Asiakastietojen hallinta on yksi digitaalisen markkinoinnin suurimmista haasteista. osta youtube-näkymiä Jos se on myös sinun tapauksesi, a asiakastietoalusta voi olla ratkaisu sinulle.
Tämä uusi tekniikka työn parantamiseksi ja optimoimiseksi koostuu alustasta, joka on suunniteltu ratkaisemaan asiakastietojen integrointi, merkitseminen ja tallentaminen . Tällä tavalla meillä voi olla yhtenäinen näkemys kaikista vuorovaikutuksistasi asiakastietoalusta ja siten saada enemmän tietoa strategioiden kehittämiseen ja toteuttamiseen. Haluatko tietää enemmän? Jatka lukemista!
Mikä on ja ei ole asiakastietoalusta
Mitä me kutsumme "asiakastiedoiksi"?
Määritellä, mikä on asiakastietoalusta (CDP) , meidän on aloitettava alusta: "Asiakastiedot" tai asiakastiedot . Mitä ne tarkalleen ottaen ovat ja miksi ne ovat niin tärkeitä digitaalisessa markkinoinnissa?
Nykyään yrityksillä on enemmän tietoja kuin koskaan ennen historiassa. Meillä on liiketapoja, väestötietoja, käyttäytymistä koskevia tietoja ... Lisäksi näillä tiedoilla on erilaiset personointitasot nimettömien mainosten näyttökerroista tietyn asiakkaan ostoksiin tuotteiden käyttöön ja vuorovaikutukseen asiakaspalvelun kanssa. .
Kaikkia näitä tietoja kokonaisuutena kutsutaan asiakastiedoiksi tai asiakastiedoiksi. Ongelmana on, että tavallisesti nämä tiedot eristetään siiloissa organisatorisista tai teknisistä syistä, minkä vuoksi yritysten on hyvin vaikeaa tarjota yhtenäisiä asiakaskokemuksia eri kanavissa ja laitteissa.
Mikä on asiakastietoalusta?
Kun olemme selkeitä käsittelemistämme tiedoista, voimme siirtyä määritelmään: Asiakastietoyhteyslaitoksen mukaan asiakastietoalusta on markkinointiryhmän hallitsema järjestelmä luomaan yhtenäinen ja pysyvä tietokanta, johon muut tekniikat pääsevät .
Toisin sanoen, se on järjestelmä, joka merkitsee ja keskittää kaikkien kanavien ja heterogeenisten lähteiden asiakastiedot, yhdistää ne arkistossa ja rikastaa ne sitten määritteillä yleisöjen ja 360º-profiilien luomiseksi.
Asiakastietoalustan määrittelevä ominaisuus on hieno tietojen monimuotoisuus jotka voidaan tallentaa ja yhtenäistää. Nämä ovat joitain yleisiä tietolähteitä:
- Tapahtuma- ja tilaustiedot : verkkokauppa-, hallinto- ja myyntijärjestelmät, jotka tuottavat tietoja ostoista, tilaus- ja uusimispäivistä, asiakkaiden ja tuotteiden arvosta, hylätyistä vaunuista, palautuksista jne. Epäilemättä tämä on erittäin arvokasta tietoa markkinointi- ja myyntihankkeille.
- Käyttäytymistiedot, verkko ja mobiili : Tuotteet ja luokat, joissa käyttäjä on käynyt, napsautukset, tiedot vuorovaikutuksesta, vierailtujen sivujen määrä ja paljon muuta. Tämäntyyppiset tiedot ovat erittäin tärkeitä käyttäjien nykyisten ja odotettujen käyttäytymisen ja mieltymysten havaitsemiseksi.
- Profiilitiedot : ilman asiakkaita ei olisi yritystä. Siksi tieto siitä, keitä he ovat ja mitä he haluavat, johtaa markkinoinnin tehostamiseen. Tästä ryhmästä voimme löytää yhteystietoja ja lomakkeita, joita voidaan rikastaa psykografisilla tiedoilla (elämäntapa, konteksti, mieltymykset, persoonallisuus ...).
