टचपॉइंट्स: डिजिटल मार्केटिंग चैनलों का एकीकरण


अपनी मार्केटिंग रणनीति की योजना बनाते समय, इस बारे में सोचें कि कैसे सभी चैनल स्वतंत्र रूप से प्रत्येक चैनल की योजना बना सकते हैं। इसलिए, हमने पूरे फ्रेंच में कहीं भी पाए जाने वाले सबसे सटीक, सबसे सटीक ईमेल सूची की गारंटी दी है। फ्रेंच ईमेल डेटाबेस उदाहरण के लिए, यदि आपके पास फेसबुक पर एक प्रतियोगिता है, तो सोचें कि एक दूसरे के संपर्क के बिंदु (डिजिटल, ऑफ़लाइन, भौतिक, आदि) प्रतियोगिता को कैसे चला सकते हैं। हालाँकि यह प्रतियोगिता फेसबुक पर है, संपर्क के प्रत्येक बिंदु को समान रणनीति का समर्थन करना चाहिए।

यह एक "फेसबुक कॉन्टेस्ट" नहीं होना चाहिए: यह आपके सभी मार्केटिंग संपर्क बिंदुओं द्वारा समर्थित फेसबुक पर एक प्रतियोगिता होनी चाहिए।

2। रणनीतियों को चैनलों के माध्यम से जोड़ा जाना चाहिए।

रणनीति को चैनलों के माध्यम से भी जोड़ा जाना चाहिए। उपभोक्ता चैनलों के बारे में नहीं सोचते हैं: वे अपने ब्रांड या व्यवसाय के बारे में सोचते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी रणनीति चैनलों के माध्यम से पूरी तरह से कनेक्ट हो। यह डिजिटल ऐड के साथ एक अभियान नहीं है। अभियान को प्रत्येक चैनल में संगठित रूप से जीवंत करें।

3। विचारों को संपर्क के कई बिंदुओं का उपयोग करना चाहिए।

प्रत्येक विचार डिजिटल और पारंपरिक दोनों के संपर्क के कई बिंदुओं के साथ बड़ा और बेहतर हो सकता है। हम जानते हैं कि जब हम उन सभी चैनलों के उपभोक्ताओं से जुड़ते हैं, जो उनके लिए सार्थक होते हैं, तो अभियान सबसे अच्छा होता है। अध्ययन से पता चलता है कि कई डिजिटल स्पर्श बिंदुओं का उपयोग करने वाले डिजिटल अभियान केवल एक बिंदु संपर्क का उपयोग करके बेहतर बनाम अभियान करते हैं।

4। अपने व्यवसाय को ग्राहक के रूप में देखें।

ग्राहक की तरह सोचें। वे यह नहीं देखते हैं कि क्या ई-कॉमर्स टीम बिक्री से अलग है, जो मार्केटिंग से अलग है और ग्राहक सेवा से अलग है। वे आपको एक ही संगठन या ब्रांड के रूप में देखते हैं। उन्हें उस तरह से दर्ज करें।

5। उपभोक्ताओं के पास एक रैखिक मार्ग नहीं है।

हम अक्सर बातचीत को डिजाइन करते हैं जैसे कि उपभोक्ता के पास एक रैखिक मार्ग था। वास्तविकता यह है कि वे नहीं करते हैं। प्रत्येक उपभोक्ता का एक अनोखा मार्ग होता है जो उन्हें आपके साथ व्यापार करने के लिए प्रेरित करता है। लोग अपने व्यापार के साथ अपने होमपेज पर बातचीत शुरू नहीं करते हैं। अपनी डिजिटल रणनीति को याद रखें कि ग्राहक A से B तक की सटीक प्रक्रिया का पालन नहीं करते हैं।

मैं टचपॉइंट विज्ञान पर नवीनतम गार्टनर अध्ययन साझा करता हूं।

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