Brûk jo sosjale netwurken as diel fan jo online marketingstrategy ? keapje YouTube-werjeften Hawwe jo in e-commerce om jo produkten (as tsjinsten) op it ynternet te ferkeapjen? As it antwurd op beide fragen ja is, kinne jo ien fan 'e grutte digitale trends fan 2018 net misse: sosjale kommersje.
Sosjaal netwurken en online ferkeap besteane al jierren en wurde breed aksepteare, mar d'r binne noch net in soad merken dy't beide ark effisjint kombinearje. Dyjingen dy't in soad te winnen hawwe, litte wy sjen wat sosjale hannel krekt is, wat it kin bydrage oan jo merk en wat binne de "top" netwurken om it oan de gong te bringen.
Wat is sosjale kommersje?
De sosjale kommersje is it brûken fan sosjale funksjes lykas sosjale netwurken, sosjale bewiis en bydragen fan brûkers om nije ferkeapkanalen te iepenjen en online klantûnderfining te ferbetterjen. Op it earste each kinne wy tinke dat it gewoanwei "ferkeapje op sosjale netwurken" is, en hoewol wy gjin reden misse, de wierheid is dat d'r folle mear is.
Foar marketeers is sosjale kommersje in manier om synergyen te generearjen en op syn beurt de strategyske konsepsje dy't wy beide hawwe feroare online ferkeap as de r sosjale edes .
Yn 't gesicht fan online ferkeap omfettet dizze trend it iepenjen fan nije kanalen en it fleksibeler meitsjen fan de oankeapsyklus. Yn 'tradisjonele' e-commerce kaam de brûker oan fia in proaktyf sykjen fan it produkt as fia digitale reklame (sosjale advertinsjes, advertinsjes fan sykmasjines, werjaan ...). Ynstee komt de ferbining hjir foar fia de sosjale relaasjes tusken brûkers.
Wat sosjale netwurken oangiet, hawwe marketeers jierren en jierren har trochbrocht as kanaal om ús ynhâld te fersprieden en merk sichtberens en bewustwêzen te generearjen, mar it is tiid om de chip te feroarjen en te sjen dat wy se ek kinne brûke om te ferkeapjen. Op 'e beurt helpt dit ús de ROI krekt te witten dat wy mei dit kanaal berikke, om't wy in folle direkte direkte link hawwe tusken ynvestearjen yn sosjale netwurken en ferkeap.
Foarbylden fan strategyen foar sosjale kommersje
D'r binne in protte manieren om sosjale eleminten op te nimmen yn elektroanyske hannel, en om't dit in relatyf resinte trend is, ferwachtsje wy in soad nije ûntjouwingen yn dit ferbân te sjen. Oant hjoed binne dit wat foarbylden fan hoe't merken de sosjale brûke om har ferkeap te stimulearjen.
Winkelje fia sosjale netwurken
Dizze strategy is basearre op foardiel fan de oankeapimpulsen dat brûkers kinne fiele as se in sosjaal netwurk brûke, in folle direktere oankeapproses meitsje en dêrtroch it oantal weromlûken ferminderje.
Ofhinklik fan it sosjale netwurk wêryn wy binne, hawwe wy ferskate boarnen om ús e-commerce te keppeljen; Yn 'e lêste seksje fan dit artikel sille wy guon fan harren yn mear detail sjen. Yn 't algemien, foar dizze strategy om te wurkjen, moatte wy it produkt presintearje yn in kontekstualisearre omjouwing dy't de wearden fan it merk en brûkers fersterket en in oankeapproses sa dúdlik en ienfâldich mooglik makket.
Sosjale test (brûker evaluaasjes)
Dizze strategy makket gebrûk fan ien fan 'e meast bekende en universele trúkjes fan marketingpsychology: sosjaal bewiis, dat is de ynfloed dy't mieningen fan oare minsken op ús hawwe.
Reaksjes fan oare brûkers sjen oer in produkt of tsjinst makket ús te identifisearjen mei har en genereart mear fertrouwen dan as wy gewoan de merkberjochten lêze.
D'r binne in protte manieren om sosjaal bewiis op te nimmen yn ús strategieën foar sosjale kommersje, mar ik wol it belang markearje fan dizze faktor yn gedachten it ûntwerpen fan ús online winkel , Bygelyks:
- Lit opmerkings yn 'e ljepblêden fan elk produkt iepen litte, mei in berjocht dat brûkers stimulearje om har yndrukken te dielen.
