11 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
- ใช้เครื่องมือ CRM เครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่ดีจะช่วยให้คุณจัดการลูกค้าเป้าหมายได้พร้อมทั้งช่วยดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป แพ็คเกจ CRM ที่สมบูรณ์ประกอบด้วยฟังก์ชันการตอบกลับอัตโนมัติ เช่น การติดตามอีเมล การออกอากาศทางแฟกซ์ และการออกอากาศด้วยเสียง
- กำหนดลักษณะของ นำไปสู่การขาย. หลังจากกำหนดสิ่งนี้แล้ว พนักงานทุกคนจะต้องทราบและเข้าใจลักษณะของลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานขายของคุณจะมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพเท่านั้น
- มอบหมายข้อมูลให้กับพนักงานขายที่เหมาะสมทันที การติดต่อลูกค้าเป้าหมายโดยเร็วที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจำเป็นต้องทำการวิจัยในระดับหนึ่งก่อนติดต่อ จึงควรแจ้งให้พนักงานขายทราบโดยเร็ว และดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อเริ่มกระบวนการติดตามลูกค้าเป้าหมาย
- วิจัย. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณได้รับการอบรมเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าแต่ละราย ควรทำการค้นคว้าข้อมูลก่อนติดต่อ ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของลูกค้าเป้าหมายและวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ
- ติดตาม ติดตาม ติดตาม โซลูชัน CRM จำนวนมากช่วยให้กระบวนการที่ดูเหมือนไม่มีวันจบสิ้นนี้ง่ายขึ้น แต่ยังมีอีกหลายอย่างที่ต้องทำจากมุมมองของพนักงานขาย กำหนดระยะเวลาในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงอีเมล วอยซ์เมล และโทรศัพท์ ใช้ CRM ของคุณดูแลเรื่องนี้ให้ได้มากที่สุด และให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีผ่านกระบวนการนี้เช่นกัน
- บันทึกข้อมูลการติดต่อแต่ละครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบันทึกการสนทนาแต่ละครั้งและการติดต่อประเภทอื่นๆ ไว้ สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องติดตามข้อเท็จจริงที่เรียนรู้จากการสนทนาแต่ละครั้ง การจดจำสิ่งที่คุณเรียนรู้จากการสนทนาครั้งหนึ่งไปสู่ครั้งต่อไปถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงาน
- ติดตามความคืบหน้าของคุณ ในพื้นที่ออนไลน์ การติดตามสามารถทำได้กับแทบทุกอย่าง การติดตามความสำเร็จของการขายแต่ละครั้งนั้นทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยเครื่องมือติดตามที่เหมาะสม ข้อมูลนี้สามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลาเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะซื้อในขั้นตอนใด
- พบกับพนักงานขายของคุณเป็นประจำเพื่อรับทราบความคืบหน้า การประชุมเหล่านี้ยังสามารถใช้เป็นช่วงเวลาในการแบ่งปันความสำเร็จและความล้มเหลวเพื่อการเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีมอีกด้วย
- รับคำติชม. พูดคุยกับลูกค้าที่เคยผ่านขั้นตอนการขายมาแล้ว ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายจนถึงลูกค้ารายใหม่ ค้นหาว่าพวกเขาชอบอะไรและไม่ชอบอะไร การขอคำติชมจากผู้ที่ไม่ใช้บริการของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่การพยายามติดต่อผู้คนเหล่านี้เป็นครั้งคราวก็ถือเป็นเรื่องคุ้มค่าเช่นกัน คำติชมประเภทนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการของคุณได้มากกว่าอย่างอื่น
- การติดต่อลูกค้าใหม่ในช่วงสั้นๆ หลังกระบวนการขายเสร็จสิ้นก็มีความสำคัญเช่นกัน สิ่งนี้จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่สร้างขึ้นในระหว่างขั้นตอนการขาย แม้ว่าพนักงานขายของคุณอาจมีเวลาจำกัด แต่คำถามและข้อกังวลต่างๆ มักจะได้รับการแก้ไขโดยบุคคลอื่น แต่สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องรู้สึกว่าความพึงพอใจของพวกเขามีความสำคัญอย่างต่อเนื่อง
- เกินความคาดหวังของพวกเขา มอบของขวัญขอบคุณให้พวกเขาหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าแล้ว ของขวัญไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง บางทีอาจเป็นการอัปเกรดบริการฟรีในเดือนแรกก็ได้ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณประหลาดใจเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าคุณยังคงให้บริการพวกเขาต่อไป แม้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าไปแล้วก็ตาม