Käytätkö sosiaalisia verkostoja osana online-markkinoinnin strategiaa ? osta youtube-näkymiä Onko sinulla verkkokauppaa myydäksesi tuotteitasi (tai palveluitasi) Internetissä? Jos vastaus molempiin kysymyksiin on kyllä, et voi unohtaa yhtä vuoden 2018 suurista digitaalitrendeistä: sosiaalinen kauppa.
sosiaalinen verkot ja verkkomyynti on ollut olemassa jo vuosia ja on yleisesti hyväksyttyä, mutta silti ei ole paljon tuotemerkkejä, jotka yhdistävät molemmat työkalut tehokkaasti. Niillä, joilla on paljon voittoa, katsotaanpa mitä sosiaalinen kaupankäynti on tarkalleen, mitä se voi vaikuttaa brändiinne ja mitkä ovat "parhaat" verkostot sen käynnistämiseksi.
Mikä on sosiaalinen kaupankäynti?
- sosiaalinen kauppa on käyttää sosiaalisia ominaisuuksia, kuten sosiaalinen verkostoituminen, sosiaalinen todistus ja käyttäjien osallistuminen uusien myyntikanavien avaamiseen ja online-asiakaskokemuksen parantamiseen. Ensi silmäyksellä voimme ajatella, että se on yksinkertaisesti "myydä sosiaalisissa verkostoissa", ja vaikka meiltä ei puutu syytä, totuus on, että niitä on paljon enemmän.
Markkinoijille sosiaalinen kaupankäynti on tapa luoda synergioita ja puolestaan strateginen käsitys, jonka olemme muuttaneet molemmat verkkomyynti kuten r sosiaaliset edes .
Verkkomyynnin edessä tähän suuntaukseen kuuluu uusien kanavien avaaminen ja ostosyklin joustavuuden lisääminen. "Perinteisessä" verkkokaupassa käyttäjä saapui joko proaktiivisella haulla tuotteesta tai digitaalisella mainonnalla (sosiaaliset mainokset, hakukoneiden mainokset, näyttö…). Sen sijaan tässä yhteys tapahtuu käyttäjien välisten sosiaalisten suhteiden kautta.
Sosiaalisten verkostojen osalta markkinoijat ovat käyttäneet vuosia vuosia kanavana sisällön levittämiseksi ja tuotemerkin näkyvyyden ja tietoisuuden lisäämiseksi, mutta on aika vaihtaa siru ja nähdä, että voimme käyttää niitä myös myyntiin. Tämä puolestaan auttaa meitä tuntemaan tarkalleen ROI: n, jonka saavutamme tällä kanavalla, koska meillä on paljon suorempi yhteys sosiaalisiin verkostoihin tehtävien investointien ja myynnin välillä.
Esimerkkejä sosiaalisen kaupan strategioista
On olemassa monia tapoja sisällyttää sosiaalisia elementtejä sähköiseen kaupankäyntiin, ja koska tämä on suhteellisen viimeaikainen suuntaus, odotamme näkevämme tältä osin monia uusia tapahtumia. Tähän mennessä nämä ovat joitain esimerkkejä siitä, kuinka brändit käyttävät sosiaalista mediaa myynnin kasvattamiseen.
Ostokset sosiaalisten verkostojen kautta
Tämä strategia perustuu hyödyntämiseen ostoimpulsseista jotka käyttäjät voivat tuntea käyttäessään sosiaalista verkostoa, mikä luo paljon suoran ostomenettelyn ja vähentää siten nostojen määrää.
Riippuen sosiaalisesta verkostosta, jossa olemme, meillä on erilaisia resursseja linkittää verkkokauppamme; Tämän artikkelin viimeisessä osassa näemme joitain niistä yksityiskohtaisemmin. Yleensä, jotta tämä strategia toimisi, meidän on esiteltävä tuote kontekstualisoidussa ympäristössä, joka vahvistaa brändin ja käyttäjien arvoja ja luo ostoprosessin mahdollisimman selkeästi ja yksinkertaisesti.
Sosiaalinen testi (käyttäjän arvioinnit)
Tässä strategiassa hyödynnetään markkinointipsykologian tunnetuimpia ja universaalimpia temppuja: sosiaalista todistusta, toisin sanoen vaikutusta, joka muiden ihmisten mielipiteillä on meihin.
Näkemällä muiden käyttäjien kommentit tuotteesta tai palvelusta saa meidät tunnistautumaan heidän kanssaan ja lisää luottamusta kuin jos luisimme vain brändiviestejä.
On monia tapoja sisällyttää sosiaalinen todiste sosiaalisen kaupan strategioihimme, mutta haluaisin korostaa tämän tekijän mielessä pitämisen tärkeyttä, kun verkkokaupan suunnittelu . Esimerkiksi:
- Jätä kommentit kunkin tuotteen välilehdille avoinna viestillä, joka kannustaa käyttäjiä jakamaan vaikutelmansa.
