Elf effectieve manieren om verkoopleads te beheren

1. Gebruik een CRM-tool. Een goede tool voor klantrelatiebeheer stelt u in staat uw leads te beheren en tegelijkertijd het follow-upproces te ondersteunen. Een compleet CRM-pakket bevat autoresponderfunctionaliteiten zoals e-mailfollow-ups, faxberichten en voicemailberichten.
2. Bepaal de aard van een sales lead. Nadat dit is gedefinieerd, is het belangrijk dat alle medewerkers de kenmerken van een gekwalificeerde sales lead kennen en begrijpen. Dit zorgt ervoor dat uw salesteam zich uitsluitend richt op kwaliteitsleads.
3. Wijs leads direct toe aan de juiste verkoper. Het is absoluut noodzakelijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met een potentiële klant. Omdat er een zekere mate van onderzoek nodig is voordat er contact wordt opgenomen, is het belangrijk dat de verkoper snel wordt geïnformeerd en dat de juiste maatregelen worden genomen om het lead-opvolgingsproces te starten.
4. Research. Zorg ervoor dat uw salesmedewerkers over elke lead zijn geïnformeerd. Doe onderzoek voordat er contact wordt opgenomen. Een basiskennis van het bedrijfsmodel van de potentiële klant en hoe uw producten of diensten hun processen kunnen vereenvoudigen, is belangrijk.
5. Opvolgen, opvolgen, opvolgen. Veel CRM-oplossingen nemen dit schijnbaar eindeloze proces uit handen, maar voor een verkoper is er nog genoeg te doen. Stel een tijdlijn op voor de follow-up van leads, inclusief e-mails, voicemails en telefoontjes. Gebruik je CRM om hier zoveel mogelijk rekening mee te houden en zorg ervoor dat je salesteam ook tijdens dit proces een actieve relatie opbouwt.
6. Documenteer elk contact. Zorg ervoor dat elk gesprek en elk ander contact wordt gedocumenteerd. Het allerbelangrijkste is om de geleerde feiten uit elk gesprek bij te houden. Het onthouden van de leerpunten uit elk gesprek is essentieel voor het ontwikkelen van een werkrelatie.
7. Volg je voortgang. Online tracking kan aan vrijwel alles worden toegevoegd. Het succes van elke verkooplead monitoren is snel en eenvoudig met de juiste trackingtool. Deze gegevens kunnen in de loop van de tijd worden gemonitord om te bepalen waar in het proces een potentiële klant waarschijnlijk zal kopen.
8. Houd regelmatig contact met uw verkooppersoneel om op de hoogte te blijven van de voortgang. Deze bijeenkomsten kunnen ook dienen als een moment om successen en mislukkingen te delen, zodat u als team kunt leren.
9. Feedback krijgen. Praat met klanten die het verkoopproces hebben doorlopen, van lead tot klant. Ontdek wat ze wel en niet goed vonden. Het is niet altijd even makkelijk om feedback te krijgen van mensen die ervoor hebben gekozen om geen gebruik te maken van je diensten, maar het loont de moeite om af en toe contact met deze mensen op te nemen. Dit soort feedback kan vaak meer inzicht in je proces geven dan wat dan ook.
10. Het is ook erg belangrijk om nieuwe klanten snel te benaderen nadat het verkoopproces is afgerond. Dit versterkt de werkrelatie die tijdens het verkoopproces is opgebouwd. Hoewel uw verkoopteam het misschien druk heeft, kunnen vragen en zorgen vaak door een andere partij worden opgelost. Toch is het belangrijk dat de klant het gevoel heeft dat zijn of haar tevredenheid een voortdurende prioriteit is.
11. Overtreft hun verwachtingen. Geef ze een bedankje na hun aankoop. Het cadeau hoeft niet duur te zijn, bijvoorbeeld een gratis service-upgrade voor hun eerste maand. Dit zal je nieuwe klant niet alleen verrassen, maar het geeft ze ook het gevoel dat je hen blijft helpen, zelfs nadat ze hun aankoop hebben gedaan.