- Tuotetiedot : Vaikka nämä eivät ole yksinomaan asiakastietoja, ne ovat erittäin välttämättömiä henkilökohtaisen ja mielekkään vuorovaikutuksen tekemiseksi asiakkaiden kanssa. Kaksi perusesimerkkiä ovat varastotasot ja hinta.
Mikä ei ole asiakastietoalusta?
Digitaalisten markkinointityökalujen markkinoilla on tietty määritelmän puute, ja on olemassa monia ratkaisuja, jotka lupaavat antaa kattavan kuvan asiakkaasta. Siksi on normaalia, että asiakastietojärjestelmien ja muiden vastaavien ratkaisujen välillä vallitsee sekaannus. Yritämme määritellä hieman paremmin eroja tämän työkalun ja muiden välillä.
- Asiakastietoalusta ei ole CRM . CRM: t on suunniteltu olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja luomaan niistä profiileja, mutta ne toimivat rajoitettujen tietolähteiden kanssa, eikä niitä ole suunniteltu integroimaan ja yhdistämään erilaisia tietoja, jotka ovat yhtä suuria kuin CDP. CRM keskittyy yleensä tunnistettaviin henkilötietoihin, kun taas CDP sisältää yleensä tietoja evästetunnisteiden tai mobiililaitteiden ympärillä.
- Asiakastietoalusta ei ole mukautettu integraatio . Monet mukautetut IT-projektit yrittävät rakentaa tyhjästä työkaluja CDP: n kaltaisilla toiminnoilla. Mutta toisin kuin tämän tyyppiset projektit, CDP: t on suunniteltu erityisesti markkinointia varten ja sisältävät paljon lisäominaisuuksia, kuten tietokantojen luominen ja hallinta, liiketoimintatiede, analytiikka ja paljon muuta. Samanlaisen ratkaisun luominen tyhjästä tarkoittaisi valtavia investointeja budjettiin, aikaan ja riskeihin.
- Asiakastietoalusta ei ole toimitusalusta . Kutsumme "jakelualustoja" järjestelmille, jotka ovat vuorovaikutuksessa käyttäjän kanssa eri kanavilla, esimerkiksi sähköpostimarkkinointiohjelmisto, verkkosivu, sosiaalisen verkoston hallinta-alusta jne. Nämä järjestelmät eivät ole osa CDP: tä, mutta ovat vuorovaikutuksessa sen avulla lähettää viestejä ja kerätä tietoja.
- Asiakastietoalusta ei ole tiedonhallintaalusta (DMP) . DMP: t on suunniteltu näyttämään mainoksia ja sallimaan uudelleenkohdistuskampanjat evästeiden avulla. Ne keskittyvät enemmän nimettömiin segmentteihin ja luokkiin kuin yksittäisiin käyttäjiin, ja yleensä niiden sisältämät tiedot vanhenevat 90 päivän kuluttua (evästeen käyttöikä). Sen sijaan CDP: t luovat pysyviä asiakasprofiileja ja tallentavat kaikki yhden käyttäjän tiedot yhteen tietueeseen.
- Asiakastietoalusta ei ole tietovarasto . Normaalisti tietovarastot luovat ja hallinnoivat IT-tiimit, toisin sanoen teknologia-asiantuntijat, joiden ei tarvitse tietää markkinoinnista. Voidakseen käyttää siellä tallennettuja tietoja markkinointitiimin on käytettävä tietotekniikkaa, joka aiheuttaa pullonkauloja ja turhautumisia. Sen sijaan CDP: t on suunniteltu siten, että tiedot ovat helposti saatavilla ja markkinointitiimin kannalta hyödyllisessä muodossa.
Asiakastietoalustan 7-tärkeimmät edut
- Ne tarjoavat ainutlaatuisen näkemyksen asiakkaasta . Asiakastietoalustat on erityisesti suunniteltu keräämään tietoja monista eri lähteistä, yhdistämään ne asiakkaan täydellisessä näkymässä kaikilla laitteilla ja kanavilla ja asettamaan ne sitten muiden järjestelmien saataville.
