforma de entrega . Chamamos de “plataformas de entrega” os sistemas que interagem com o usuário nos diferentes canais, por exemplo, o software de email marketing, a página web, a plataforma de gerenciamento de redes sociais, etc. Esses sistemas não fazem parte do CDP, mas interagem com ele para enviar mensagens e coletar dados.
- Uma plataforma de dados do cliente não é uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) . Os DMPs são projetados para exibir anúncios e permitir campanhas de retargeting por meio de cookies. Eles se concentram mais em segmentos e categorias anônimos do que em usuários individuais e, normalmente, as informações que eles contêm expiram após 90 dias (a vida útil do cookie). Em vez disso, os CDPs criam perfis de cliente persistentes e armazenam todas as informações de um único usuário em um único registro.
- Uma plataforma de dados do cliente não é um data warehouse . Normalmente, os data warehouses são criados e gerenciados por equipes de TI, ou seja, por especialistas em tecnologia que não precisam ter conhecimentos de marketing. Para recorrer aos dados ali armazenados, a equipe de marketing tem que recorrer à TI, o que gera gargalos e frustrações. Em contraste, os CDPs são projetados de forma que os dados sejam facilmente acessíveis e em um formato útil para a equipe de marketing.
Principais benefícios do 7 da plataforma de dados do cliente
- Eles fornecem uma visão única do cliente . As plataformas de dados do cliente são projetadas especificamente para coletar dados de uma ampla variedade de fontes, unificá-los em uma visão completa do cliente em todos os dispositivos e canais e depois disponibilizá-los para outros sistemas.
- Eles permitem que as empresas sejam mais competitivas . De acordo com o recente estudo da Forbes “Insights / Treasure Data”, a grande maioria dos executivos de marketing (93%) acredita que o uso e a análise dos dados do cliente para a tomada de decisão e a criação de campanhas irão fornecer-lhes uma mudança substancial quando enfrentam interrupções e desafios competitivos. Além disso, 53% acreditam que a transparência proporcionada por essas plataformas permitirá que suas equipes reajam mais rapidamente às mudanças nos mercados ou nas preferências dos clientes.
- Eles são ágeis. Uma plataforma de dados do cliente é uma ferramenta para criar e conectar uma pilha de tecnologia flexível que se adapta ao comportamento dos usuários e às mudanças nas tendências tecnológicas. Ao focar no banco de dados, os CDPs fornecem às empresas as ferramentas de que precisam para coletar dados em qualquer lugar e usá-los em qualquer lugar para criar melhores experiências para o cliente.
- Democratize os dados. Os benefícios dos dados do cliente não são exclusivos da equipe de marketing, mas abrangem todos os departamentos da empresa. A inteligência de negócios e o atendimento ao cliente, por exemplo, dependem da disponibilidade de dados para progredir. Os CDPs democratizam o acesso a todos esses dados nos diversos departamentos e pontos de contato com o cliente.
- Enriqueça relacionamentos com parceiros e fornecedores. Os ecossistemas estendidos das empresas, incluindo fornecedores e parceiros, estão entre os primeiros beneficiários da implementação de uma plataforma de dados de clientes. De acordo com o estudo da Forbes citado acima, o principal benefício dos CDPs é oferecer interações mais segmentadas e de maior qualidade com parceiros e fornecedores.
- Eles fornecem experiências mais eficazes de clientes e marketing. Hoje em dia, os usuários usam mais canais e dispositivos do que nunca e esperam ter uma experiência de cliente unificada em todos eles. Por exemplo, eles valorizam negativamente ver um anúncio online de um produto que já compraram em uma loja física. Graças à visão unificada do cliente fornecida pela plataforma de dados do cliente, a empresa tem uma visão completa do comportamento do cliente que pode ser usada para criar uma experiência completa do cliente sem pontos cegos. E, por sua vez, melhores experiências do cliente levam a uma maior lealdade.
- Melhore a eficiência operacional . Anteriormente, integrando diferentes soluções e ferramentas específicas para visualizar os dados do cliente usados para consumir muitos recursos e serem difíceis de manter. Em contraste, os CDPs centralizam os dados do cliente com integrações prontas para uso, o que economiza muitas horas de trabalho. Além disso, públicos e regras de negócios podem ser configurados centralmente e aplicados uniformemente nas diferentes ferramentas.
A plataforma de dados do cliente 5 melhor classificada de acordo com a G2 Crowd
Agora que sabemos exatamente o que é a plataforma de dados do cliente e o que ela pode contribuir para nossa empresa, veremos quais soluções concretas podemos aplicar. Para começar, essas são as 5 ferramentas CDP mais bem avaliadas pelos usuários da plataforma de análise de software G2 Crowd. Todos eles receberam uma pontuação média de 4.5 estrelas ou mais.
1) Segmento
Essa ferramenta se concentra em oferecer a infraestrutura de dados do cliente de que as empresas precisam para poder se concentrar em seus consumidores. Ele permite que você colete, unifique e conecte seus próprios dados de e com mais de 200 ferramentas de marketing, análises e data warehouses.