¿Utilizas las redes sociales como parte de tu estrategia de marketing online ? comprar vistas de youtube ¿Tienes un ecommerce para vender tus productos (o servicios) en internet? Si la respuesta a ambas preguntas es sí, no te puedes perder una de las grandes tendencias digitales de 2018: comercio social.
Social telecomunicaciones y las ventas en línea existen desde hace años y son ampliamente aceptadas, pero aún no hay muchas marcas que combinen ambas herramientas de manera eficiente. Aquellos que sí tienen mucho que ganar, así que veamos qué es exactamente el comercio social, qué puede aportar a su marca y cuáles son las redes “top” para ponerlo en marcha.
¿Qué es el comercio social?
La comercio social es utilizar funciones sociales como las redes sociales, la prueba social y las contribuciones de los usuarios para abrir nuevos canales de ventas y mejorar la experiencia del cliente en línea. A simple vista, podemos pensar que se trata simplemente de “vender en redes sociales” y, aunque no nos faltaría razón, lo cierto es que hay mucho más.
Para los mercadólogos, el comercio social es una forma de generar sinergias y, a su vez, la concepción estratégica que hemos cambiado tanto. Venta en línea como el r edes sociales .
De cara a la venta online, esta tendencia pasa por abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de compra. En el comercio electrónico “tradicional”, el usuario llegaba a través de una búsqueda proactiva del producto o mediante publicidad digital (anuncios sociales, anuncios en buscadores, display…). En cambio, aquí la conexión se produce a través de las relaciones sociales entre usuarios.
Respecto a las redes sociales, los marketers llevan años y años utilizándolas como canal para difundir nuestro contenido y generar visibilidad y notoriedad de marca, pero es hora de cambiar el chip y ver que también podemos usarlas para vender. A su vez, esto nos ayuda a conocer con precisión el ROI que estamos logrando con este canal, ya que tendremos un vínculo mucho más directo entre inversión en redes sociales y ventas.
Ejemplos de estrategias de comercio social.
Hay muchas formas de incorporar elementos sociales en el comercio electrónico y, dado que esta es una tendencia relativamente reciente, esperamos ver muchos desarrollos nuevos en este sentido. Hasta la fecha, estos son algunos ejemplos de cómo las marcas están utilizando las redes sociales para impulsar sus ventas.
Compras a través de las redes sociales.
Esta estrategia se basa en tomar ventaja. de los impulsos de compra que los usuarios pueden sentir cuando están utilizando una red social, creando un proceso de compra mucho más directo y, por lo tanto, reduciendo el número de retiros.
Dependiendo de la red social en la que estemos, disponemos de diferentes recursos para vincular nuestro ecommerce; En la última sección de este artículo veremos algunos de ellos con más detalle. En general, para que esta estrategia funcione, debemos presentar el producto en un entorno contextualizado que refuerce los valores de la marca y los usuarios y genere un proceso de compra lo más claro y sencillo posible.
Test social (evaluaciones de usuarios)
Esta estrategia hace uso de uno de los trucos más conocidos y universales de la psicología del marketing: la prueba social, es decir, la influencia que las opiniones de otras personas tienen sobre nosotros.
Ver los comentarios de otros usuarios sobre un producto o servicio nos hace identificarnos con ellos y genera más confianza que si solo leemos los mensajes de la marca.
Hay muchas maneras de incorporar la prueba social en nuestras estrategias de comercio social, pero me gustaría resaltar la importancia de tener este factor en mente cuando diseñando nuestra tienda online . Por ejemplo:
- Deje abiertos los comentarios en las pestañas de cada producto, con un mensaje que alienta a los usuarios a compartir sus impresiones.
- Incorpora un sistema para evaluar cada producto, por ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y hacerlo bien visible.
- Permite que cada producto se comparta de forma independiente en diferentes redes sociales y alienta a los usuarios a hacerlo colocando los botones de compartir visibles.
- Promueva opiniones en Google u otros sitios web, incluidos los enlaces de su propia página.
Influenciadores y microinfluenciadores.
Durante años, las marcas han estado utilizando usuarios destacados en las redes sociales o "influencers" para promocionar sus productos. Dado que esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (en este caso a través de la opinión de celebridades o expertos en un tema determinado), es fácil ver cómo puede encajar en el comercio social.
Sin embargo, últimamente el fenómeno “influencer” sufre cierto desgaste por sus precios inflados y su crisis de credibilidad. Algunas celebridades en las redes han abusado del contenido patrocinado y eso significa que ya no se las percibe de manera genuina.
En respuesta, la publicidad con microinfluencers Surge, es decir, usuarios que tienen un número mucho menor de seguidores pero que tienen una relación mucho más cercana con ellos. A menudo, son expertos o fanáticos de un tema muy específico. Como no se han profesionalizado de la misma forma que los influencers, gozan de mayor credibilidad y precios mucho más razonables para las marcas. Por supuesto, a cambio tendremos que ganarnos su confianza.
7 ventajas del comercio social para las marcas.
Según un estudio reciente de IAB Spain, no menos del 73% de los usuarios de Internet son compradores en línea y 85% utiliza las redes sociales, por lo que es casi seguro que puede afectar a sus clientes con comercio socialestrategias.
