คุณใช้เครือข่ายสังคมเป็นส่วนหนึ่งของคุณหรือไม่ กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ? ซื้อมุมมอง youtube คุณมีอีคอมเมิร์ซเพื่อขายสินค้า (หรือบริการ) ทางอินเทอร์เน็ตหรือไม่? หากคำตอบของทั้งสองคำถามคือใช่คุณไม่ควรพลาดหนึ่งในเทรนด์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมของปี 2018: การค้าเพื่อสังคม
สังคม เครือข่าย และการขายทางออนไลน์นั้นมีมานานหลายปีแล้วและเป็นที่ยอมรับในวงกว้าง แต่ก็ยังมีแบรนด์ไม่มากที่รวมเครื่องมือทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน ผู้ที่มีรายได้มากมายดังนั้นเรามาดูกันว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไรสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างไรและเครือข่าย“ อันดับต้น ๆ ” ที่จะทำให้แบรนด์ของคุณก้าวไปข้างหน้าคืออะไร
การค้าเพื่อสังคมคืออะไร?
พื้นที่ การค้าเพื่อสังคม คือการใช้คุณสมบัติทางสังคมเช่นเครือข่ายสังคมการพิสูจน์ทางสังคมและการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้เพื่อเปิดช่องทางการขายใหม่และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ เมื่อมองแวบแรกเราสามารถคิดได้ว่ามันเป็นเพียงการ“ ขายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก” และแม้ว่าเราจะไม่ขาดเหตุผล แต่ความจริงก็คือมีอีกมากมาย
สำหรับนักการตลาดการค้าเพื่อสังคมเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างการทำงานร่วมกันและในทางกลับกันความคิดเชิงกลยุทธ์ที่เราได้เปลี่ยนไป ยอดขายออนไลน์ เป็น r สังคม edes .
ในแง่ของการขายออนไลน์แนวโน้มนี้เกี่ยวข้องกับการเปิดช่องทางใหม่และทำให้วงจรการซื้อมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ในอีคอมเมิร์ซ "แบบดั้งเดิม" ผู้ใช้มาถึงผ่านการค้นหาผลิตภัณฑ์ในเชิงรุกหรือผ่านการโฆษณาดิจิทัล (โฆษณาโซเชียลโฆษณาเครื่องมือค้นหาดิสเพลย์ ... ) แต่ที่นี่การเชื่อมต่อเกิดขึ้นผ่านความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้ใช้
เกี่ยวกับโซเชียลเน็ตเวิร์กนักการตลาดใช้เวลาหลายปีโดยใช้พวกเขาเป็นช่องทางในการเผยแพร่เนื้อหาของเราและสร้างการมองเห็นและการรับรู้ของแบรนด์ แต่ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนชิปและดูว่าเราสามารถใช้มันเพื่อขายได้เช่นกัน ในทางกลับกันสิ่งนี้ช่วยให้เราทราบ RO สิ่งที่เราประสบความสำเร็จด้วยช่องทางนี้เนื่องจากเราจะมีการเชื่อมโยงโดยตรงมากขึ้นระหว่างการลงทุนในเครือข่ายสังคมออนไลน์และการขาย
ตัวอย่างของกลยุทธ์การสังคมออนไลน์
มีหลายวิธีในการรวมองค์ประกอบทางสังคมเข้ากับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเนื่องจากนี่เป็นกระแสที่ค่อนข้างเร็วเราจึงคาดว่าจะได้เห็นพัฒนาการใหม่ ๆ ในเรื่องนี้ ในปัจจุบันนี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่แบรนด์ต่างๆใช้โซเชียลเพื่อเพิ่มยอดขาย
ช็อปปิ้งผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์
กลยุทธ์นี้มีพื้นฐานมาจากการใช้ประโยชน์ ของแรงกระตุ้นการซื้อ ผู้ใช้สามารถรู้สึกได้เมื่อพวกเขาใช้เครือข่ายโซเชียลสร้างกระบวนการซื้อโดยตรงมากขึ้นและลดจำนวนการถอน
ขึ้นอยู่กับเครือข่ายโซเชียลที่เราอยู่เรามีแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันในการเชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซของเรา ในส่วนสุดท้ายของบทความนี้เราจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมบางส่วน โดยทั่วไปเพื่อให้กลยุทธ์นี้ได้ผลเราต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมที่เป็นบริบทซึ่งตอกย้ำคุณค่าของแบรนด์และผู้ใช้และสร้างกระบวนการซื้อให้ชัดเจนและเรียบง่ายที่สุด