- Sisältää järjestelmän jokaisen tuotteen, esimerkiksi tyypillisen ”viiden tähden”, arvioimiseksi ja sen tekemiseksi hyvin näkyväksi.
- Sen avulla jokainen tuote voidaan jakaa itsenäisesti erilaisissa sosiaalisissa verkostoissa ja rohkaisee käyttäjiä tekemään niin sijoittamalla jakopainikkeet näkyviin.
- Mainosta arvosteluita Googlessa tai muilla verkkosivustoilla, mukaan lukien linkit omalta sivultasi.
Vaikuttajat ja mikrovaikuttajat
Vuosien ajan tuotemerkit ovat käyttäneet merkittäviä käyttäjiä sosiaalisissa verkostoissa tai "vaikuttajia" tuotteidensa mainostamiseen. Koska tässä strategiassa hyödynnetään sekä sosiaalisia verkostoja että sosiaalista todistusta (tässä tapauksessa julkisuuden henkilöiden tai tietyn aiheen asiantuntijoiden mielipiteiden kautta), on helppo nähdä, miten se mahtuu sosiaaliseen kaupankäyntiin.
Viime aikoina ilmiö "vaikuttaja" kärsii jonkin verran kulumisesta sen paisutettujen hintojen ja uskottavuuden kriisin vuoksi. Jotkut verkkojen julkkikset ovat käyttäneet väärin sponsoroitua sisältöä, mikä tarkoittaa, että heitä ei enää havaita aidolla tavalla.
Vastauksena mainostaminen microinfluencers käyttäjiä, joilla on paljon pienempi määrä seuraajia, mutta joilla on paljon läheisempi suhde heihin. Usein he ovat asiantuntijoita tai faneja tietystä aiheesta. Koska heitä ei ole ammattimaistettu samalla tavalla kuin vaikuttajia, heillä on suurempi uskottavuus ja paljon kohtuullisemmat hinnat tuotemerkeille. Tietenkin vastineeksi meidän on ansaittava heidän luottamuksensa.
Sosiaalisen kaupan 7-edut tuotemerkeille
IAB Spainin äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan vähintään 73% Internetin käyttäjistä on verkkokauppoja ja 85% käyttää sosiaalisia verkostoja, joten on melko varmaa, että voit vaikuttaa asiakkaidesi sosiaalinen kauppastrategiat.
Brändeille sosiaalisten hankintastrategioiden sisällyttäminen ohjelmistoomme tuo mukanaan monia etuja:
- Sen avulla voidaan lisätä verkkokaupan liikennettä, tulosprosentteja ja arvoa tilauksista . Ajat, jolloin ajattelimme, että sosiaaliset verkostot palvelivat vain keskustelua, ovat menneet kauan. Tilastot osoittavat, että käyttäjät ovat halukkaita käyttämään tätä kanavaa ostaakseen, joten olisi virhe olla käyttämättä sitä.
- Se mahdollistaa monipuolistamisen strategiat . Tiedätkö suositun sanonnan "älä laita kaikkia munasi samaan koriin"? No, verkkomyynnissä tapahtuu sama asia: kaiken panostaminen yhdelle kanavalle on erittäin riskialtista ja voi johtaa siihen, että annamme meille kolhun. Sosiaalisen kaupan avulla voimme luoda uuden tavan liikennettä ja tuloksia verkkokauppaan.
- yhdistää asiakaspalvelu . Jo jonkin aikaa käyttäjät ovat käyttäneet sosiaalisia verkostoja asiakaspalvelun kanavana ja vaatineet tuotemerkkejä ongelmiensa ratkaisemiseksi. Ja jos verrataan sitä muihin menetelmiin, kuten puhelinkeskuksiin, totuus on, että sillä on paljon järkeä. No, sosiaalisen kaupan avulla voimme ottaa askeleen asiakaspalvelun ja myynnin integroimiseksi.
- Se lisää luottamusta . Vaikka niin monien ovien jättäminen avoimiksi kommenteille saattaa tuntua riskialttiilta, totuus on, että se antaa erittäin suotuisan kuvan avoimuudesta. Luonnollisesti kuluttajat luottavat tuotemerkkeihin, jotka uskaltavat altistaa itsensä käyttäjien mielipiteille. Ja heidän puolestaan antaa heille takuun siitä, että he voivat luottaa brändiin.
- Sitoutuminen tuottaa pitkällä aikavälillä . Sosiaalinen kaupankäynti ei ole vain tapa tuottaa myyntiä, vaan myös pitkäaikainen sitoutuminen. Loppujen lopuksi muodostamme joukon mielipiteitä ja kommentteja tuotemerkistämme, jotka ovat tulevien käyttäjien saatavilla ja jotka lisäävät vähitellen näkyvyyttä.
