Χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά δίκτυα ως μέρος του σας Online στρατηγική μάρκετινγκ ? αγοράστε τις προβολές του YouTube Έχετε ηλεκτρονικό εμπόριο για να πουλήσετε τα προϊόντα σας (ή τις υπηρεσίες) στο Διαδίκτυο; Εάν η απάντηση και στις δύο ερωτήσεις είναι ναι, δεν μπορείτε να χάσετε μία από τις μεγάλες ψηφιακές τάσεις του 2018: κοινωνικό εμπόριο.
Μ.Κ.Δ δίκτυα και οι διαδικτυακές πωλήσεις υπάρχουν εδώ και χρόνια και είναι ευρέως αποδεκτές, αλλά εξακολουθούν να μην υπάρχουν πολλές μάρκες που συνδυάζουν αποτελεσματικά και τα δύο εργαλεία. Όσοι έχουν πολλά να κερδίσουν, οπότε ας δούμε τι ακριβώς είναι το κοινωνικό εμπόριο, τι μπορεί να συμβάλει στην επωνυμία σας και ποια είναι τα «κορυφαία» δίκτυα για να ξεκινήσει.
Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο;
Η κοινωνικό εμπόριο είναι η χρήση κοινωνικών δυνατοτήτων όπως η κοινωνική δικτύωση, η κοινωνική απόδειξη και οι συνεισφορές των χρηστών για το άνοιγμα νέων καναλιών πωλήσεων και τη βελτίωση της διαδικτυακής εμπειρίας των πελατών. Με την πρώτη ματιά, μπορούμε να σκεφτούμε ότι είναι απλώς «πώληση σε κοινωνικά δίκτυα» και, αν και δεν θα έχουμε έλλειψη λόγου, η αλήθεια είναι ότι υπάρχουν πολλά περισσότερα.
Για τους εμπόρους, το κοινωνικό εμπόριο είναι ένας τρόπος για να δημιουργηθούν συνέργειες και στη συνέχεια η στρατηγική αντίληψη που έχουμε αλλάξει και τα δύο online πωλήσεις καθώς η r social edes .
Αντιμέτωποι με τις διαδικτυακές πωλήσεις, αυτή η τάση περιλαμβάνει το άνοιγμα νέων καναλιών και τον πιο ευέλικτο κύκλο αγορών. Στο «παραδοσιακό» ηλεκτρονικό εμπόριο, ο χρήστης έφτασε είτε μέσω μιας προληπτικής αναζήτησης του προϊόντος είτε μέσω ψηφιακής διαφήμισης (κοινωνικές διαφημίσεις, διαφημίσεις μηχανών αναζήτησης, προβολή…). Αντ 'αυτού, εδώ η σύνδεση γίνεται μέσω των κοινωνικών σχέσεων μεταξύ των χρηστών.
Όσον αφορά τα κοινωνικά δίκτυα, οι έμποροι έχουν περάσει χρόνια και χρόνια τα χρησιμοποιούν ως κανάλι για να διαδώσουν το περιεχόμενό μας και να δημιουργήσουν ορατότητα και ευαισθητοποίηση επωνυμίας, αλλά είναι καιρός να αλλάξουμε το τσιπ και να δούμε ότι μπορούμε επίσης να τα χρησιμοποιήσουμε για πώληση. Με τη σειρά του, αυτό μας βοηθά να γνωρίζουμε με ακρίβεια το ROI που επιτυγχάνουμε με αυτό το κανάλι, καθώς θα έχουμε πολύ πιο άμεση σχέση μεταξύ επενδύσεων σε κοινωνικά δίκτυα και πωλήσεων.
Παραδείγματα στρατηγικών κοινωνικού εμπορίου
Υπάρχουν πολλοί τρόποι ενσωμάτωσης των κοινωνικών στοιχείων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, και δεδομένου ότι πρόκειται για μια σχετικά πρόσφατη τάση, αναμένουμε να δούμε πολλές νέες εξελίξεις σε αυτό το θέμα. Μέχρι σήμερα, αυτά είναι μερικά παραδείγματα για το πώς οι μάρκες χρησιμοποιούν το κοινωνικό για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.
Αγορές μέσω κοινωνικών δικτύων
Αυτή η στρατηγική βασίζεται στην εκμετάλλευση των παρορμήσεων αγοράς που οι χρήστες μπορούν να αισθάνονται όταν χρησιμοποιούν ένα κοινωνικό δίκτυο, δημιουργώντας μια πολύ πιο άμεση διαδικασία αγοράς και μειώνοντας έτσι τον αριθμό των αναλήψεων.