- Omfettet in systeem om elk produkt te beoardieljen, bygelyks de typyske "fiif stjerren", en it goed sichtber te meitsjen.
- It lit elke produkt ûnôfhinklik wurde dield yn ferskate sosjale netwurken en stimuleart brûkers dit te dwaan troch de dielknoppen sichtber te pleatsen.
- Promoasje fan beoardielingen op Google of oare websides, ynklusyf keppelings fan jo eigen pagina.
Ynfloeders en mikroynfloeders
Jierrenlang hawwe merken promininte brûkers brûkt op sosjale netwurken as "ynfloeders" om har produkten te promoatsjen. Jûn dat dizze strategy profiteart fan sawol sosjale netwurken as sosjale bewiis (yn dit gefal fia de miening fan ferneamden as saakkundigen yn in bepaald ûnderwerp), is it maklik om te sjen hoe't it kin passe yn sosjale hannel.
De lêste tiid hat it ferskynsel "influencer" lykwols lêst fan wat wear en tear troch syn opblaasde prizen en syn krisis fan leauwensweardigens. Guon ferneamden yn 'e netwurken hawwe de sponsore ynhâld misbrûkt en dat betsjut dat se net mear op in echte manier wurde waarnommen.
As antwurd, advertearje mei mikroynfloeders ûntstiet, dat binne brûkers dy't in folle lytser oantal folgers hawwe, mar in folle nauwer relaasje mei har hawwe. Faak binne se saakkundigen as fans fan in heul spesifyk ûnderwerp. Om't se net op deselde manier profesjonalisearre binne as ynfloeders, genietsje se fan gruttere leauwensweardigens en folle mear ridlike prizen foar merken. Fansels moatte wy as tsjinprestaasje har fertrouwen fertsjinje.
7 foardielen fan sosjale kommersje foar merken
Neffens in resinte stúdzje fan IAB Spain binne net minder dan 73% fan ynternetbrûkers online shoppers en 85% brûkt sosjale netwurken, dus it is hast wis dat jo jo klanten kinne beynfloedzje mei sosjale kommersjestrategyen.
Foar merken hat it opnimmen fan sosjale oankeapstrategyen yn ús repertoire in protte foardielen:
- It makket it ferkear nei de online winkel te ferheegjen, it persintaazje konversaasjes en de wearde fan 'e oarders , De tiden wêryn wy tochten dat sosjale netwurken allinich tsjinnen om te konversearjen binne lang foarby. Statistiken litte sjen dat brûkers ree binne dit kanaal te brûken om te keapjen, dus it soe in flater wêze om der gjin foardiel fan te meitsjen.
- It makket it mooglik te diversifisearjen de strategyen , Kenne jo it populêre sprekwurd "set al jo aaien net yn deselde koer"? No, mei de online ferkeap bart itselde: alles weddenskip op ien kanaal is heul risikofol en kin ús liede om ús de bult te jaan. Troch sosjale hannel kinne wy in oare manier fan ferkear en konversaasjes generearje nei ús online winkel.
- Yntegrearje klantentsjinst , Sûnt in skoft brûke brûkers sosjale netwurken as kanaal fan klanteservice, en easkje merken om har problemen op te lossen. En as wy it fergelykje mei oare metoaden lykas callcenters, is de wierheid dat it in soad sin makket. No, mei sosjale hannel kinne wy in stap nimme om klanttsjinst en ferkeap te yntegrearjen.
- It bout fertrouwen , Hoewol it litten fan safolle doarren iepen foar kommentaar kin riskant lykje, is de wierheid dat it in heul geunstige yndruk jout fan transparânsje. Natuerlik fertrouwen konsuminten merken dy't har weagje harsels te eksposearjen oan 'e mieningen fan brûkers. En op har beurt jout se har de garânsje dat se it merk fertrouwe kinne.
- Engagement genereart lange termyn , Sosjale hannel is net allinich in manier om fuortendaliks ferkeap te generearjen, mar in lange termyn ynset. Uteinlik generearje wy in set fan mieningen en opmerkingen oer ús merk dat tagonklik wêze sil foar takomstige brûkers en dy't ús sichtberens stadichoan ferheegje.
- It lit ús ús ûnderskiede út de konkurrinsje , Oft fanwegen ûnwittendheid of eangst foar negative mieningen, de wierheid is dat d'r noch mar in pear merken binne dy't doarre mei sosjale hannel, mar it is in tagonklike strategy sels foar lytse en middelgrutte bedriuwen. Weddenskip derop sil ús helpe om in dúdlike differinsjaasje te meitsjen en makliker te ferbinen mei ús ideale klanten.