- Sen avulla voimme erotella itsemme kilpailusta . Olipa tietämättömyys tai negatiivisten mielipiteiden pelko, totuus on, että on vielä vähän brändejä, jotka uskaltavat sosiaaliseen kaupankäyntiin, mutta se on käytettävissä oleva strategia myös pienille ja keskisuurille yrityksille. Vedonlyönti siihen auttaa meitä erottumaan selkeästi ja olemaan helpommin yhteydessä ihanteellisiin asiakkaisiimme.
- Se on valkoturska, joka puree häntä . Mitä enemmän sosiaalisia yrityksiä syntyy lisää kommentteja ja vuorovaikutusta ympärillään, mikä puolestaan vahvistaa heidän sosiaalista imagoaan. Lyhyesti sanottuna se on sykli, joka jatkuu parantaa näkyvyyttä ja tuloksia lyhyellä, keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä.
Suosituimmat sosiaalisen kaupan verkot
Tässä vaiheessa saatat miettiä, miksi verkko alkaa toteuttaa omaa sosiaalisen kaupan strategiasi. Totuus on, että universaalia vastausta ei ole, koska lopulta paras verkko on siellä, missä kohde on. Mutta voidaksemme orientoida sinut, aiomme antaa katsauksen tärkeimmille myyntiresursseille, joilla nykypäivän suuret sosiaaliset verkostot laskevat.
Facebook on ehkä kaikkein valmistautunein verkosto sosiaalisen kaupan strategioiden toteuttamiseen, koska sillä on useita vaihtoehtoja integroida sähköinen kaupankäynti fanisivullesi:
- Showcase (Kaupan etusivu): Tämä vaihtoehto näyttää tuotteesi staattisen version, eli se voi tehokkaasti paljastaa kuten luettelon tai myymälän. Sieltä voimme ohjata liikenteen verkkosivustollemme jatkaaksemme normaalisti ostoprosessia.
- Kauppa : kuten nimestäkin voi päätellä, tämä toiminto on verkkokauppa, joka on integroitu fanisivullemme erityisen välilehden kautta. Täällä voimme lisätä tuotteita ja niihin liittyviä tietoja, valita luettelon, kommunikoida asiakkaiden kanssa, saada suosituksia ja tarkastella tilastoja. Yhdysvaltalaiset tuotemerkit voivat myös myydä ja hallita tilauksia suoraan sivulta, mukaan lukien peruutukset ja hyvitykset.
- Älykäs myymälä (Smart Facebook Store): Älykaupan sovellukset ovat askel eteenpäin, koska ne parantavat käyttökokemusta. Kaupan tuotteet näytetään käyttäjille, jotka ovat samanlaisia kuin jo vuorovaikutuksessa sen kanssa.
Näiden vaihtoehtojen lisäksi voimme hyödyntää myös Facebookin kohdistusominaisuuksia Facebook-mainoksilla. Nämä mainokset sisältävät useita muotoja ja tavoitteita, jotka on erityisesti suunniteltu kannustamaan käyttäjiä ostamaan.
Toinen erittäin tehokas sosiaalisen kaupan verkosto, koska sen visuaalisen luonteen vuoksi on erittäin tarkoituksenmukaista näyttää tuotteet kontekstissa. Lisäksi Instagram Shoppingin ansiosta se on erittäin helppoa linkittää julkaisusi suoraan myyntiin .
Miten? Hyvin yksinkertainen: merkitse tuotteesi julkaisemissasi kuvissa myymälän loppuun saattamiseksi. Erittäin tehokas tapa hyödyntää impulsseja, kuten "haluan sen!"
Käynnistääksesi Instagram Shopping -palvelun, sinulla on oltava fani-sivu ja verkkokauppa ja yrityksen profiili Instagramissa.
Alusta lähtien Pinterest on ollut verkko, joka liittyy läheisesti ostoksiin, koska sen pääteemat (muoti, kauneus, koristelu) antavat sille paljon apua.
Tällä verkostolla on pääosin naisyleisö ja hyvä ostovoima, mikä tekee siitä vielä mielenkiintoisemman.
Yksinkertaisin strategia linkittää Pinterest verkkokauppaan on yksinkertaisesti luoda "nastat" eri tuotteillesi ja liittää ne vastaavaan linkkiin. Muista, että paikannus Pinterestissä on orgaanista, joten kannattaa sijoittaa hyvin tehtyyn työhön.
Twitterissä itsessään ei ole erityisiä sosiaalisen kaupan toimintoja, mutta se ei tarkoita, että sinun pitäisi hylätä se strategioissasi. Voit linkittää twiittejä verkkokauppaan käyttämällä sovelluksia, kuten Chirpify, jonka avulla voit sisällyttää Osta-painikkeen ja linkittää verkkokauppaan tästä verkosta.
Youtube
Kuten Twitterissä, YouTubessa ei ole erityisominaisuuksia, jotka kannustaisivat verkko-ostoksia. Mutta pienellä luovuudella voit käyttää sitä tuotteiden ja palveluiden näyttämiseen kontekstissa ja luoda tapoja ohjata käyttäjät verkkokauppaan.