Die bestuur van kliëntedata is een van die grootste uitdagings wat ons in digitale bemarking in die gesig staar. koop YouTube-kyke As dit ook jou geval is, a kliëntedataplatform dalk die oplossing vir jou wees.
Hierdie nuwe tegnologie vir die verbetering en optimalisering van werk bestaan uit 'n platform wat ontwerp is om die probleme van op te los integrasie, etikettering en berging van klantdata . Op hierdie manier kan ons 'n verenigde visie hê van al jou interaksies in die kliëntedataplatform en dus meer inligting hê om ons strategieë te ontwikkel en uit te voer. Wil jy meer weet? Hou aan lees!
Wat is en is nie 'n kliëntedataplatform nie
Wat noem ons "kliëntdata"?
Om te definieer wat is a kliënt data platform (CDP) , ons moet by die begin begin: die "kliëntdata" of kliëntdata . Wat presies is dit en hoekom is dit so belangrik in digitale bemarking?
Deesdae het maatskappye meer data as ooit tevore in die geskiedenis. Ons het transaksionele, demografiese, gedragsdata … Daarbenewens het hierdie data verskillende vlakke van verpersoonliking, van die indrukke van anonieme advertensies tot die aankope van 'n spesifieke kliënt, deur die gebruik van produkte en interaksies met kliëntediens. .
Al hierdie data, as 'n geheel geneem, is wat ons "kliëntdata" of kliëntdata noem. Die probleem is dat hierdie data gewoonlik om organisatoriese of tegniese redes in silo's geïsoleer word, en dit maak dit baie moeilik vir maatskappye om konsekwente klante-ervarings in die verskillende kanale en toestelle te bied.
Wat is 'n kliëntdataplatform?
Sodra ons duidelik is oor die data wat ons hanteer, kan ons voortgaan na die definisie: volgens die Customer Data Platform Institute, 'n kliënt data platform is 'n stelsel wat deur die bemarkingspan beheer word om 'n verenigde en volgehoue databasis te skep en waartoe ander tegnologieë toegang het .
Dit wil sê, dit is 'n stelsel wat klantdata van alle kanale en heterogene bronne merk en sentraliseer, dit in 'n bewaarplek verenig en dit dan verryk met eienskappe om gehore en 360º-profiele te genereer.
'n Bepalende kenmerk van die kliëntdataplatform is die groot diversiteit van data wat gestoor en verenig kan word. Dit is 'n paar algemene databronne:
- Transaksie en bestelling data : die e-handel-, administrasie- en verkoopsisteme wat data genereer oor aankope, bestellings- en hernuwingsdatums, die waarde van kliënte en produkte, verlate karretjies, terugsendings, ens. Dit is ongetwyfeld baie waardevolle inligting vir bemarkings- en verkoopsinisiatiewe.
- Gedragsdata, web en selfoon : produkte en kategorieë wat deur die gebruiker besoek is, klikke, inligting oor interaksies, aantal bladsye wat besoek is en vele meer. Hierdie tipe data is baie belangrik om die gedrag en voorkeure van gebruikers, beide huidige en verwagte, te onderskei.
- Profiel data : sonder kliënte sou geen maatskappy bestaan nie. Om te weet wie hulle is en wat hulle wil hê, lei dus tot meer effektiewe bemarking. In hierdie kategorie kan ons kontakdata en vorms vind wat verryk kan word met psigografiese inligting (leefstyl, konteks, voorkeure, persoonlikheid …).
- Produk data : hoewel dit nie streng kliëntedata is nie, is dit baie nodig om persoonlike en betekenisvolle interaksies met kliënte te hê. Twee basiese voorbeelde is voorraadvlakke en prys.
Wat is nie 'n kliëntdataplatform nie?
In die mark van digitale bemarkingsinstrumente is daar 'n sekere gebrek aan definisie, en daar is baie oplossings wat beloof om 'n omvattende siening van die kliënt te gee. Daarom is dit normaal dat daar verwarring is tussen kliëntedataplatforms en ander soortgelyke oplossings. Ons sal probeer om die verskille tussen hierdie instrument en ander 'n bietjie beter te definieer.
- 'n Kliëntdataplatform is nie 'n CRM nie . CRM's is ontwerp om interaksie met kliënte te hê en profiele van hulle te skep, maar hulle werk met beperkte databronne en is nie ontwerp om 'n verskeidenheid inligting so groot soos CDP te integreer en te kombineer nie. Die CRM fokus gewoonlik op die identifiseerbare persoonlike data, terwyl die CDP gewoonlik data rondom koekie-identifiseerders of mobiele toestelle bevat.
- 'n Kliëntdataplatform is nie 'n pasgemaakte integrasie nie . Baie persoonlike IT-projekte probeer om van nuuts af gereedskap te bou met funksies soortgelyk aan 'n CDP. Maar anders as hierdie tipe projekte, is CDP's spesifiek ontwerp vir bemarking en bevat baie ekstra kenmerke, soos databasisskepping en -bestuur, besigheidsintelligensie, analise en meer. Om 'n soortgelyke oplossing van nuuts af te skep, sal 'n groot belegging in begroting, tyd en risiko's beteken.
- 'n Kliëntdataplatform is nie 'n afleweringsplatform nie . Ons noem "afleweringsplatforms" na die stelsels wat in die verskillende kanale met die gebruiker in wisselwerking tree, byvoorbeeld die e-posbemarkingsagteware, die webblad, die sosiale netwerkbestuurplatform, ens. Hierdie stelsels is nie deel van die CDP nie, maar is in wisselwerking. daarmee om boodskappe te stuur en data in te samel.