Ανάλογα με το κοινωνικό δίκτυο στο οποίο είμαστε, έχουμε διαφορετικούς πόρους για να συνδέσουμε το ηλεκτρονικό μας εμπόριο. Στην τελευταία ενότητα αυτού του άρθρου θα δούμε μερικά από αυτά με περισσότερες λεπτομέρειες. Σε γενικές γραμμές, για να λειτουργήσει αυτή η στρατηγική, πρέπει να παρουσιάσουμε το προϊόν σε περιβάλλον με βάση τα συμφραζόμενα που ενισχύει τις αξίες της επωνυμίας και των χρηστών και να δημιουργήσει μια διαδικασία αγοράς όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρη και απλή.
Κοινωνική δοκιμή (αξιολογήσεις χρηστών)
Αυτή η στρατηγική χρησιμοποιεί ένα από τα πιο γνωστά και καθολικά κόλπα της ψυχολογίας μάρκετινγκ: κοινωνική απόδειξη, δηλαδή, την επιρροή που έχουν οι απόψεις των άλλων ανθρώπων πάνω μας.
Βλέποντας σχόλια από άλλους χρήστες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μας κάνει να ταυτίσουμε μαζί τους και να δημιουργήσουμε περισσότερη εμπιστοσύνη από ό, τι αν διαβάσουμε μόνο τα μηνύματα της μάρκας.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι ενσωμάτωσης των κοινωνικών αποδείξεων στις στρατηγικές μας για το κοινωνικό εμπόριο, αλλά θα ήθελα να υπογραμμίσω τη σημασία του να λαμβάνεται υπόψη αυτός ο παράγοντας όταν σχεδιάζοντας το ηλεκτρονικό μας κατάστημα . Για παράδειγμα:
- Αφήστε τα σχόλια στις καρτέλες κάθε προϊόντος ανοιχτά, με ένα μήνυμα που ενθαρρύνει τους χρήστες να μοιράζονται τις εντυπώσεις τους.
- Ενσωματώνει ένα σύστημα για την αξιολόγηση κάθε προϊόντος, για παράδειγμα, τα τυπικά «πέντε αστέρια» και να το κάνει ορατό.
- Επιτρέπει σε κάθε προϊόν να μοιράζεται ανεξάρτητα σε διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα και ενθαρρύνει τους χρήστες να το κάνουν τοποθετώντας τα κουμπιά κοινής χρήσης ορατά.
- Προωθήστε σχόλια στο Google ή σε άλλους ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένων των συνδέσμων από τη δική σας σελίδα.
Επιρροές και μικροεπιτρεπτές ουσίες
Εδώ και χρόνια, οι επωνυμίες χρησιμοποιούν εξέχοντες χρήστες σε κοινωνικά δίκτυα ή «επιρροές» για την προώθηση των προϊόντων τους. Δεδομένου ότι αυτή η στρατηγική εκμεταλλεύεται τόσο τα κοινωνικά δίκτυα όσο και την κοινωνική απόδειξη (σε αυτήν την περίπτωση μέσω της γνωμοδότησης διασημοτήτων ή εμπειρογνωμόνων σε ένα συγκεκριμένο θέμα), είναι εύκολο να δούμε πώς μπορεί να ενταχθεί στο κοινωνικό εμπόριο.
Ωστόσο, πρόσφατα το φαινόμενο «influencer» υποφέρει από κάποια φθορά λόγω των διογκωμένων τιμών και της κρίσης αξιοπιστίας του. Ορισμένες διασημότητες στα δίκτυα έχουν κάνει κατάχρηση του χορηγούμενου περιεχομένου και αυτό σημαίνει ότι δεν γίνονται πλέον αντιληπτές με γνήσιο τρόπο.
Σε απάντηση, διαφήμιση με μικροεπιτρεπτές ουσίες προκύπτει, δηλαδή, χρήστες που έχουν πολύ μικρότερο αριθμό οπαδών αλλά έχουν πολύ στενότερη σχέση μαζί τους. Συχνά, είναι ειδικοί ή θαυμαστές ενός πολύ συγκεκριμένου θέματος. Δεδομένου ότι δεν έχουν επαγγελματικοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο όπως οι επιρροές, απολαμβάνουν μεγαλύτερη αξιοπιστία και πολύ πιο λογικές τιμές για τις μάρκες. Φυσικά, σε αντάλλαγμα θα πρέπει να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τους.
7 πλεονεκτήματα του κοινωνικού εμπορίου για τα εμπορικά σήματα
Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της IAB Ισπανίας, τουλάχιστον το 73% των χρηστών του Διαδικτύου είναι αγοραστές στο διαδίκτυο και το 85% χρησιμοποιεί κοινωνικά δίκτυα, επομένως είναι σχεδόν βέβαιο ότι μπορείτε να επηρεάσετε τους πελάτες σας με κοινωνικό εμπόριοστρατηγικές.
Για τα εμπορικά σήματα, η ενσωμάτωση στρατηγικών κοινωνικής προμήθειας στο ρεπερτόριό μας παρουσιάζει πολλά πλεονεκτήματα:
- Επιτρέπει την αύξηση της επισκεψιμότητας στο ηλεκτρονικό κατάστημα, το ποσοστό μετατροπών και την αξία των παραγγελιών . Οι καιροί κατά τους οποίους πιστεύαμε ότι τα κοινωνικά δίκτυα χρησίμευαν μόνο για συνομιλία έχουν περάσει από καιρό. Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι οι χρήστες είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν αυτό το κανάλι για αγορά, οπότε θα ήταν λάθος να μην το εκμεταλλευτούμε.
- Επιτρέπει διαφοροποίηση στρατηγικές . Γνωρίζετε το δημοφιλές ρητό «μην βάζετε όλα τα αυγά σας στο ίδιο καλάθι»; Λοιπόν, με την διαδικτυακή πώληση συμβαίνει το ίδιο πράγμα: το να στοιχηματίζουμε τα πάντα σε ένα κανάλι είναι πολύ επικίνδυνο και μπορεί να μας οδηγήσει να μας δώσει το χτύπημα. Μέσω του κοινωνικού εμπορίου, μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν άλλο τρόπο επισκεψιμότητας και μετατροπών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
- Ενσωματώστε εξυπηρέτηση πελατών . Για αρκετό καιρό τώρα, οι χρήστες έχουν χρησιμοποιήσει τα κοινωνικά δίκτυα ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών, απαιτώντας από τις μάρκες να λύσουν τα προβλήματά τους. Και αν το συγκρίνουμε με άλλες μεθόδους όπως τα τηλεφωνικά κέντρα, η αλήθεια είναι ότι έχει πολύ νόημα. Λοιπόν, με το κοινωνικό εμπόριο μπορούμε να κάνουμε ένα βήμα για να ενσωματώσουμε την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις.
- Χτίζει εμπιστοσύνη . Αν και αφήνοντας ανοιχτές τόσες πολλές πόρτες σε σχόλια μπορεί να φαίνεται επικίνδυνο, η αλήθεια είναι ότι δίνει μια πολύ ευνοϊκή εντύπωση διαφάνειας. Φυσικά, οι καταναλωτές εμπιστεύονται μάρκες που τολμούν να εκτίθενται στις απόψεις των χρηστών. Και με τη σειρά τους, η κατοχή τους δίνει την εγγύηση ότι μπορούν να εμπιστευτούν την επωνυμία.
- Η δέσμευση δημιουργεί μακροπρόθεσμη . Το κοινωνικό εμπόριο δεν είναι μόνο ένας τρόπος άμεσης δημιουργίας πωλήσεων, αλλά και μια μακροπρόθεσμη δέσμευση. Στο τέλος, δημιουργούμε ένα σύνολο απόψεων και σχολίων σχετικά με την επωνυμία μας που θα είναι προσβάσιμα στους μελλοντικούς χρήστες και που θα αυξήσουν σταδιακά την προβολή μας.
- Μας επιτρέπει να διαφοροποιούμε τον εαυτό μας από τον ανταγωνισμό . Είτε λόγω άγνοιας ή φόβου αρνητικών απόψεων, η αλήθεια είναι ότι εξακολουθούν να υπάρχουν λίγες μάρκες που τολμούν το κοινωνικό εμπόριο, αλλά είναι μια προσιτή στρατηγική ακόμη και για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Το στοίχημα σε αυτό θα μας βοηθήσει να κάνουμε μια σαφή διαφοροποίηση και να συνδεθούμε πιο εύκολα με τους ιδανικούς πελάτες μας.
- Είναι το προσφυγάκι που δαγκώνει την ουρά του . Οι περισσότερες κοινωνικές εταιρείες δημιουργούν περισσότερα σχόλια και αλληλεπιδράσεις γύρω τους, γεγονός που με τη σειρά του ενισχύει την κοινωνική τους εικόνα. Εν ολίγοις, είναι ένας κύκλος που συνεχίζει βελτίωση της ορατότητας και των αποτελεσμάτων βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.
Τα πιο δημοφιλή δίκτυα για να κάνουν το κοινωνικό εμπόριο
Σε αυτό το σημείο, ίσως αναρωτιέστε γιατί το δίκτυο αρχίζει να εφαρμόζει τη δική σας στρατηγική κοινωνικού εμπορίου. Η αλήθεια είναι ότι δεν υπάρχει καθολική απάντηση, γιατί στο τέλος το καλύτερο δίκτυο είναι εκεί που είναι ο στόχος σας. Αλλά για να μπορέσουμε να σας προσανατολίσουμε, θα δώσουμε μια κριτική στους κύριους πόρους πωλήσεων με τους οποίους μετράνε τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα του σήμερα.
Το Facebook είναι ίσως το πιο προετοιμασμένο δίκτυο για την εφαρμογή στρατηγικών κοινωνικού εμπορίου, καθώς έχει πολλές επιλογές για την ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου στη σελίδα των θαυμαστών σας:
- Βιτρίνα (Storefront): Αυτή η επιλογή εμφανίζει μια στατική έκδοση του προϊόντος σας, δηλαδή μπορεί να εκτεθεί αποτελεσματικά όπως ένας κατάλογος ή μια βιτρίνα. Από εκεί, μπορούμε να κατευθύνουμε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας για να συνεχίσουμε κανονικά τη διαδικασία αγοράς.
- κατάστημα : όπως υποδηλώνει το όνομά του, αυτή η λειτουργικότητα είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που ενσωματώνεται στη σελίδα θαυμαστών μας μέσω μιας ειδικής καρτέλας. Εδώ μπορούμε να προσθέσουμε προϊόντα και σχετικές πληροφορίες, να επιλέξουμε το απόθεμα, να επικοινωνήσουμε με πελάτες, να λάβουμε προτάσεις και να συμβουλευτούμε στατιστικά στοιχεία. Οι επωνυμίες με έδρα τις ΗΠΑ μπορούν επίσης να πουλήσουν και να διαχειριστούν παραγγελίες απευθείας από τη σελίδα, συμπεριλαμβανομένων των ακυρώσεων και των επιστροφών χρημάτων.
- Έξυπνο κατάστημα (Smart Facebook Store): Οι εφαρμογές έξυπνων καταστημάτων είναι ένα βήμα παραπέρα, καθώς βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη. Τα προϊόντα στο κατάστημα εμφανίζονται σε χρήστες παρόμοιους με αυτούς που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με αυτό.
Εκτός από αυτές τις επιλογές, μπορούμε επίσης να επωφεληθούμε από τις δυνατότητες στόχευσης του Facebook με τις Διαφημίσεις Facebook. Αυτές οι διαφημίσεις περιλαμβάνουν διάφορες μορφές και στόχους ειδικά σχεδιασμένους για να ενθαρρύνουν τους χρήστες να αγοράζουν.
Ένα άλλο πολύ ισχυρό δίκτυο για το κοινωνικό εμπόριο, καθώς η οπτική του φύση το καθιστά πολύ κατάλληλο να εμφανίζει τα προϊόντα στο πλαίσιο. Επίσης, χάρη στο Instagram Shopping, είναι πολύ εύκολο για να συνδέσετε απευθείας τις εκδόσεις σας με τις πωλήσεις .
Πως? Πολύ απλό: προσθήκη ετικετών στα προϊόντα σας στις εικόνες που δημοσιεύετε για την ολοκλήρωση της πώλησης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να επωφεληθείτε από παρορμήσεις όπως «το θέλω!»
Για να ξεκινήσετε το Instagram Shopping, πρέπει να έχετε μια σελίδα ανεμιστήρων και ένα ηλεκτρονικό εμπόριο και να έχετε ένα εταιρικό προφίλ στο Instagram.
Από την ίδρυσή της, το Pinterest είναι ένα δίκτυο που συνδέεται στενά με τα ψώνια, αφού τα κύρια θέματα (μόδα, ομορφιά, διακόσμηση) προσφέρουν πολλά σε αυτό.
Το δίκτυο αυτό έχει κυρίως θηλυκό κοινό και καλή αγοραστική δύναμη, γεγονός που την καθιστά ακόμη πιο ενδιαφέρουσα.
Η απλούστερη στρατηγική για να συνδέσετε το Pinterest με το ηλεκτρονικό σας εμπόριο είναι απλά να δημιουργήσετε "καρφίτσες" για τα διαφορετικά προϊόντα σας και να τους συνδέσετε με τον αντίστοιχο σύνδεσμο. Λάβετε υπόψη ότι η τοποθέτηση στο Pinterest είναι οργανική, οπότε αξίζει να επενδύσετε σε μια δουλειά καλά.
Το ίδιο το Twitter δεν έχει συγκεκριμένες λειτουργίες κοινωνικού εμπορίου, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να το απορρίψετε στις στρατηγικές σας. Για να συνδέσετε τα tweets σας με το ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές όπως το Chirpify, το οποίο σας επιτρέπει να συμπεριλάβετε ένα κουμπί "Αγορά" και να συνδέεστε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα από αυτό το δίκτυο.
Youtube
Όπως και με το Twitter, το YouTube δεν διαθέτει ειδικές δυνατότητες για να ενθαρρύνει τις διαδικτυακές αγορές. Αλλά με λίγη δημιουργικότητα, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να εμφανίσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες στο πλαίσιο και να δημιουργήσετε τρόπους για να κατευθύνετε τους χρήστες σας στο ηλεκτρονικό σας εμπόριο.