- Niiden avulla yritykset voivat olla kilpailukykyisempiä . Äskettäisen Forbesin Insights / Treasure Data -tutkimuksen mukaan suurin osa markkinoinnin johtajista (93%) uskoo, että asiakastietojen käyttö ja analysointi päätöksentekoon ja kampanjoiden luomiseen antaa heille huomattavan muutoksen, kun he kohtaavat häiriöitä ja kilpailuhaasteita. Lisäksi 53% uskoo, että näiden alustojen tarjoama avoimuus antaa heidän tiimilleen mahdollisuuden reagoida nopeammin markkinoiden tai asiakkaiden mieltymyksiin.
- He ovat ketterät. Asiakastietojärjestelmä on työkalu luoda ja yhdistää joustava teknologiapino, joka sopeutuu käyttäjien käyttäytymiseen ja muuttuviin teknologisiin suuntauksiin. Keskittymällä tietokantaan CDP antaa yrityksille tarvittavat työkalut tietojen keräämiseen kaikkialta ja käyttää niitä missä tahansa parempien asiakaskokemusten luomiseksi.
- Demokratisoi tiedot. Asiakastietojen edut eivät ole yksinomaan markkinointitiimille, mutta ne kattavat kaikki yrityksen osastot. Esimerkiksi liiketiede ja asiakaspalvelu riippuvat tietojen saatavuudesta päästäksesi eteenpäin. CDP: t demokratisoivat pääsyn kaikkiin näihin tietoihin eri osastoilla ja yhteyspisteissä asiakkaan kanssa.
- Rikasta suhteita kumppaneihin ja toimittajiin. Yritysten laajemmat ekosysteemit, mukaan lukien toimittajat ja yhteistyökumppanit, ovat ensimmäisiä edunsaajia asiakastietojärjestelmän käyttöönotossa. Edellä mainitun Forbes-tutkimuksen mukaan CDP: n tärkein etu on tarjota segmentoituneempia ja laadukkaampia vuorovaikutuksia kumppaneiden ja toimittajien kanssa.
- Ne tarjoavat tehokkaampia asiakas- ja markkinointikokemuksia. Nykyään käyttäjät käyttävät enemmän kanavia ja laitteita kuin koskaan ennen ja odottavat saavansa yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikissa. Esimerkiksi he arvostavat negatiivisesti verkkomainoksen näkymistä tuotteelle, jonka he ovat jo ostaneet fyysisestä kaupasta. Asiakastietoalustan tarjoaman yhtenäisen asiakaskuvan ansiosta yrityksellä on kattava näkemys asiakaskäyttäytymisestä, jonka avulla voidaan luoda täydellinen asiakaskokemus ilman sokeita kulmia. Parantuneet asiakaskokemukset puolestaan johtavat suurempaan uskollisuuteen.
- Paranna toiminnan tehokkuutta . Aikaisemmin erilaisten ratkaisujen ja erityisten työkalujen integrointi asiakastietojen tarkastelemiseen, jota on käytetty monien resurssien kulutukseen ja jota on vaikea ylläpitää. Sen sijaan CDP: t keskittävät asiakastiedot käyttövalmiilla integraatioilla, mikä säästää paljon työtunteja. Lisäksi yleisöt ja liiketoimintasäännöt voidaan määrittää keskitetysti ja soveltaa yhtenäisesti eri työkaluissa.
5-asiakasdataalusta, joka on parhaiten arvioitu G2 Crowd -sovelluksen mukaan
Nyt kun tiedämme tarkalleen, mikä asiakastietoalusta on ja mitä se voi vaikuttaa yritykseemme, näemme, mitä konkreettisia ratkaisuja voimme soveltaa. Aluksi nämä ovat 5 CDP-työkalua, joita G2 Crowd -ohjelmiston tarkistusalustan käyttäjät arvostavat parhaiten. Ne kaikki ovat saaneet keskimääräisen pisteet 4.5 tähteä tai enemmän.
1) Segmentti
Tämä työkalu keskittyy tarjoamaan asiakastietoinfrastruktuuria, jonka yritysten on pystyttävä keskittymään asiakkaisiinsa. Sen avulla voit kerätä, yhdistää ja yhdistää omia tietojasi yli 200 markkinointityökalusta, analytiikasta ja tietovarastoista.