Unsprezece metode eficiente de a gestiona clienții potențiali

1. Folosește un instrument CRM. Un instrument bun de gestionare a relațiilor cu clienții vă permite să gestionați clienții potențiali, ajutând în același timp la procesul de urmărire. Un pachet CRM complet include funcționalități de răspuns automat, cum ar fi urmărirea prin e-mail, transmiterea faxurilor și transmiterea vocii.
2. Determinați natura unui plumb de vânzări. După ce acest lucru a fost definit, este important ca toți membrii personalului să cunoască și să înțeleagă caracteristicile unui client potențial calificat. Acest lucru va asigura că personalul dvs. de vânzări se concentrează doar pe clienți potențiali de calitate.
3. Atribuiți imediat clienții potențiali persoanei de vânzări potrivite. Este imperativ să se ia legătura cât mai curând posibil cu un potențial client. Deoarece trebuie efectuat un anumit nivel de cercetare înainte de a se stabili contactul, este important ca agentul de vânzări să fie informat rapid și să se ia măsurile adecvate pentru a demara procesul de urmărire a clienților potențiali.
4. Cercetare. Asigurați-vă că personalul de vânzări este instruit cu privire la fiecare client potențial. Trebuie făcute cercetări înainte de a se stabili vreun contact. Este importantă o înțelegere de bază a modelului de afaceri al potențialului client și a modului în care produsele sau serviciile dvs. pot simplifica procesele acestora.
5. Urmăriți, urmăriți, urmăriți. Multe soluții CRM elimină munca depusă în acest proces aparent fără sfârșit, dar mai sunt multe de făcut din punctul de vedere al unui agent de vânzări. Stabiliți un calendar pentru urmărirea clienților potențiali, inclusiv e-mailuri, mesaje vocale și apeluri telefonice. Folosiți-vă CRM-ul pentru a vă ocupa cât mai mult de acest aspect și asigurați-vă că personalul de vânzări construiește o relație directă pe parcursul acestui proces.
6. Documentați fiecare contact. Asigurați-vă că fiecare conversație și orice alt tip de contact este documentat. Cel mai important, țineți evidența faptelor învățate din fiecare conversație. Amintirea învățămintelor dobândite dintr-o conversație în alta este esențială pentru dezvoltarea unei relații de lucru.
7. Urmăriți-vă progresul. În spațiul online, urmărirea poate fi adăugată practic oricărui lucru. Monitorizarea succesului fiecărui client potențial este rapidă și ușoară cu instrumentul de urmărire potrivit. Aceste date pot fi monitorizate în timp pentru a determina în ce etapă a procesului este probabil ca un client potențial să cumpere.
8. Întâlnește-te periodic cu personalul de vânzări pentru a fi la curent cu progresul. Aceste întâlniri pot servi și ca un moment pentru împărtășirea succeselor și eșecurilor, pentru a învăța în echipă.
9. Obțineți feedback. Discutați cu clienții care au trecut prin procesul de vânzare, de la client potențial la client complet. Aflați ce le-a plăcut și ce nu. Nu este întotdeauna ușor să obțineți feedback de la cei care au ales să nu utilizeze serviciile dvs., dar merită, de asemenea, să încercați să contactați aceste persoane din când în când. Acest tip de feedback poate oferi adesea mai multe informații despre procesul dvs. decât orice altceva.
10. Contactarea noilor clienți la scurt timp după finalizarea procesului de vânzare este, de asemenea, foarte importantă. Acest lucru va consolida relația de lucru construită în timpul procesului de vânzare. Deși personalul de vânzări poate avea timp limitat, întrebările și preocupările pot fi adesea abordate de o altă parte, dar este important ca clientul să simtă că satisfacția sa este o prioritate continuă.
11. Depășește-le așteptările. Oferă-le un cadou de mulțumire după ce au făcut achiziția. Cadoul nu trebuie să fie scump, poate un upgrade gratuit la servicii pentru prima lună. Acest lucru nu numai că îl va surprinde pe noul tău client, dar îl va face să simtă că îi oferi servicii de asistență chiar și după ce a făcut achiziția.