Kliendiandmete haldamine on digitaalturunduse üks suuremaid väljakutseid. osta YouTube'i vaateid Kui see on ka teie juhtum, a kliendiandmete platvorm võib olla lahendus teile.
See uus töö parendamise ja optimeerimise tehnoloogia koosneb platvormist, mis on loodud probleemide lahendamiseks kliendiandmete integreerimine, märgistamine ja säilitamine . Sel moel on meil võimalik ühine nägemus kõigist teie interaktsioonidest kliendiandmete platvorm ja seega on meil rohkem teavet meie strateegiate väljatöötamiseks ja elluviimiseks. Kas soovite rohkem teada saada? Jätka lugemist!
Mis on ja mis ei ole kliendiandmete platvorm
Mida me nimetame "kliendiandmeteks"?
Et määratleda, mis on a kliendi andmeplatvorm (CDP) , peame alustama algusest: „Kliendiandmed” või kliendiandmed . Mis need täpselt on ja miks nad digitaalses turunduses nii olulised on?
Tänapäeval on ettevõtetel rohkem andmeid kui kunagi varem ajaloos. Meil on tehingu-, demograafilisi ja käitumuslikke andmeid ... Lisaks on nende andmete isikupärastamine erineval tasemel, alates anonüümsete reklaamide kuvamistest kuni konkreetse kliendi ostudeni, läbi toodete kasutamise ja suhtluse klienditeenindusega. .
Kõiki neid andmeid tervikuna nimetame kliendiandmeteks või kliendiandmeteks. Probleem on selles, et tavaliselt on need andmed organisatsioonilistel või tehnilistel põhjustel isoleeritud silodes ja see muudab ettevõtete jaoks väga keerukaks kliendikogemuste pakkumise erinevates kanalites ja seadmetes.
Mis on kliendiandmete platvorm?
Kui oleme oma käsutatavate andmete osas selgeks saanud, võime liikuda määratluse juurde: vastavalt kliendi andmeplatvormi instituudile kliendiandmete platvorm on a turundusmeeskonna kontrolli all olev süsteem, et luua ühtne ja püsiv andmebaas ning millele pääsevad juurde muud tehnoloogiad .
See tähendab, et see on süsteem, mis sildistab ja tsentraliseerib klientide andmed kõigist kanalitest ja heterogeensetest allikatest, ühendab need hoidlas ja rikastab neid seejärel atribuutidega, et luua vaatajaskondi ja 360º profiile.
Kliendiandmete platvormi iseloomustav omadus on suurepärane andmete mitmekesisus mida saab säilitada ja ühtlustada. Need on mõned levinumad andmeallikad:
- Andmed tehingute ja tellimuste kohta : pood, haldus- ja müügisüsteemid, mis genereerivad andmeid ostude, tellimuste ja uuendamise kuupäevade, klientide ja toodete väärtuse, hüljatud kärude, tagastuste jms kohta. Kahtlemata on see turundus- ja müügialgatuste jaoks väga väärtuslik teave.
- Käitumisandmed, veeb ja mobiil : tooted ja kategooriad, mida kasutaja külastas, klikid, teave interaktsioonide kohta, külastatud lehtede arv ja palju muud. Seda tüüpi andmed on väga olulised, et eristada kasutajate käitumist ja eelistusi, nii praeguseid kui ka eeldatavaid.
- Profiili andmed : ilma klientideta ei eksisteeriks ühtegi ettevõtet. Seega viib teadmine, kes nad on ja mida nad tahavad, tõhusama turunduse poole. Selles kategoorias leiame kontaktandmeid ja vorme, mida saab rikastada psühhograafilise teabega (elustiil, kontekst, eelistused, isiksus jne).
- Toote andmed : kuigi need ei ole rangelt kliendiandmed, on need isikupärastatud ja sisuka suhtlemisega klientidega väga vajalikud. Kaks põhinäidet on varude tase ja hind.
Mis ei ole kliendiandmete platvorm?
Digitaalsete turundustööriistade turul on teatud määratlused puudulikud ja on palju lahendusi, mis lubavad anda kliendile tervikliku ülevaate. Seetõttu on normaalne, et klientide andmeplatvormide ja muude sarnaste lahenduste vahel valitseb segadus. Püüame veidi paremini määratleda selle tööriista ja teiste erinevused.
- Kliendiandmete platvorm ei ole CRM . CRM-id on loodud klientidega suhtlemiseks ja nende profiilide loomiseks, kuid need töötavad piiratud andmeallikatega ega ole mõeldud integreerima ja ühendama nii suurt teavet kui CDP. CRM keskendub tavaliselt tuvastatavatele isikuandmetele, samas kui CDP sisaldab tavaliselt andmeid küpsiste identifikaatorite või mobiilseadmete ümber.
- Kliendiandmete platvorm ei ole kohandatud integratsioon . Paljud kohandatud IT-projektid üritavad luua nullist tööriistu, millel on sarnased funktsioonid nagu CDP-l. Kuid erinevalt seda tüüpi projektidest on CDP-d loodud spetsiaalselt turunduseks ja sisaldavad palju lisafunktsioone, nagu andmebaaside loomine ja haldamine, äriteave, analüüs ja muu. Sarnase lahenduse loomine nullist tähendaks tohutut investeeringut eelarvesse, aega ja riskidesse.
- Kliendiandmete platvorm ei ole edastusplatvorm . Nimetame platvorme süsteemidele, mis suhtlevad kasutajaga erinevates kanalites, näiteks e-posti turundustarkvara, veebileht, suhtlusvõrgustike haldamise platvorm jne. Need süsteemid ei kuulu CDP-sse, kuid suhtlevad koos sellega sõnumite saatmiseks ja andmete kogumiseks.
