Հաճախորդների տվյալների կառավարումը ամենամեծ մարտահրավերներից մեկն է, որի հետ մենք բախվում ենք թվային շուկայավարման գործընթացում: գնել youtube դիտումներ Եթե դա նաեւ ձեր գործն է, ա հաճախորդների տվյալների հարթակ կարող է լինել լուծումը:
Աշխատանքի բարելավման եւ օպտիմալացման այս նոր տեխնոլոգիան բաղկացած է մի շարք խնդիրների լուծման համար ինտեգրման, պիտակավորման եւ պահեստավորման հաճախորդների տվյալների , Այսպիսով, մենք կարող ենք ունենալ միասնական պատկերացում ձեր բոլոր փոխազդեցությունների մասին հաճախորդների տվյալների հարթակ և, այսպիսով, ավելի շատ տեղեկություններ ունենալ մեր ռազմավարությունը մշակելու և իրականացնելու համար: Դուք ուզում եք ավելին իմանալ Շարունակեք կարդալ:
Ինչ է եւ հաճախորդի տվյալների հարթակ չէ
Ի՞նչ ենք անվանում «հաճախորդի տվյալներ»:
Որոշել, թե ինչ է հաճախորդների տվյալների հարթակ (CDP) , մենք պետք է սկսենք սկզբից «Հաճախորդի տվյալներ» կամ հաճախորդների տվյալներ , Որո՞նք են դրանք իրականում և ինչու՞ են դրանք այդքան կարևոր թվային շուկայավարման գործում:
Ներկայումս ընկերությունները պատմության մեջ ավելի շատ տվյալներ ունեն, քան երբևէ: Մենք ունենք գործարքային, ժողովրդագրական, վարքային տվյալներ: Բացի այդ, այս տվյալներն ունեն անհատականացման տարբեր մակարդակներ ՝ անանուն գովազդների տպավորություններից մինչև որոշակի հաճախորդի գնումներ, ապրանքների օգտագործման և հաճախորդների ծառայության հետ փոխհարաբերությունների միջոցով: ,
Այս բոլոր տվյալները, ընդհանուր առմամբ, այն են, ինչ մենք անվանում ենք «հաճախորդի տվյալներ» կամ հաճախորդների տվյալներ: Խնդիրն այն է, որ սովորաբար այդ տվյալները մեկուսացված են սիլոսներում `կազմակերպական կամ տեխնիկական պատճառներով, և դա շատ է դժվարացնում ընկերությունների համար հաճախորդների հետևողական փորձ ձեռք բերել տարբեր ալիքներում և սարքերում:
Ինչ է հաճախորդի տվյալների հարթակը:
Երբ մենք պարզ ենք վերաբերվում տվյալ տվյալների վրա, մենք կարող ենք շարժվել սահմանմանը. Ըստ Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմի ինստիտուտի, հաճախորդների տվյալների հարթակ է մարկետինգի թիմի կողմից վերահսկվող համակարգը, միասնական եւ մշտական տվյալների բազա ստեղծելու համար, եւ որին կարող են օգտվել այլ տեխնոլոգիաներ .
Այսինքն, այն համակարգ է, որը կենտրոնացնում է հաճախորդների տվյալները եւ կենտրոնացնում է բոլոր ալիքներից եւ այլընտրանքային աղբյուրներից, միավորում է դրանք պահեստամասում, ապա դրանք հարստացնում է լսարանների եւ 360º պրոֆիլների ստեղծման հատկանիշներով:
Հաճախորդի տվյալների հարթակի որոշիչ բնութագիրը մեծն է տվյալների բազմազանությունը որը կարող է պահվել և միավորվել: Սրանք տվյալների մի քանի ընդհանուր աղբյուրներ են.
