A gestione di i dati di i clienti hè una di e più grandi sfide chì affrontemu in u marketing digitale. cumprate viste di youtube Sì hè ancu u vostru casu, a piattaforma dati clienti pò esse a soluzione per voi.
Sta nova tecnulugia per migliurà e ottimizà u travagliu hè custituita da una piattaforma cuncipita per risolve i prublemi di integrazione, etichettatura è almacenamentu di dati di i clienti . In questu modu, pudemu avè una visione unificata di tutte e vostre interazzioni in u piattaforma dati clienti è cusì avè più infurmazioni per sviluppà è eseguisce e nostre strategie. Vulete sapè di più? Continuate à leghje!
Ciò chì hè è ùn hè micca una piattaforma di dati di i clienti
Chì chjamemu "dati di i clienti"?
Per definisce ciò chì hè a piattaforma dati clienti (CDP) , avemu da principià à u principiu: u "Dati di i clienti" o dati di i clienti . Chì sò esattamente è perchè sò cusì impurtanti in u marketing digitale?
Oghje ghjornu, e cumpagnie anu più dati chè mai in a storia. Avemu dati transazziunali, demografichi, cumportamentali ... Inoltre, questi dati anu diversi livelli di persunalizazione, da l'impressioni di publicità anonime à l'acquisti di un cliente specificu, attraversu l'usu di prudutti è interazioni cù u serviziu di u cliente. .
Tutti sti dati, presi in tuttu, sò ciò chì chjamemu "dati di i clienti" o dati di i clienti. U prublema hè chì nurmalmente questi dati sò isolati in silos per ragioni organizzative o tecniche, è ciò rende assai difficiule per e cumpagnie di offra sperienze cunsistenti di i clienti in i diversi canali è dispositivi.
Chì ci hè una piattaforma di dati di i clienti?
Una volta chì avemu chjaru nantu à i dati chì trattà, pudemu passà à a definizione: secondu l'Istitutu di Dati per u Cliente, una piattaforma di dati di u cliente hè un sistema cuntrullatu da a squadra di cummercializazione per creà una basa di dati unificata è persistente è à quale altre tecnulugia ponu accede .
Hè à dì chì hè un sistema chì marca e centralizza i dati di i clienti da tutti i canali è e fonti eterogenee, li unifica in un repositariu è poi li arricchisce cù attributi per generà udienze è profili 360º.
Una caracteristica definitu di a piattaforma di dati di i clienti hè u grande diversità di dati chì pò esse almacenatu è unificatu. Eccu alcune fonti di dati cumuni:
- Dati di transaccione è ordine : i sistemi di cummerciu, amministrazione è vendita chì generanu dati nantu à l'acquisti, e date di l'ordine è di u rinnovu, u valore di i clienti è di i prudutti, i carretti abbandunati, i ritorni, ecc.
- Dati cumportamentali, web è mobile : prudutti è categurie visitate da l'utilizatore, clicchi, infurmazione nantu à l'interazzione, numeru di pagine visitate è assai altri. Stu tipu di dati hè assai impurtante per discernisce u cumpurtamentu è e preferenze di l'utilizatori, attuali è previsti.
- Dati di u prufilu : senza clienti, nisuna cumpagnia ùn esisteria. Dunque, sapè quale sò è ciò chì volenu porta à un marketing più efficace. In questa categuria pudemu truvà dati di cuntattu è forme chì ponu esse arricchite cù informazioni psicografiche (stile di vita, cuntestu, preferenze, personalità ...).
- Dati di u produttu : ancu s'ellu ùn sò micca strettamente dati di i clienti, sò assai necessarii per avè interazioni persunalizate è significative cù i clienti. Dui esempii basi sò i livelli di inventariu è u prezzu.
Chì ùn hè micca una piattaforma di dati di i clienti?
In u mercatu di strumenti di marketing digitale ci hè una certa mancanza di definizione, è ci sò parechje soluzioni chì prumettenu di dà una visione cumpleta di u cliente. Dunque, hè normale chì ci sia cunfusione trà e piattaforme di dati di i clienti è altre soluzioni simili. Pruvaremu à definisce un pocu megliu e sferenze trà st'arnesu è altri.
- Una plataforma di dati per i clienti ùn hè micca un CRM . I CRM sò cuncepiti per interagisce cù i clienti è creà profili di elli, ma travaglianu cù fonti di dati limitate è ùn sò micca cuncipiti per integrà è cumbinà una varietà di informazioni grandi cum'è CDP. U CRM si concentra generalmente nantu à i dati persunali identificabili, mentre u CDP cuntene di solitu dati intornu à l'identificatori di cookie o dispositivi mobili.
- Una plataforma di dati per i clienti ùn hè micca una integrazione persunalizata . Parechji prughjetti IT persunalizati cercanu di custruisce da zero strumenti cù funzioni simili à un CDP. Ma à u cuntrariu di sti tippi di prughjetti, i CDP sò cuncepiti specificamente per u marketing è cuntenenu assai funzioni extra, cum'è creazione è gestione di basa di dati, intelligenza cummerciale, analitiche è ancu di più. A creazione di una soluzione simile da zero significerebbe un investimentu tamantu in bilanciu, tempu è risichi.
- Una plataforma di dati per i clienti ùn hè micca una piattaforma di spedizione . Chjamemu "piattaforme di consegna" à i sistemi chì interagiscenu cù l'utente in i diversi canali, per esempiu, u software di marketing per email, a pagina web, a piattaforma di gestione di e rete sociali, ecc. Questi sistemi ùn sò micca parte di u CDP, ma interagiscenu cun ella per mandà missaghji è raccoglie dati.