Para las marcas, la incorporación de estrategias de compra social en nuestro repertorio presenta muchas ventajas:
- Permite aumentar el tráfico a la tienda en línea, el porcentaje de conversiones y el valor de las ordenes . Atrás quedaron los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para conversar. Las estadísticas muestran que los usuarios están dispuestos a usar este canal para comprar, por lo que sería un error no aprovecharlo.
- Permite diversificar. las estrategias . ¿Conoces el dicho popular “no pongas todos tus huevos en la misma canasta”? Pues con la venta online pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal es muy arriesgado y puede llevarnos a darnos el bache. A través del comercio social, podemos generar otra vía de tráfico y conversiones a nuestra tienda online.
- Integrar servicio de atención . Desde hace un tiempo, los usuarios utilizan las redes sociales como canal de atención al cliente, exigiendo a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo comparamos con otros métodos como los call center, lo cierto es que tiene mucho sentido. Bueno, con el comercio social podemos dar un paso para integrar el servicio al cliente y las ventas.
- Construye confianza . Si bien dejar tantas puertas abiertas a los comentarios puede parecer arriesgado, lo cierto es que da una impresión de transparencia muy favorable. Naturalmente, los consumidores confían en las marcas que se atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y a su vez, tenerlos les da la garantía de que pueden confiar en la marca.
- El compromiso genera largo plazo. . El comercio social no es solo una forma de generar ventas de forma inmediata, sino un compromiso a largo plazo. Al final, estamos generando un conjunto de opiniones y comentarios sobre nuestra marca que serán accesibles a futuros usuarios y que irán aumentando gradualmente nuestra visibilidad.
- Nos permite diferenciarnos. de la competencia . Ya sea por desconocimiento o por miedo a las opiniones negativas, lo cierto es que todavía son pocas las marcas que se atreven con el social commerce, pero es una estrategia accesible incluso para las pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una clara diferenciación y conectarnos más fácilmente con nuestros clientes ideales.
- Es la merlán la que muerde la cola. . Cuantas más empresas sociales generan más comentarios e interacciones a su alrededor, lo que a su vez refuerza su imagen social. En resumen, es un ciclo que continúa mejorar la visibilidad y los resultados A corto, medio y largo plazo.
Las redes más populares para hacer comercio social.
En este punto, es posible que se pregunte por qué la red comienza a implementar su propia estrategia de comercio social. La verdad es que no hay una respuesta universal, porque al final la mejor red es donde está tu target. Pero para poder orientarte, vamos a dar un repaso a los principales recursos comerciales con los que cuentan las grandes redes sociales de hoy.
Facebook es quizás la red más preparada para implementar estrategias de comercio social, ya que cuenta con varias opciones para integrar el comercio electrónico dentro de tu fan page:
- Exhibición (Escaparate): esta opción muestra una versión estática de su producto, es decir, puede exponer efectivamente como un catálogo o un escaparate. Desde allí, podemos dirigir el tráfico a nuestro sitio web para continuar con normalidad con el proceso de compra.
- Tienda : como su nombre indica, esta funcionalidad es una tienda online que se integra en nuestra fan page a través de una pestaña especial. Aquí podemos agregar productos e información relacionada, seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes, obtener recomendaciones y consultar estadísticas. Las marcas con sede en EE. UU. También pueden vender y administrar pedidos directamente desde la página, incluidas cancelaciones y reembolsos.
- Tienda inteligente (Smart Facebook Store): las aplicaciones de la tienda inteligente van un paso más allá, ya que mejoran la experiencia del usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios similares a los que ya han interactuado con ella.
Además de estas opciones, también podemos aprovechar las capacidades de orientación de Facebook con los anuncios de Facebook. Estos anuncios incluyen varios formatos y objetivos especialmente diseñados para animar a los usuarios a comprar.
Otra red muy potente para el comercio social, ya que su naturaleza visual la hace muy apropiada para mostrar los productos en contexto. Además, gracias a Instagram Shopping, es muy fácil para vincular directamente sus publicaciones a las ventas .
¿Cómo? Muy sencillo: etiquetar tus productos en las imágenes que publicas para completar la venta en tu tienda online. Una forma muy eficaz de aprovechar impulsos como "¡Lo quiero!"
Para lanzar Instagram Shopping, debes tener una página de fans y un comercio electrónico y tener un perfil de empresa en Instagram.
Desde su inicio, Pinterest ha sido una red estrechamente vinculada a las compras, ya que sus temas principales (moda, belleza, decoración) le prestan mucho.
Esta red tiene un público principalmente femenino y un buen poder de compra, lo que lo hace aún más interesante.
La estrategia más sencilla para vincular Pinterest a tu ecommerce es simplemente crear “pines” para tus diferentes productos y asociarlos con el enlace correspondiente. Tenga en cuenta que el posicionamiento dentro de Pinterest es orgánico, por lo que vale la pena invertir en un trabajo bien hecho.
Twitter en sí no tiene funcionalidades de comercio social específicas, pero eso no significa que debas descartarlo en tus estrategias. Para vincular sus tweets a su comercio electrónico, puede utilizar aplicaciones como Chirpify, que le permite incluir un botón "Comprar" y un enlace a su tienda en línea desde esta red.
YouTube
Al igual que con Twitter, YouTube no tiene funciones especiales para fomentar las compras en línea. Pero con un poco de creatividad, puede usarlo para mostrar los productos y servicios en contexto y crear formas de dirigir a sus usuarios a su comercio electrónico.