सामाजिक वाणिज्य: यह क्या है और इसे सामाजिक नेटवर्क पर कैसे लागू किया जाए


क्या आप सामाजिक नेटवर्क का उपयोग अपने हिस्से के रूप में करते हैं ऑनलाइन विपणन रणनीति ? YouTube दृश्य खरीदें क्या आपके पास इंटरनेट पर अपने उत्पादों (या सेवाओं) को बेचने के लिए ईकॉमर्स है? यदि दोनों सवालों का जवाब हां है, तो आप 2018 के महान डिजिटल रुझानों में से एक को याद नहीं कर सकते हैं: सामाजिक वाणिज्य।

सोशल मीडिया नेटवर्क और ऑनलाइन बिक्री लगभग वर्षों से है और व्यापक रूप से स्वीकार की जाती है, लेकिन अभी भी कई ब्रांड नहीं हैं जो दोनों उपकरणों को कुशलता से जोड़ते हैं। जिनके पास बहुत कुछ है, इसलिए देखते हैं कि वास्तव में सामाजिक वाणिज्य क्या है, यह आपके ब्रांड में क्या योगदान दे सकता है और इसे प्राप्त करने के लिए "शीर्ष" नेटवर्क क्या हैं। 

सामाजिक वाणिज्य क्या है?

RSI सामाजिक वाणिज्य नए बिक्री चैनल खोलने और ऑनलाइन ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उपयोगकर्ताओं से सामाजिक नेटवर्किंग, सामाजिक प्रमाण और योगदान जैसी सामाजिक सुविधाओं का उपयोग करना है। पहली नज़र में, हम सोच सकते हैं कि यह केवल "सोशल नेटवर्क पर बिकने वाला" है और, हालांकि हमारे पास कोई कारण नहीं होगा, सच्चाई यह है कि बहुत कुछ है।

विपणक के लिए, सोशल कॉमर्स तालमेल उत्पन्न करने का एक तरीका है और बदले में हम दोनों को बदल दिया है ऑनलाइन बिक्री  जैसा सामाजिक संस्करण .

ऑनलाइन बिक्री के सामने, इस प्रवृत्ति में नए चैनल खोलना और खरीद चक्र को अधिक लचीला बनाना शामिल है। "पारंपरिक" ई-कॉमर्स में, उपयोगकर्ता या तो उत्पाद की सक्रिय खोज या डिजिटल विज्ञापन (सामाजिक विज्ञापन, खोज इंजन विज्ञापन, प्रदर्शन ...) के माध्यम से पहुंचे। इसके बजाय, यहां कनेक्शन उपयोगकर्ताओं के बीच सामाजिक संबंधों के माध्यम से होता है।

YouTube दृश्य खरीदने के लिए छवि परिणाम

सामाजिक नेटवर्क के संबंध में, विपणक ने हमारी सामग्री को फैलाने और ब्रांड दृश्यता और जागरूकता उत्पन्न करने के लिए एक चैनल के रूप में उनका उपयोग करते हुए वर्षों का समय बिताया है, लेकिन यह चिप बदलने और देखने का समय है कि हम उन्हें बेचने के लिए भी उपयोग कर सकते हैं। बदले में, यह हमें इस चैनल के साथ प्राप्त होने वाले ROIthat को ठीक से जानने में मदद करता है, क्योंकि हमारे पास सामाजिक नेटवर्क और बिक्री में निवेश के बीच बहुत अधिक प्रत्यक्ष लिंक होगा।

सामाजिक वाणिज्य रणनीतियों के उदाहरण

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में सामाजिक तत्वों को शामिल करने के कई तरीके हैं, और चूंकि यह एक अपेक्षाकृत हालिया प्रवृत्ति है, इसलिए हम इस संबंध में कई नए विकास देखने की उम्मीद करते हैं। आज तक, ये कुछ उदाहरण हैं कि ब्रांड अपनी बिक्री को बढ़ावा देने के लिए सामाजिक उपयोग कैसे कर रहे हैं।

सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से खरीदारी

यह रणनीति लाभ लेने पर आधारित है खरीद आवेगों की उपयोगकर्ता उस समय महसूस कर सकते हैं जब वे एक सोशल नेटवर्क का उपयोग कर रहे हैं, बहुत अधिक प्रत्यक्ष खरीद प्रक्रिया बना रहे हैं और इसलिए निकासी की संख्या कम कर रहे हैं।

सामाजिक नेटवर्क पर निर्भर करता है जिसमें हम हैं, हमारे पास अपने ई-कॉमर्स लिंक करने के लिए अलग-अलग संसाधन हैं; इस लेख के अंतिम भाग में हम उनमें से कुछ को और अधिक विस्तार से देखेंगे। सामान्य तौर पर, काम करने की इस रणनीति के लिए, हमें उत्पाद को एक प्रासंगिक वातावरण में प्रस्तुत करना चाहिए जो ब्रांड और उपयोगकर्ताओं के मूल्यों को पुष्ट करता है और खरीद प्रक्रिया को यथासंभव स्पष्ट और सरल बनाता है।

सामाजिक परीक्षण (उपयोगकर्ता मूल्यांकन)

यह रणनीति विपणन मनोविज्ञान के सबसे प्रसिद्ध और सार्वभौमिक चालों में से एक का उपयोग करती है: सामाजिक प्रमाण, अर्थात, अन्य लोगों की राय के लिए प्रभाव।

किसी उत्पाद या सेवा के बारे में अन्य उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियों को देखकर हमें उनके साथ पहचान होती है और इससे अधिक आत्मविश्वास उत्पन्न होता है जैसे कि हम सिर्फ ब्रांड संदेश पढ़ते हैं।

हमारी सामाजिक वाणिज्य रणनीतियों में सामाजिक प्रमाण को शामिल करने के कई तरीके हैं, लेकिन मैं इस कारक को ध्यान में रखते हुए इसके महत्व पर प्रकाश डालना चाहूंगा हमारे ऑनलाइन स्टोर को डिजाइन करना । उदाहरण के लिए:

  • प्रत्येक उत्पाद के टैब में टिप्पणियों को छोड़ दें, एक संदेश उपयोगकर्ताओं को अपने छापों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
  • प्रत्येक उत्पाद का आकलन करने के लिए एक प्रणाली शामिल करता है, उदाहरण के लिए, विशिष्ट "फाइव स्टार", और इसे अच्छी तरह से दिखाई देता है।
  • यह प्रत्येक उत्पाद को अलग-अलग सामाजिक नेटवर्क में स्वतंत्र रूप से साझा करने की अनुमति देता है और उपयोगकर्ताओं को शेयर बटन को दृश्यमान करके ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
  • Google या अन्य वेबसाइटों पर समीक्षाओं को अपने स्वयं के पृष्ठ से लिंक सहित प्रचारित करें।

Influencers और microinfluencers

वर्षों से, ब्रांड अपने उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए सामाजिक नेटवर्क या "प्रभावित करने वाले" पर प्रमुख उपयोगकर्ताओं का उपयोग कर रहे हैं। यह देखते हुए कि यह रणनीति सामाजिक नेटवर्क और सामाजिक प्रमाण दोनों का लाभ उठाती है (इस मामले में किसी विषय में मशहूर हस्तियों या विशेषज्ञों की राय के माध्यम से), यह देखना आसान है कि यह सामाजिक वाणिज्य में कैसे फिट हो सकता है।

हालांकि, हाल ही में घटना "प्रभावित" कुछ फुलाया कीमतों और इसकी बढ़ रही कीमतों और विश्वसनीयता के संकट के कारण आंसू से ग्रस्त है। नेटवर्क में कुछ हस्तियों ने प्रायोजित सामग्री का दुरुपयोग किया है और इसका मतलब है कि उन्हें अब वास्तविक तरीके से नहीं माना जाता है।

जवाब में, विज्ञापन के साथ microinfluencers उठता है, वह है, जो उपयोगकर्ताओं को अनुयायियों की एक छोटी संख्या है, लेकिन उनके साथ बहुत करीबी रिश्ता है। अक्सर, वे बहुत विशिष्ट विषय के विशेषज्ञ या प्रशंसक होते हैं। जैसा कि उन्हें प्रभावित करने वालों के रूप में उसी तरह से पेशेवर नहीं बनाया गया है, वे ब्रांडों के लिए अधिक विश्वसनीयता और बहुत अधिक उचित कीमतों का आनंद लेते हैं। बेशक, बदले में हमें उनका विश्वास अर्जित करना होगा।

7 ब्रांडों के लिए सामाजिक वाणिज्य के लाभ

IAB स्पेन के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में से कोई भी 73% से कम नहीं है, जो ऑनलाइन शॉपिंग करने वाले हैं और 85% सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करते हैं, इसलिए यह लगभग निश्चित है कि आप अपने ग्राहकों को प्रभावित कर सकते हैं सामाजिक वाणिज्यरणनीतियाँ ।

ब्रांडों के लिए, हमारे प्रदर्शनों की सूची में सामाजिक क्रय रणनीतियों को शामिल करना बहुत सारे फायदे प्रस्तुत करता है:

  1. यह ऑनलाइन स्टोर, रूपांतरणों का प्रतिशत और मूल्य में ट्रैफ़िक बढ़ाने की अनुमति देता है आदेशों की । जिस समय में हमने सोचा कि सामाजिक नेटवर्क केवल समझाने के लिए काम करते हैं, लंबे समय से चले गए हैं। आंकड़े बताते हैं कि उपयोगकर्ता खरीदने के लिए इस चैनल का उपयोग करने के इच्छुक हैं, इसलिए यह गलत होगा कि वह इसका लाभ न ले।
  2. यह विविधता लाने की अनुमति देता है रणनीतियाँ । क्या आप जानते हैं कि लोकप्रिय कहावत "अपने सभी अंडे एक ही टोकरी में न रखें"? खैर, ऑनलाइन बिक्री के साथ भी यही होता है: किसी एक चैनल के लिए सब कुछ दांव पर लगाना बहुत जोखिम भरा होता है और इससे हमें टक्कर मिल सकती है। सोशल कॉमर्स के माध्यम से, हम अपने ऑनलाइन स्टोर पर ट्रैफ़िक और रूपांतरण का एक और तरीका उत्पन्न कर सकते हैं।
  3. एकीकृत ग्राहक सेवा । पिछले कुछ समय से, उपयोगकर्ताओं ने अपनी समस्याओं को हल करने के लिए ब्रांडों की मांग करते हुए, ग्राहक सेवा के एक चैनल के रूप में सामाजिक नेटवर्क का उपयोग किया है। और अगर हम इसकी तुलना अन्य तरीकों जैसे कॉल सेंटर से करते हैं, तो सच्चाई यह है कि यह बहुत मायने रखता है। खैर, सामाजिक वाणिज्य के साथ हम ग्राहक सेवा और बिक्री को एकीकृत करने के लिए एक कदम उठा सकते हैं।
  4. यह आत्मविश्वास का निर्माण करता है । हालांकि टिप्पणियों के लिए इतने सारे दरवाजे खुले रहना जोखिम भरा लग सकता है, लेकिन सच्चाई यह है कि यह पारदर्शिता का एक बहुत ही अनुकूल प्रभाव देता है। स्वाभाविक रूप से, उपभोक्ता उन ब्रांडों पर भरोसा करते हैं जो उपयोगकर्ताओं की राय के लिए खुद को उजागर करने का साहस करते हैं। और बदले में, उन्हें यह गारंटी देता है कि वे ब्रांड पर भरोसा कर सकते हैं।
  5. जुड़ाव उत्पन्न करता है दीर्घकालिक । सोशल कॉमर्स न केवल तुरंत बिक्री उत्पन्न करने का एक तरीका है, बल्कि दीर्घकालिक प्रतिबद्धता भी है। अंत में, हम अपने ब्रांड के बारे में राय और टिप्पणियों का एक सेट उत्पन्न कर रहे हैं जो भविष्य के उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ होंगे और जो धीरे-धीरे हमारी दृश्यता में वृद्धि करेंगे।
  6. यह हमें खुद को अलग करने की अनुमति देता है प्रतियोगिता से । चाहे अज्ञानता या नकारात्मक विचारों के डर के कारण, सच्चाई यह है कि अभी भी कुछ ब्रांड हैं जो सामाजिक वाणिज्य के साथ हिम्मत करते हैं, लेकिन यह छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए भी एक सुलभ रणनीति है। इस पर दांव लगाने से हमें एक स्पष्ट भेदभाव बनाने और हमारे आदर्श ग्राहकों के साथ अधिक आसानी से जुड़ने में मदद मिलेगी।
  7. वह श्वेत है जो इसकी पूंछ काटता है । अधिक सामाजिक कंपनियां अपने आस-पास अधिक टिप्पणियां और इंटरैक्शन उत्पन्न करती हैं, जो बदले में उनकी सामाजिक छवि को मजबूत करती हैं। संक्षेप में, यह एक चक्र है जो जारी है दृश्यता और परिणामों में सुधार संक्षेप में, मध्यम और दीर्घकालिक।

सामाजिक वाणिज्य करने के लिए सबसे लोकप्रिय नेटवर्क

इस बिंदु पर, आप सोच रहे होंगे कि नेटवर्क अपनी सामाजिक वाणिज्य रणनीति को लागू करने के लिए क्यों शुरू करता है। सच्चाई यह है कि कोई सार्वभौमिक जवाब नहीं है, क्योंकि अंत में सबसे अच्छा नेटवर्क वह है जहां आपका लक्ष्य है। लेकिन आपको उन्मुख करने में सक्षम होने के लिए, हम उन मुख्य बिक्री संसाधनों की समीक्षा करने जा रहे हैं जिनके साथ आज के महान सामाजिक नेटवर्क की गिनती होती है।

फेसबुक

सामाजिक वाणिज्य रणनीतियों को लागू करने के लिए फेसबुक शायद सबसे अधिक तैयार नेटवर्क है, क्योंकि आपके प्रशंसक पृष्ठ के भीतर इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स को एकीकृत करने के लिए कई विकल्प हैं:

  • शोकेस (स्टोरफ्रंट): यह विकल्प आपके उत्पाद का एक स्थिर संस्करण प्रदर्शित करता है, अर्थात यह एक कैटलॉग या स्टोरफ्रंट की तरह प्रभावी ढंग से उजागर हो सकता है। वहां से, हम खरीद प्रक्रिया के साथ सामान्य रूप से जारी रखने के लिए अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक को निर्देशित कर सकते हैं।
  • दुकान : जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, यह कार्यक्षमता एक ऑनलाइन स्टोर है जिसे एक विशेष टैब के माध्यम से हमारे प्रशंसक पृष्ठ में एकीकृत किया गया है। यहां हम उत्पादों और संबंधित जानकारी को जोड़ सकते हैं, इन्वेंट्री का चयन कर सकते हैं, ग्राहकों के साथ संवाद कर सकते हैं, सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं और सांख्यिकी से परामर्श कर सकते हैं। यूएस-आधारित ब्रांड पेज से सीधे ऑर्डर भी बेच और प्रबंधित कर सकते हैं, जिसमें रद्दीकरण और रिफंड शामिल हैं।
  • स्मार्ट स्टोर (स्मार्ट फेसबुक स्टोर): स्मार्ट स्टोर एप्लिकेशन एक कदम आगे हैं, क्योंकि वे उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करते हैं। स्टोर में उत्पादों को उन उपयोगकर्ताओं के समान दिखाया गया है जिन्होंने पहले से ही इसके साथ बातचीत की है।

इन विकल्पों के अलावा, हम फेसबुक विज्ञापनों के साथ फेसबुक की लक्ष्यीकरण क्षमताओं का भी लाभ उठा सकते हैं। इन विज्ञापनों में उपयोगकर्ताओं को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए कई प्रारूप और लक्ष्य शामिल हैं।

इंस्टाग्राम

सामाजिक वाणिज्य के लिए एक और बहुत शक्तिशाली नेटवर्क, क्योंकि इसकी दृश्य प्रकृति उत्पादों को संदर्भ में दिखाने के लिए बहुत उपयुक्त बनाती है। इसके अलावा, Instagram खरीदारी के लिए धन्यवाद, यह बहुत आसान है अपने प्रकाशनों को सीधे बिक्री से जोड़ने के लिए .

कैसे? बहुत सरल: अपने ऑनलाइन स्टोर में बिक्री को पूरा करने के लिए आपके द्वारा प्रकाशित चित्रों में अपने उत्पादों को टैग करना। "मुझे यह चाहिए!" जैसे आवेगों का लाभ उठाने का एक बहुत प्रभावी तरीका है।

इंस्टाग्राम शॉपिंग लॉन्च करने के लिए, आपके पास एक प्रशंसक पृष्ठ और एक ईकॉमर्स होना चाहिए और इंस्टाग्राम पर एक कंपनी प्रोफाइल होना चाहिए।

Pinterest

इसकी स्थापना के बाद से, Pinterest एक नेटवर्क है जो खरीदारी से निकटता से जुड़ा हुआ है, क्योंकि इसके मुख्य विषय (फैशन, सौंदर्य, सजावट) इसके लिए बहुत कुछ उधार देते हैं।

इस नेटवर्क में मुख्य रूप से महिला दर्शक और एक अच्छी क्रय शक्ति है, जो इसे और भी दिलचस्प बनाती है।

अपने ई-कॉमर्स के लिए Pinterest को लिंक करने की सबसे सरल रणनीति बस अपने विभिन्न उत्पादों के लिए "पिन" बनाना और उन्हें संबंधित लिंक के साथ जोड़ना है। ध्यान रखें कि Pinterest के भीतर स्थिति कार्बनिक है, इसलिए यह अच्छी तरह से किए गए काम में निवेश करने के लायक है।

ट्विटर

Twitter के पास स्वयं विशिष्ट सामाजिक वाणिज्य फ़ंक्शंस नहीं हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपनी रणनीतियों में इसे छोड़ देना चाहिए। अपने ट्वीट को अपने ईकॉमर्स से लिंक करने के लिए, आप चिरपीस जैसे एप्लिकेशन का उपयोग कर सकते हैं, जो आपको "खरीदें" बटन को शामिल करने और इस नेटवर्क से अपने ऑनलाइन स्टोर से लिंक करने की अनुमति देता है।

यूट्यूब

ट्विटर की तरह, YouTube के पास ऑनलाइन खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए विशेष सुविधाएँ नहीं हैं। लेकिन थोड़ी रचनात्मकता के साथ, आप इसका उपयोग उत्पादों और सेवाओं को संदर्भ में दिखाने के लिए कर सकते हैं और अपने उपयोगकर्ताओं को अपने ई-कॉमर्स के लिए निर्देशित करने के तरीके बना सकते हैं।