- Գործարքի եւ պատվիրման տվյալները էլեկտրոնային առևտրի, վարչարարության և վաճառքի համակարգերը, որոնք առաջ են բերում գնումների, պատվերի և նորացման ժամկետների, հաճախորդների և ապրանքների արժեքը, լքված սայլերը, վերադարձը և այլն: Անկասկած, սա շատ արժեքավոր տեղեկատվություն է շուկայավարման և վաճառքի նախաձեռնությունների համար:
- Վարքագծային տվյալներ, վեբ եւ շարժական օգտագործողի կողմից այցելված ապրանքներն ու կատեգորիաները, կտտացնում, տեղեկություններ փոխազդեցությունների մասին, այցելած էջերի քանակը և շատ ավելին: Տվյալների այս տեսակը շատ կարևոր է օգտագործողների վարքագիծն ու նախապատվությունները, ինչպես ընթացիկ, այնպես էլ սպասվածը պարզելու համար:
- Անձնագիր տվյալները առանց հաճախորդների, ոչ մի ընկերություն գոյություն չի ունենա: Հետևաբար, իմանալը, թե ովքեր են նրանք և ինչ են ուզում, բերում է ավելի արդյունավետ շուկայավարման: Այս կատեգորիայում մենք կարող ենք գտնել կապի տվյալներ և ձևեր, որոնք կարող են հարստացվել հոգեբանական տեղեկատվությամբ (կենսակերպ, համատեքստ, նախասիրություններ, անհատականություն):
- Ապրանքի տվյալները չնայած դրանք հաճախակի հաճախորդների տվյալներ չեն, դրանք շատ անհրաժեշտ են հաճախորդների հետ անհատականացված և բովանդակալից փոխհարաբերություններ ունենալու համար: Երկու հիմնական օրինակ են գույքագրման մակարդակները և գինը:
Ինչ է հաճախորդների տվյալների հարթակը:
Թվային շուկայավարման գործիքների շուկայում սահմանման որոշակի պակաս կա, և կան բազմաթիվ լուծումներ, որոնք խոստանում են հաճախորդի վերաբերյալ համապարփակ պատկերացում կազմել: Հետևաբար, նորմալ է, որ խառնաշփոթ է հաճախորդների տվյալների պլատֆորմների և այլ նմանատիպ լուծումների միջև: Մենք կփորձենք մի փոքր ավելի լավ սահմանել այս գործիքի և այլ գործիքների տարբերությունները:
- Հաճախորդի տվյալների հարթակը CRM չէ , CRM- ները նախատեսված են հաճախորդների հետ փոխգործակցելու և նրանց պրոֆիլներ ստեղծելու համար, բայց դրանք աշխատում են տվյալների սահմանափակ աղբյուրների հետ և նախատեսված չեն CDP- ի չափ մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն ինտեգրելու և համատեղելու համար: Սովորաբար CRM- ն կենտրոնանում է նույնականացվող անձնական տվյալների վրա, մինչդեռ CDP- ն սովորաբար պարունակում է տվյալներ cookie նույնացուցիչների կամ շարժական սարքերի շուրջ:
- Հաճախորդի տվյալների պլատֆորմը մաքսային ինտեգրում չէ , Բազմաթիվ ՏՏ-նախագծեր փորձում են զրոյից կառուցել CDP- ին նման գործառույթներ: Բայց ի տարբերություն այս տիպի նախագծերի, ՔDPs-ները նախատեսված են հատուկ շուկայավարման համար և պարունակում են բազմաթիվ լրացուցիչ հատկություններ, ինչպիսիք են տվյալների շտեմարանի ստեղծումը և կառավարումը, բիզնեսի հետախուզությունը, վերլուծությունը և այլն: Similarրոյից նմանատիպ լուծման ստեղծումը կնշանակեր հսկայական ներդրումներ բյուջեում, ժամանակում և ռիսկերում:
- Հաճախորդի տվյալների հարթակը առաքման հարթակ չէ , Մենք զանգահարում ենք «առաքման հարթակներ» համակարգերին, որոնք փոխգործակցում են օգտագործողի հետ տարբեր ալիքներում, օրինակ `էլ. Փոստով շուկայավարման ծրագրակազմը, ինտերնետային էջը, սոցիալական ցանցի կառավարման հարթակը և այլն: Այս համակարգերը ՔDPDP մաս չեն, բայց փոխազդում են դրանով հաղորդագրություններ ուղարկելու և տվյալներ հավաքելու համար:
- Հաճախորդի տվյալների հարթակը տվյալների կառավարման պլատֆորմ չէ (DMP) , DMP- ները նախատեսված են գովազդը ցուցադրելու և բլիթների միջոցով վերամիավորելու արշավները թույլ տալու համար: Դրանք ավելի շատ կենտրոնանում են անանուն հատվածների և կատեգորիաների վրա, քան առանձին օգտվողների, և սովորաբար նրանց մեջ պարունակվող տեղեկատվությունն ավարտվում է 90 օր հետո (cookie- ի գործողության ժամկետը): Փոխարենը, CDP- ներն ստեղծում են հաճախորդի համառ պրոֆիլներ և պահպանում են մեկ օգտվողի բոլոր տեղեկությունները մեկ գրառման մեջ:
- Հաճախորդի տվյալների հարթակը տվյալների պահեստ չէ , Սովորաբար տվյալների պահեստները ստեղծվում և ղեկավարվում են ՏՏ թիմերի կողմից, այսինքն ՝ տեխնոլոգիական փորձագետների կողմից, որոնք պարտադիր չէ իմանալ շուկայավարման մասին: Այնտեղ պահվող տվյալներին դիմելու համար, շուկայավարման թիմը ստիպված է դիմել ՏՏ-ին, որն առաջացնում է խցանումներ և հիասթափություններ: Ի տարբերություն դրա, CDP- ները նախագծված են այնպես, որ տվյալները լինեն հեշտությամբ մատչելի և այնպիսի ձևաչափով, որը օգտակար է շուկայավարման թիմին:
7- ի հաճախորդների տվյալների հարթակի հիմնական առավելությունները
- Նրանք տրամադրում են հաճախորդի եզակի տեսլականը , Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմները հատուկ նախագծված են տվյալների բազմազան աղբյուրներից տվյալներ հավաքելու, դրանք բոլոր սարքերում և ալիքներում հաճախորդի ամբողջական տեսանկյունից միավորելու համար, այնուհետև դրանք հասանելի դարձնելու այլ համակարգերի համար:
- Նրանք թույլ են տալիս ընկերություններին ավելի մրցունակ լինել , Ըստ Forbes- ի վերջերս ներկայացրած «Insights / Treasure Data» ուսումնասիրության, շուկայավարման ղեկավարների ճնշող մեծամասնությունը (93%) կարծում է, որ հաճախորդների տվյալների օգտագործումը և վերլուծությունը որոշումների կայացման և արշավների ստեղծման համար նրանց էական փոփոխություն կապահովի, երբ բախվեն խափանման հետ: և մրցակցային մարտահրավերներ: Բացի այդ, 53% -ը կարծում է, որ այս պլատֆորմների տրամադրած թափանցիկությունը հնարավորություն կտա իրենց թիմերին ավելի արագ արձագանքել շուկաների փոփոխություններին կամ հաճախորդների նախընտրություններին:
- Նրանք արագաշարժ են: Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմը ճկուն տեխնոլոգիական բուրգ ստեղծելու և միացնելու գործիք է, որը հարմարվում է օգտագործողների վարքին և փոփոխվող տեխնոլոգիական միտումներին: Կենտրոնանալով տվյալների բազայի վրա ՝ ՔDPDP-ները ձեռնարկություններին տալիս են անհրաժեշտ գործիքներ ՝ ամեն տեղից տվյալներ հավաքելու և դրանք ցանկացած վայրում օգտագործելու համար ՝ հաճախորդների ավելի լավ փորձեր ստեղծելու համար:
- Տվյալները ժողովրդավարացրեք: Հաճախորդների տվյալների առավելությունները բացառիկ չեն շուկայավարման թիմին, բայց դրանք ընդգրկում են ընկերության բոլոր ստորաբաժանումները: Բիզնեսի հետախուզությունը և հաճախորդների սպասարկումը, օրինակ, կախված են առաջընթացի համար տվյալների առկայությունից: ՔԴԿ-ները ժողովրդավարացնում են այս բոլոր տվյալների հասանելիությունը տարբեր ստորաբաժանումներում և հաճախորդի հետ շփման կետերում:
- Բարելեք հարաբերությունները գործընկերների եւ մատակարարների հետ: Ընկերությունների ընդլայնված էկոհամակարգերը, ներառյալ մատակարարներն ու գործընկերները, հաճախորդների տվյալների պլատֆորմի ներդրման առաջին շահառուներից են: Վերոհիշյալ Forbes- ի ուսումնասիրության համաձայն, ՔDPDP-ների հիմնական օգուտը գործընկերների և մատակարարների հետ ավելի սեգմենտացված և որակյալ փոխհարաբերություններ առաջարկելն է:
- Նրանք ապահովում են ավելի արդյունավետ հաճախորդների եւ մարքեթինգային փորձառություններ: Ներկայումս օգտվողներն ավելի շատ ալիքներ և սարքեր են օգտագործում, քան երբևէ, և ակնկալում են, որ բոլորում կունենան հաճախորդների միասնական փորձ: Օրինակ, նրանք բացասաբար են գնահատում այն ապրանքի առցանց գովազդը, որը նրանք արդեն ձեռք են բերել ֆիզիկական խանութում: Հաճախորդի տվյալների պլատֆորմի կողմից տրամադրված հաճախորդի միասնական տեսլականի շնորհիվ ընկերությունը լիովին պատկերացնում է հաճախորդի վարքագիծը, որը կարող է օգտագործվել առանց կույր կետերի հաճախորդի ամբողջական փորձ ստեղծելու համար: Իր հերթին, հաճախորդների բարելավված փորձը հանգեցնում է ավելի մեծ հավատարմության:
- Բարելավել գործառնական արդյունավետությունը , Նախկինում հաճախորդի տվյալները դիտելու համար տարբեր լուծումների և հատուկ գործիքների ինտեգրում, որոնք օգտագործվում էին շատ ռեսուրսներ սպառելու համար և դժվար էր պահպանել: Ի տարբերություն դրա, CDP- ները հաճախորդների տվյալները կենտրոնացնում են օգտագործման համար պատրաստ ինտեգրումների միջոցով, ինչը խնայում է շատ աշխատանքային ժամեր: Բացի այդ, հանդիսատեսը և բիզնեսի կանոնները կարող են կազմաձևվել կենտրոնացված և միատեսակ կիրառվել տարբեր գործիքների մեջ:
The 5 հաճախորդների տվյալների հարթակը լավագույնը գնահատվում է ըստ G2 Crowd- ի
Այժմ, երբ մենք հստակ գիտենք, թե որն է հաճախորդի տվյալների պլատֆորմը և ինչ կարող է այն նպաստել մեր ընկերությանը, մենք կտեսնենք, թե ինչ կոնկրետ լուծումներ կարող ենք կիրառել: Սկսենք, սրանք 5 CDP գործիքներն են, որոնք լավագույնս գնահատվում են G2 Crowd ծրագրաշարի վերանայման պլատֆորմի օգտվողների կողմից: Բոլորն էլ ստացել են 4.5 կամ ավելի աստղերի միջին գնահատական:
1) հատված
Այս գործիքը կենտրոնանում է հաճախորդներին տվյալների ենթակառուցվածք առաջարկելու վրա, որոնք ընկերությունները պետք է կարողանան կենտրոնանալ իրենց սպառողների վրա: Այն թույլ է տալիս հավաքել, միավորել և միացնել ձեր սեփական տվյալները ավելի քան 200 շուկայավարման գործիքներից, վերլուծականներից և տվյալների պահեստներից: