営業リードを管理する11の効果的な方法

1. CRMツールを活用します。 優れた顧客関係管理ツールは、フォローアッププロセスを支援しながらリード管理を可能にします。包括的なCRMパッケージには、メールによるフォローアップ、FAXブロードキャスト、音声ブロードキャストなどの自動応答機能が含まれています。
2. の性質を決定する セールスリード. これを定義した後は、すべてのスタッフが質の高い営業リードの特徴を理解し、理解することが重要です。これにより、営業担当者は質の高いリードにのみ注力できるようになります。
3. リードを適切な営業担当者にすぐに割り当てます。 見込み顧客にはできるだけ早く連絡を取ることが不可欠です。連絡を取る前にある程度の調査を行う必要があるため、営業担当者に迅速に情報を提供し、適切な対策を講じてリードのフォローアッププロセスを開始することが重要です。
4. 研究。 営業担当者が各リードについて十分な知識を持っていることを確認してください。コンタクトを取る前に、必ず調査を実施してください。見込み顧客のビジネスモデルと、自社の製品やサービスがどのように顧客のプロセスを簡素化できるかについて、基本的な理解が重要です。
5. フォローアップ、フォローアップ、フォローアップ。 多くのCRMソリューションは、この終わりのないプロセスの手間を軽減してくれますが、営業担当者の視点から見ると、まだやるべきことはたくさんあります。メール、ボイスメール、電話など、リードへのフォローアップのタイムラインを設定しましょう。CRMを活用して、これらの作業を可能な限り自動化し、営業担当者がこのプロセスを通じて顧客と直接的な関係を構築できるようにしましょう。
6. 各連絡先を記録します。 あらゆる会話やその他の連絡は必ず記録しておきましょう。最も重要なのは、それぞれの会話から得られた事実を記録することです。会話から学んだことを次の会話へと繋げることは、仕事上の関係を築く上で不可欠です。
7. 進行状況を追跡します。 オンライン空間では、事実上あらゆるものにトラッキング機能を追加できます。適切なトラッキングツールを使用すれば、各セールスリードの成功状況を迅速かつ簡単にモニタリングできます。このデータを経時的にモニタリングすることで、見込み顧客がプロセスのどの段階で購入に至る可能性が高いかを判断することができます。
8. 営業スタッフと定期的に会って、進捗状況を把握してください。 これらの会議は、チームとして学ぶために成功と失敗を共有する時間としても役立ちます。
9. 反応を得ます。 リードから顧客に至るまでの販売プロセスを経験した顧客と話をしましょう。彼らが何を気に入り、何を気に入らなかったのかを探りましょう。サービスを利用しなかった顧客からのフィードバックを得るのは必ずしも簡単ではありませんが、定期的に連絡を取る価値はあります。こうしたフィードバックは、他の何よりも販売プロセスに関する深い洞察を与えてくれる場合が多いのです。
10. 販売プロセスが完了した直後に新しい顧客に連絡することも非常に重要です。 これにより、販売プロセスで築かれた業務上の関係が強化されます。営業担当者は時間に追われているかもしれませんが、質問や懸念事項は他の担当者が対応してくれる場合が多いでしょう。しかし、顧客が常に満足を最優先に考えていると感じてもらうことが重要です。
11. 彼らの期待を超えます。 購入後には感謝の気持ちを込めたギフトを贈りましょう。高価なギフトである必要はありません。例えば、最初の1ヶ月間はサービスを無料でアップグレードするなどです。これは新規顧客に驚きを与えるだけでなく、購入後も引き続き親切に対応していただいていると感じてもらうことにも繋がります。