การทดสอบทางสังคม (การประเมินผู้ใช้)
กลยุทธ์นี้ใช้ประโยชน์จากหนึ่งในเทคนิคที่เป็นที่รู้จักและเป็นสากลที่สุดของจิตวิทยาการตลาดนั่นคือการพิสูจน์ทางสังคมนั่นคืออิทธิพลที่ความคิดเห็นของคนอื่นมีต่อเรา
การดูความคิดเห็นจากผู้ใช้รายอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทำให้เราสามารถระบุและแสดงความมั่นใจได้มากกว่าที่เราเพิ่งอ่านข้อความของแบรนด์
มีหลายวิธีในการรวมหลักฐานทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมของเรา แต่ฉันต้องการเน้นความสำคัญของการมีปัจจัยนี้ในใจเมื่อ ออกแบบร้านค้าออนไลน์ของเรา . ตัวอย่างเช่น:
- แสดงความคิดเห็นในแท็บของแต่ละผลิตภัณฑ์ที่เปิดอยู่พร้อมข้อความกระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันการแสดงผล
- รวมระบบเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นตัวอย่างเช่น "ห้าดาว" ทั่วไปและทำให้มองเห็นได้ชัดเจน
- ช่วยให้แต่ละผลิตภัณฑ์สามารถแบ่งปันได้อย่างอิสระในเครือข่ายสังคมที่แตกต่างกันและสนับสนุนให้ผู้ใช้ทำเช่นนั้นโดยการวางปุ่มแชร์ให้ปรากฏ
- โปรโมตบทวิจารณ์ใน Google หรือเว็บไซต์อื่น ๆ รวมถึงลิงก์จากหน้าเว็บของคุณเอง
Influencers และ microinfluencers
หลายปีที่ผ่านมาแบรนด์ต่างๆใช้ผู้ใช้ที่โดดเด่นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือ "ผู้มีอิทธิพล" เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากกลยุทธ์นี้ใช้ประโยชน์จากทั้งโซเชียลเน็ตเวิร์กและการพิสูจน์ทางสังคม (ในกรณีนี้ผ่านความเห็นของคนดังหรือผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่กำหนด) จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าจะเข้ากับโซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างไร
อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้ปรากฏการณ์ "Influencer" ได้รับความเสียหายจากการสึกหรอเนื่องจากราคาที่สูงเกินจริงและวิกฤตความน่าเชื่อถือ คนดังบางคนในเครือข่ายได้ใช้เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนในทางที่ผิดและนั่นหมายความว่าพวกเขาจะไม่ถูกมองว่าเป็นของแท้อีกต่อไป
ในการตอบสนองโฆษณาด้วย microinfluencers เกิดขึ้นนั่นคือผู้ใช้ที่มีผู้ติดตามจำนวนน้อยกว่ามาก แต่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพวกเขามากขึ้น บ่อยครั้งพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือเป็นแฟนของหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากพวกเขาไม่ได้เป็นมืออาชีพในลักษณะเดียวกับผู้มีอิทธิพลพวกเขาจึงได้รับความน่าเชื่อถือมากขึ้นและราคาที่สมเหตุสมผลกว่าสำหรับแบรนด์ต่างๆ แน่นอนในทางกลับกันเราจะต้องได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา
ข้อดีของ 7 ของโซเชียลคอมเมิร์ชสำหรับแบรนด์
จากการศึกษาล่าสุดของ IAB Spain พบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไม่น้อยกว่า 73% เป็นผู้ซื้อออนไลน์และ 85% ใช้เครือข่ายโซเชียลดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าคุณจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าด้วย การค้าเพื่อสังคมกลยุทธ์
สำหรับแบรนด์ที่รวมกลยุทธ์การจัดซื้อทางสังคมไว้ในเพลงของเรานำเสนอข้อดีมากมาย:
- อนุญาตให้เพิ่มปริมาณการใช้งานไปยังร้านค้าออนไลน์เปอร์เซ็นต์ของการแปลงและมูลค่า ของคำสั่งซื้อ . ช่วงเวลาที่เราคิดว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กให้บริการเพื่อสนทนาเท่านั้นหายไปนาน สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ยินดีที่จะใช้ช่องทางนี้เพื่อซื้อดังนั้นจึงเป็นเรื่องผิดที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากช่องนี้
- จะช่วยให้การกระจาย กลยุทธ์ . คุณรู้จักคำพูดยอดนิยมที่ว่า“ อย่าใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าเดียวกัน”? ด้วยการขายออนไลน์สิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้น: การเดิมพันทุกอย่างในช่องทางเดียวมีความเสี่ยงมากและสามารถทำให้เราได้รับความเสียหาย ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซเราสามารถสร้างการเข้าชมและ Conversion ไปยังร้านค้าออนไลน์ของเราได้อีกทางหนึ่ง
- รวบรวม บริการลูกค้า . บางครั้งผู้ใช้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นช่องทางในการบริการลูกค้าโดยเรียกร้องให้แบรนด์ต่างๆแก้ไขปัญหาของตน และถ้าเราเปรียบเทียบกับวิธีการอื่น ๆ เช่นคอลเซ็นเตอร์ความจริงก็คือมันสมเหตุสมผลมาก ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซเราสามารถก้าวไปอีกขั้นเพื่อผสานการบริการลูกค้าและการขาย
- มันสร้างความมั่นใจ . แม้ว่าการเปิดช่องให้แสดงความคิดเห็นจำนวนมากอาจดูเสี่ยง แต่ความจริงก็คือการแสดงความโปร่งใสในแง่ดี โดยธรรมชาติแล้วผู้บริโภคเชื่อมั่นในแบรนด์ที่กล้าเปิดเผยตัวเองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ และในทางกลับกันการมีพวกเขาทำให้พวกเขารับประกันว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจแบรนด์ได้
- การสู้รบสร้างขึ้น ในระยะยาว . โซเชียลคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงวิธีการสร้างยอดขายในทันที แต่ยังเป็นความมุ่งมั่นในระยะยาวอีกด้วย ในท้ายที่สุดเรากำลังสร้างชุดความคิดเห็นและความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของเราซึ่งจะสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ในอนาคตและจะค่อยๆเพิ่มการเปิดเผยของเรา
- มันช่วยให้เราสามารถแยกความแตกต่างของเราเอง จากการแข่งขัน . ไม่ว่าจะเป็นเพราะความไม่รู้หรือกลัวความคิดเห็นเชิงลบความจริงก็คือยังมีแบรนด์ไม่กี่แบรนด์ที่กล้าใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ แต่เป็นกลยุทธ์ที่เข้าถึงได้แม้ในองค์กรขนาดกลางและขนาดย่อม การเดิมพันจะช่วยให้เราสร้างความแตกต่างที่ชัดเจนและเชื่อมต่อกับลูกค้าในอุดมคติของเราได้ง่ายขึ้น
- มันคือปลาไวทิงที่กัดหางของมัน . ยิ่ง บริษัท โซเชียลสร้างความคิดเห็นและปฏิสัมพันธ์รอบข้างมากขึ้นซึ่งจะเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ทางสังคมของพวกเขา ในระยะสั้นมันเป็นวงจรที่ดำเนินต่อไป ปรับปรุงการมองเห็นและผลลัพธ์ ในระยะสั้นระยะกลางและระยะยาว
เครือข่ายที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการทำ Social commerce
ณ จุดนี้คุณอาจสงสัยว่าทำไมเครือข่ายจึงเริ่มใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณเอง ความจริงก็คือไม่มีคำตอบที่เป็นสากลเพราะในที่สุดเครือข่ายที่ดีที่สุดก็คือเป้าหมายของคุณ แต่เพื่อให้สามารถปรับทิศทางคุณได้เราจะให้ความเห็นเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลการขายหลักซึ่งเครือข่ายโซเชียลที่ยอดเยี่ยมในปัจจุบันมีความสำคัญ
Facebook อาจเป็นเครือข่ายที่มีความพร้อมมากที่สุดในการใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซเนื่องจากมีหลายทางเลือกในการผสานรวมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไว้ในแฟนเพจของคุณ:
- แสดง (หน้าร้าน): ตัวเลือกนี้แสดงเวอร์ชันคงที่ของผลิตภัณฑ์ของคุณกล่าวคือสามารถเปิดเผยได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นแคตตาล็อกหรือหน้าร้าน จากนั้นเราสามารถกำหนดทิศทางการเข้าชมเว็บไซต์ของเราเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการซื้อได้ตามปกติ
- ร้านค้า : ตามชื่อของมันฟังก์ชันนี้คือร้านค้าออนไลน์ที่รวมอยู่ในแฟนเพจของเราผ่านแท็บพิเศษ ที่นี่เราสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องเลือกสินค้าคงคลังสื่อสารกับลูกค้ารับคำแนะนำและปรึกษาสถิติ แบรนด์ที่อยู่ในสหรัฐอเมริกายังสามารถขายและจัดการคำสั่งซื้อได้โดยตรงจากหน้าเว็บรวมถึงการยกเลิกและการคืนเงิน
- ร้านสมาร์ท (Smart Facebook Store): แอปพลิเคชันร้านค้าอัจฉริยะก้าวไปอีกขั้นเนื่องจากปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ สินค้าในร้านค้าจะแสดงต่อผู้ใช้ที่คล้ายกับผู้ที่เคยโต้ตอบกับมัน
นอกจากตัวเลือกเหล่านี้แล้วเรายังสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของ Facebook ด้วยโฆษณาบน Facebook โฆษณาเหล่านี้มีรูปแบบและเป้าหมายต่างๆที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อ
อีกหนึ่งเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซเนื่องจากลักษณะการมองเห็นทำให้เหมาะสมมากที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ตามบริบท นอกจากนี้ยังต้องขอบคุณ Instagram Shopping มันง่ายมาก เพื่อเชื่อมโยงสิ่งตีพิมพ์ของคุณกับการขายโดยตรง .
อย่างไร? ง่ายมาก: การติดแท็กสินค้าของคุณในรูปภาพที่คุณเผยแพร่เพื่อทำการขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการใช้ประโยชน์จากแรงกระตุ้นเช่น“ ฉันอยากได้!”
ในการเปิดใช้งาน Instagram Shopping คุณต้องมีหน้าแฟนและอีคอมเมิร์ซและมีโปรไฟล์ บริษัท บน Instagram
ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Pinterest เป็นเครือข่ายที่เชื่อมโยงกับการช้อปปิ้งอย่างใกล้ชิดตั้งแต่ธีมหลัก (แฟชั่นความงามการตกแต่ง) ให้ความสำคัญกับมันมาก
เครือข่ายนี้มีผู้ชมส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงและมีกำลังซื้อที่ดีซึ่งทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้น
กลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดในการเชื่อมโยง Pinterest กับอีคอมเมิร์ซของคุณคือการสร้าง "หมุด" สำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆของคุณและเชื่อมโยงกับลิงก์ที่เกี่ยวข้อง โปรดทราบว่าการวางตำแหน่งภายใน Pinterest นั้นเกิดขึ้นได้เองดังนั้นจึงควรค่าแก่การลงทุนในงานที่ทำได้ดี
Twitter เองไม่มีฟังก์ชันโซเชียลคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจง แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรทิ้งมันในกลยุทธ์ของคุณ ในการเชื่อมโยงทวีตของคุณกับอีคอมเมิร์ซคุณสามารถใช้แอปพลิเคชันเช่น Chirpify ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมปุ่ม“ ซื้อ” และลิงก์ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณจากเครือข่ายนี้ได้
Youtube
เช่นเดียวกับ Twitter YouTube ไม่มีคุณสมบัติพิเศษที่จะกระตุ้นการซื้อทางออนไลน์ แต่ด้วยความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อยคุณสามารถใช้เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการตามบริบทและสร้างวิธีที่จะนำผู้ใช้ของคุณไปยังอีคอมเมิร์ซของคุณ