電子商務將堆棧放在明星活動之前，以從聖誕節銷售中獲得最大收益，但他們必須為接下來的事情做好準備。 購買YouTube觀看次數

在黑色星期五開始與時間賽跑之後，讓在線商店為卓越的聖誕節促銷活動做好準備。 如果一個品牌願意以最小的努力將自己定位於競爭對手，那麼它就會發生在這個時候，因為它是 品牌獲得更高回報的時間 ，這體現在好處上。

對於許多企業而言，此活動佔其年銷售額的大部分，具體取決於行業及其產品。 但品牌不應忘記每筆銷售的另一面，尤其是在線銷售：索賠。

在聖誕節活動中，銷售額自然會增加，但品牌會加大力度將網站調整為聖誕節主題，為此活動（和自定義）發送特定電子郵件，在不同媒體和平台上製作廣告等。但總的來說，通過專注於吸引客戶和轉換，他們忘記照顧售後注意，尤其是索賠。

聖誕節活動中的索賠和客戶服務

無論每個消費者屬於哪種類型，他們通常都沒有時間進行購買。 但每年的這個時候，你的時間還是比較寶貴的，因此如果你對你要購買的產品有任何疑問，你應該盡快解決。 否則，在最好的情況下不會發生銷售，在最壞的情況下我們將永遠失去客戶。

 索賠 同時也增加了銷量。 基本上，因為買家可能會為自己買東西，但一般來說，他們最大的購買量是針對他們的親戚和/或朋友。 這意味著購買贈送的物品很可能不是合適的物品，而您想將其換成另一件。

導致消費者提出索賠的另一個重要原因是 違背預期 . 品牌必須謹慎對待它們在消費者中產生的期望。 不惜一切代價避免製作任何可能具有誤導性或混淆性的廣告。 通常困擾消費者的主要不成功期望是交貨時間。 如果客戶希望在24月24日前交貨，則應在XNUMX月XNUMX日前交貨。

電子商務應如何準備索賠？

首先，他們必須確保他們擁有能夠在發生索賠時處理索賠的客戶支持服務。 正如我們剛剛解釋的那樣，它肯定會發生。 為此，您必須利用可以提供給消費者的所有溝通渠道：電話、實時聊天、電子郵件、社交網絡或“點擊呼叫”。

負責解決消費者疑問或索賠的任何人員必須 有行動能力 ，或者至少與有能力進行操作和決定的責任人有直接聯繫。 或者至少以其他方式授權它提供折扣券、免費退貨等，以安撫不滿意的客戶。

接下來要做的是確保 交貨時間將得到滿足 . 提醒消費者他們的訂單準時到達的截止日期是一個非常好的主意。 我們可以通過電子郵件、網站本身或社交網絡進行這種交流。

我們查看商店的“退貨和索賠政策”也很方便，並且所有消費者都可以清楚地看到和訪問這些政策。

簡而言之，在聖誕節活動中，任何在線商店的售後服務都應該與促銷活動一樣高效。 這一事實是有利於品牌的一個重要方面 客戶忠誠度。