- Kliendiandmete platvorm ei ole andmehaldusplatvorm (DMP) . DMP-d on loodud reklaamide näitamiseks ja lubavad küpsiste kaudu uuesti sihtida kampaaniaid. Nad keskenduvad rohkem anonüümsetele segmentidele ja kategooriatele kui üksikutele kasutajatele ning tavaliselt aegub neis sisalduv teave 90 päeva pärast (küpsise eluiga). Selle asemel loovad CDP-d püsivad kliendiprofiilid ja salvestavad kogu ühe kasutaja teabe ühes kirjes.
- Kliendiandmete platvorm ei ole andmeladu . Tavaliselt loovad ja haldavad andmeladu IT-meeskonnad, st tehnoloogiaeksperdid, kes ei pea turundusest teadma. Sinna salvestatud andmete kasutamiseks peab turundusmeeskond pöörduma IT poole, mis tekitab kitsaskohti ja pettumusi. Seevastu CDP-d on loodud nii, et andmed oleksid hõlpsasti kättesaadavad ja turundusmeeskonnale kasulikus vormingus.
Kliendiandmete platvormi 7 peamised eelised
- Need pakuvad ainulaadset nägemust kliendist . Kliendiandmete platvormid on spetsiaalselt loodud andmete kogumiseks väga erinevatest allikatest, nende ühendamiseks kõigis seadmetes ja kanalites kliendi täielikus vaates ning seejärel teistele süsteemidele kättesaadavaks tegemiseks.
- Need võimaldavad ettevõtetel olla konkurentsivõimelisemad . Vastavalt Forbesi hiljutisele uuringule “Insights / Treasure Data” usub valdav enamus turundusjuhte (93%), et kliendiandmete kasutamine ja analüüsimine otsuste tegemisel ja kampaaniate loomisel annab neile olulise muutuse, kui nad on häirivate konkurentsivõimelised väljakutsed. Lisaks usub 53%, et nende platvormide pakutav läbipaistvus võimaldab nende meeskondadel kiiremini reageerida muutustele turgudel või klientide eelistustes.
- Nad on agarad. Kliendiandmete platvorm on tööriist paindliku tehnoloogiakogumi loomiseks ja ühendamiseks, mis kohandub kasutajate käitumise ja muutuvate tehnoloogiliste suundumustega. Andmebaasile keskendudes annavad CDP-d ettevõtetele tööriistad, mis on vajalikud andmete kogumiseks kõikjalt ja nende kasutamiseks parema kliendikogemuse loomiseks.
- Andmete demokratiseerimine. Kliendiandmete eelised ei ole ainult turundusmeeskonnale, vaid hõlmavad kõiki ettevõtte osakondi. Näiteks äriteave ja klienditeenindus sõltuvad edasipääsemiseks andmete olemasolust. CDP-d demokratiseerivad juurdepääsu kõigile neile andmetele erinevates osakondades ja kliendiga kokkupuutepunktides.
- Rikastage suhteid partnerite ja tarnijatega. Ettevõtete laiendatud ökosüsteemid, sealhulgas tarnijad ja partnerid, on kliendiandmete platvormi kasutuselevõtmise esimeste kasusaajate hulgas. Eespool viidatud Forbesi uuringu kohaselt on CDP-de peamine eelis pakkuda segmenteeritud ja kvaliteetsemat suhtlust partnerite ja tarnijatega.
- Need pakuvad tõhusamaid kliendi- ja turunduskogemusi. Tänapäeval kasutavad kasutajad rohkem kanaleid ja seadmeid kui kunagi varem ning eeldavad, et neil kõigil on ühtne kliendikogemus. Näiteks hindavad nad negatiivselt veebipõhise reklaami nägemist tootele, mille nad on juba füüsilisest poest ostnud. Tänu kliendiandmete platvormi pakutavale ühtsele kliendinägemusele on ettevõttel täielik ülevaade kliendi käitumisest, mida saab kasutada täieliku kliendikogemuse loomiseks ilma pimedatena. Ja parem kliendikogemus viib omakorda suurema lojaalsuseni.
- Parandada tegevuse tõhusust . Varem erinevate lahenduste ja konkreetsete tööriistade integreerimine paljude ressursside tarbimiseks kasutatud ja raskesti hooldatavate klientide andmete vaatamiseks. Seevastu CDP-d koondavad kliendiandmed kasutusvalmis integreerimisega, mis säästab palju töötunde. Lisaks saab vaatajaskondi ja ärireegleid seadistada tsentraalselt ja rakendada erinevates tööriistades ühtselt.
GNNXX Crowdi järgi parimaks hinnatud 5i kliendiandmete platvorm
Nüüd, kui teame täpselt, mis on kliendiandmete platvorm ja mida see võib meie ettevõttele kaasa aidata, näeme, milliseid konkreetseid lahendusi saame rakendada. Alustuseks on need 5 CDP-tööriista, mida G2 Crowd tarkvara ülevaateplatvormi kasutajad kõige paremini hindavad. Kõik nad on saanud keskmiselt 4.5 tärni või rohkem.
1) Segment
See tööriist keskendub kliendiandmete infrastruktuuri pakkumisele, mida ettevõtted peavad suutma oma tarbijatele keskenduda. See võimaldab teil koguda, ühendada ja ühendada oma andmeid enam kui 200 turundustööriista, analüüsi ja andmeladu kaudu.