- It is de wyt dy't syn sturt byt , De mear sosjale bedriuwen generearje mear opmerkingen en ynteraksjes om har hinne, wat op har beurt har sosjale imago fersterket. Koartsein, it is in syklus dy't trochgiet ferbetterje sichtberens en resultaten op 'e koarte, medium en lange termyn.
De populêrste netwurken om sosjale kommersje te dwaan
Op dit punt kinne jo jo ôffreegje wêrom't netwurk jo eigen sosjale hannelstrategy begjint te ymplementearjen. De wierheid is dat d'r gjin universele antwurd is, om't op it lêst it bêste netwurk is wêr't jo doel is. Mar om jo te oriïntearjen, sille wy in resinsje jaan oan 'e wichtichste ferkeapboarnen wêrmei't de grutte sosjale netwurken fan hjoed telle.
Facebook is faaks it meast tariede netwurk om sosjale hannelstrategyen te ymplementearjen, om't it ferskate opsjes hat om elektronyske hannel te yntegrearjen yn jo fanside:
- showcase (Storefront): Dizze opsje toant in statyske ferzje fan jo produkt, dat kin effektyf bleatstelle as in katalogus as in winkelfront. Fanôf dêr kinne wy ferkear nei ús webside rjochtsje om normaal troch te gean mei it oankeapproses.
- Winkel : lykas de namme al oanjout, is dizze funksjonaliteit in online winkel dy't is yntegrearre yn ús fanside fia in spesjale ljepper. Hjir kinne wy produkten en relatearre ynformaasje tafoegje, de ynventaris selektearje, kommunisearje mei klanten, oanbefellings krije en statistiken konsultearje. Op US basearre merken kinne ek oarders direkt fan 'e pagina ferkeapje en beheare, ynklusyf annulearingen en refunds.
- Tûke winkel (Smart Facebook Store): applikaasjes foar smart store binne in stap fierder, om't se de brûkersûnderfining ferbetterje. De produkten yn 'e winkel wurde toand oan brûkers dy't fergelykber binne mei dyjingen dy't al mei-inoar ynteraksje hawwe.
Neist dizze opsjes kinne wy ek gebrûk meitsje fan 'e rjochte mooglikheden fan Facebook mei Facebook Ads. Dizze advertinsjes befetsje ferskate formaten en doelen dy't spesjaal binne ûntworpen om brûkers oan te moedigjen om te keapjen.
In oar heul krêftich netwurk foar sosjale hannel, om't syn fisuele aard it heul geskikt makket om de produkten yn kontekst te sjen. Tanksij Instagram Shopping is it ek heul maklik om jo publikaasjes direkt te keppeljen oan ferkeap .
Hoe? Hiel ienfâldich: jo produkten markearje yn 'e ôfbyldings dy't jo publisearje om de ferkeap yn jo online winkel te foltôgjen. In heul effektive manier om te profitearjen fan ympulsen lykas "Ik wol it!"
Om Instagram Shopping te starten, moatte jo in fanpagina en in e-commerce hawwe en in bedriuwsprofyl hawwe op Instagram.
Sûnt syn oprjochting is Pinterest in netwurk dat nau ferbûn is mei winkelje, om't de haadtema's (moade, skientme, dekoraasje) in soad liene.
Dit netwurk hat in fral froulik publyk en in goede keapkrêft, wat it noch ynteressanter makket.
De ienfâldichste strategy om Pinterest oan jo e-commerce te keppeljen is gewoan om "pins" te meitsjen foar jo ferskillende produkten en assosjearje se mei de oerienkommende keppeling. Tink derom dat de posysje binnen Pinterest organysk is, dus it is it wurdich te ynvestearjen yn in goed dien wurk.
Twitter sels hat gjin spesifike funksjes foar sosjale hannel, mar dat betsjuttet net dat jo it moatte weggean yn jo strategyen. Om jo tweets te keppeljen oan jo e-commerce, kinne jo applikaasjes brûke lykas Chirpify, wêrtroch jo in knop "Keapje" kinne opnimme en keppelje nei jo online winkel fan dit netwurk.
Youtube
Lykas by Twitter hat YouTube gjin spesjale funksjes om online oankeapen oan te moedigjen. Mar mei in bytsje kreativiteit kinne jo it brûke om de produkten en tsjinsten yn kontekst te sjen en manieren te meitsjen om jo brûkers nei jo e-commerce te stjoeren.