- Una piattaforma di dati di clienti ùn hè micca una piattaforma di gestione di dati (DMP) . I DMP sò cuncepiti per mustrà annunci è permettenu campagne di retargeting per mezu di i cookies. Si focalizanu più nantu à segmenti è categurie anonime ch'è nantu à l'utilizatori individuali, è nurmalmente l'infurmazioni chì cuntenenu scade dopu à 90 ghjorni (a vita di u cookie). Invece, i CDP creanu profili di clientele persistenti è archivanu tutte l'infurmazioni di un solu utilizatore in un unicu registru.
- Una piattaforma di dati di clienti ùn hè micca un magazzinu di dati . Normalmente, i magazzini di dati sò creati è gestiti da squadre IT, vale à dì da esperti tecnulugichi chì ùn anu micca da sapè di marketing. Per ricorrere à i dati archiviati quì, a squadra di marketing deve ricorre à l'IT, chì genera colli di bottiglia è frustrazioni. In cuntrastu, i CDP sò cuncepiti per chì i dati sianu facilmente accessibili è in un furmatu chì sia utile à a squadra di marketing.
7 benefici chjave di a piattaforma di dati di i clienti
- Anu da furnisce una visione unica di u cliente . E piattaforme di dati di i clienti sò specificamente progettate per raccoglie dati da una larga varietà di fonti, unificalli in una vista cumpleta di u cliente in tutti i dispositivi è canali è poi renderli dispunibili per altri sistemi.
- Permettenu à e cumpagnie esse più cumpetitive . Sicondu u recente studiu di Forbes "Insights / Treasure Data", a grande maggioranza di dirigenti di marketing (93%) credenu chì l'usu è l'analisi di i dati di i clienti per a decisione è a creazione di campagne li darà un cambiamentu sostanziale quandu si affrontanu disruptive e sfide cumpetitive. Inoltre, 53% credenu chì a trasparenza furnita da queste piattaforme permetterà à e so squadre di reagisce più rapidamente à i cambiamenti di i mercati o di e preferenze di i clienti.
- Sò agile. Una piattaforma di dati di i clienti hè un strumentu per creà è cunnesse una pila di tecnulugia flessibile chì si adatta à u comportamentu di l'utenti è à e tendenze tecnologiche cambianti. Fighjendu nantu à a basa di dati, i CDP danu à l'imprese l'utili chì necessitanu per raccoglie dati da ogni locu è aduprà in ogni locu per creà sperienze di clienti megliu.
- Democratizà e dati. I vantaghji di i dati di i clienti ùn sò micca esclusivi per a squadra di marketing, ma abbraccianu tutti i dipartimenti di a cumpagnia. L'intelligenza cummerciale è u serviziu di u cliente, per esempiu, dipendenu da a dispunibilità di dati per avanzà. I CDP demucraticanu l'accessu à tutti questi dati in i diversi dipartimenti è punti di cuntattu cù u cliente.
- Arricchisce e rilazioni cù partenarii è fornituri. L'ecosistemi estesi di e cumpagnie, cumprese i fornitori è i partenarii, sò trà i primi beneficiari di l'implementazione di una piattaforma di dati di i clienti. Sicondu u studiu Forbes citatu sopra, u vantaghju principale di i CDP hè di offre interazioni più segmentate è di qualità superiore cù i partenarii è i fornitori.
- Forniscenu più efficace clienti è esperienze di marketing. Oghje ghjornu, l'utenti utilizanu più canali è dispositivi chè mai, è aspettanu d'avè una sperienza unificata di u cliente in tutti. Per esempiu, valenu negativamente vede una publicità in linea per un pruduttu chì anu dighjà acquistatu in un magazinu fisicu. Grazie à a visione unificata di i clienti furnita da a piattaforma di dati di i clienti, a sucietà hà una visione cumpleta di u comportamentu di i clienti chì pò esse aduprata per creà una sperienza cumpleta di i clienti senza punti cechi. È à u so tornu, e sperienze di i clienti migliurati portanu à una fideltà maiò.
- Migliurà l'efficienza operativa . In precedenza, integrendu diverse soluzioni è strumenti specifici per vede i dati di i clienti aduprati per cunsumà parechje risorse è esse difficiule da mantene. In cuntrastu, i CDP centralizanu i dati di i clienti cù integrazioni pronti à aduprà, chì risparmia assai ore di travagliu. Inoltre, u publicu è e regule di l'imprese ponu esse configurate centralmente è applicate uniformemente in i diversi strumenti.
A piattaforma di dati di u cliente 5 hà a megliu valutata sicondu G2 Crowd
Avà chì sapemu esattamente ciò chì hè a piattaforma di dati di i clienti è ciò chì pò cuntribuisce à a nostra impresa, vedemu chì soluzioni concrete pudemu applicà. Per principià, quessi sò i 5 strumenti CDP megliu valutati da l'utilizatori di a piattaforma di revisione di u software G2 Crowd. Tutti anu ricevutu un puntuu mediu di 4.5 stelle o più.
1) Segmentu
Questu strumentu si concentra nantu à l'offerta di l'infrastruttura di dati à i clienti chì e cumpagnie anu bisognu per esse capace di focalizassi nantu à i so consumatori. Vi permette di raccoglie, unificà è cunnesse i vostri dati da è cù più di 200 strumenti di marketing, analitiche è magazzini di dati.