- 'n Kliëntdataplatform is nie 'n databestuursplatform (DMP) nie . Die DMP's is ontwerp om advertensies te wys en herteikenveldtogte deur koekies toe te laat. Hulle fokus meer op anonieme segmente en kategorieë as op individuele gebruikers, en gewoonlik verval die inligting wat hulle bevat na 90 dae (die koekie se leeftyd). In plaas daarvan skep CDP's aanhoudende kliëntprofiele en stoor al die inligting van 'n enkele gebruiker in 'n enkele rekord.
- 'n Kliëntdataplatform is nie 'n datapakhuis nie . Normaalweg word datapakhuise geskep en bestuur deur IT-spanne, dit wil sê deur tegnologiekundiges wat nie van bemarking hoef te weet nie. Om die data wat daar gestoor is, te gebruik, moet die bemarkingspan na die IT toevlug, wat knelpunte en frustrasies veroorsaak. Daarteenoor is CDP's so ontwerp dat die data maklik toeganklik is en in 'n formaat wat nuttig is vir die bemarkingspan.
7 sleutelvoordele van die kliëntdataplatform
- Hulle bied 'n unieke visie van die kliënt . Kliëntdataplatforms is spesifiek ontwerp om data van 'n wye verskeidenheid bronne in te samel, dit te verenig in 'n volledige aansig van die kliënt in alle toestelle en kanale en dit dan aan ander stelsels beskikbaar te stel.
- Hulle laat maatskappye toe om meer mededingend te wees . Volgens die onlangse Forbes-studie "Insights / Treasure Data", glo die oorgrote meerderheid bemarkingsbestuurders (93%) dat die gebruik en ontleding van kliëntedata vir besluitneming en die skepping van veldtogte hulle 'n wesenlike verandering sal bied wanneer hulle ontwrigtend in die gesig staar. en mededingende uitdagings. Boonop glo 53% dat die deursigtigheid wat deur hierdie platforms verskaf word, dit vir hul spanne moontlik sal maak om vinniger te reageer op veranderinge in markte of klante se voorkeure.
- Hulle is rats. 'n Kliëntdataplatform is 'n hulpmiddel om 'n buigsame tegnologiestapel te skep en te verbind wat aanpas by die gedrag van gebruikers en veranderende tegnologiese neigings. Deur op die databasis te fokus, gee CDP's besighede die gereedskap wat hulle nodig het om data van oral af in te samel en dit enige plek te gebruik om beter klantervarings te skep.
- Demokratiseer die data. Die voordele van kliëntedata is nie eksklusief vir die bemarkingspan nie, maar sluit alle afdelings van die maatskappy in. Besigheidsintelligensie en kliëntediens hang byvoorbeeld van die beskikbaarheid van data af om vooruit te kom. CDP's demokratiseer toegang tot al hierdie data in die verskillende departemente en kontakpunte met die kliënt.
- Verryk verhoudings met vennote en verskaffers. Die uitgebreide ekosisteme van die maatskappye, insluitend verskaffers en vennote, is van die eerste begunstigdes van die implementering van 'n kliëntedataplatform. Volgens die Forbes-studie hierbo aangehaal, is die grootste voordeel van CDP's om meer gesegmenteerde en hoër kwaliteit interaksies met vennote en verskaffers te bied.
- Hulle bied meer effektiewe kliënte- en bemarkingservarings. Deesdae gebruik gebruikers meer kanale en toestelle as ooit tevore, en verwag om 'n verenigde kliënt-ervaring in almal te hê. Hulle waardeer byvoorbeeld negatief om 'n aanlyn advertensie te sien vir 'n produk wat hulle reeds in 'n fisiese winkel gekoop het. Danksy die verenigde klantvisie wat deur die kliëntedataplatform verskaf word, het die maatskappy 'n volledige siening van kliëntegedrag wat gebruik kan word om 'n volledige kliëntervaring sonder blindekolle te skep. En op sy beurt lei verbeterde klante-ervarings tot groter lojaliteit.
- Verbeter operasionele doeltreffendheid . Voorheen, die integrasie van verskillende oplossings en spesifieke gereedskap om klantdata te sien wat gebruik word om baie hulpbronne te verbruik en moeilik te onderhou. In teenstelling hiermee sentraliseer CDP's kliëntedata met gereed-vir-gebruik integrasies, wat baie werksure bespaar. Daarbenewens kan gehore en besigheidsreëls sentraal gekonfigureer word en eenvormig in die verskillende instrumente toegepas word.
Die 5-kliëntdataplatform wat die beste gegradeer is volgens G2 Crowd
Noudat ons presies weet wat die kliëntedataplatform is en wat dit tot ons maatskappy kan bydra, sal ons kyk watter konkrete oplossings ons kan toepas. Om mee te begin, is dit die 5 CDP-instrumente wat die beste waardeer word deur gebruikers van die G2 Crowd-sagtewareoorsigplatform. Almal van hulle het 'n gemiddelde telling van 4.5 sterre of meer ontvang.
1) Segment
Hierdie instrument fokus daarop om die kliëntedata-infrastruktuur te bied wat maatskappye nodig het om op hul verbruikers te kan fokus. Dit laat jou toe om jou eie data te versamel, te verenig en te koppel van en met meer as 200 bemarkingsinstrumente, ontledings en datapakhuise.