It behearen fan klantgegevens is ien fan 'e grutste útdagings dy't wy hawwe yn digitale marketing. keapje YouTube-werjeften As it ek jo saak is, a klant gegevens platfoarm kin de oplossing foar jo wêze.
Dizze nije technology foar it ferbetterjen en optimalisearjen fan wurk bestiet út in platfoarm ûntworpen om de problemen fan op te lossen yntegraasje, etikettering en opslach fan klantgegevens , Op dizze manier kinne wy in ienige fisy hawwe fan al jo ynteraksjes yn 'e klant gegevens platfoarm en dus mear ynformaasje hawwe om ús strategyen te ûntwikkeljen en út te fieren. Jo wolle mear witte? Bliuw lêze!
Wat is en is gjin klantgegevensplatfoarm
Wat neame wy "klantgegevens"?
Te definiearjen wat is a klantgegevensplatfoarm (CDP) , wy moatte begjinne by it begjin: de "Klantgegevens" as klantgegevens , Wat binne se krekt en wêrom binne se sa wichtich yn digitaal marketing?
Tsjintwurdich hawwe bedriuwen mear gegevens as ea yn 'e skiednis. Wy hawwe transaksjoneel, demografysk, gedrachsgegevens ... Boppedat hawwe dizze gegevens ferskillende nivo's fan personalisaasje, fan de yndrukken fan anonime advertinsjes oant de oankeapen fan in spesifike klant, fia it brûken fan produkten en ynteraksjes mei klanteservice. ,
Al dizze gegevens, as gehiel nommen, is wat wy "klantgegevens" as klantgegevens neame. It probleem is dat normaal dizze gegevens wurde isolearre yn silo's om organisatoaryske as technyske redenen, en dit makket it heul lestich foar bedriuwen om konsekwint klantûnderfiningen oan te bieden yn 'e ferskillende kanalen en apparaten.
Wat is in klantgegevensplatfoarm?
Ienris binne wy dúdlik oer de gegevens dy't wy behannelje, kinne wy trochgean nei de definysje: neffens it Ynstitút foar klantgegevensplatfoarm, in klantgegevensplatfoarm is in systeem regele troch it marketingteam om in unifoarme en persistinte databank te meitsjen en wer tagong ta oare technologyen .
Dat is, it is in systeem dat klantgegevens tagget en sintraal makket fan alle kanalen en heterogene boarnen, ferieniget se yn in repository en dan ferryket se mei attributen om publyk te generearjen en 360º-profilen.
In definiearjend karakteristyk fan it klantgegevensplatfoarm is it geweldige ferskaat oan gegevens dat kin wurde opslein en ferienige. Dit binne wat mienskiplike gegevensboarnen:
- Transaksje- en bestelgegevens : de e-commerce, administraasje en ferkeapsystemen dy't gegevens generearje oer oankeapen, oarder- en fernijingsdatums, de wearde fan klanten en produkten, ferlitten karren, werom, ensfh. Dit is sûnder mis tige weardefolle ynformaasje foar marketing- en ferkeapinisjativen.
- Gedrachsdata, web en mobyl : produkten en kategoryen besocht troch de brûker, klikken, ynformaasje oer ynteraksjes, oantal besochte siden en in protte mear. Dizze soarte gegevens is heul wichtich om it gedrach en foarkarren fan brûkers te ûnderskieden, sawol aktueel as ferwachte.
- Profylgegevens : sûnder kliïnten soe gjin bedriuw bestean. Dêrom liedt witten wa't se binne en wat se wolle liede ta effektiver marketing. Yn dizze kategory kinne wy kontaktgegevens en formulieren fine dy't kinne wurde ferrike mei psychografyske ynformaasje (libbensstyl, kontekst, foarkar, persoanlikheid ...).
- Produktgegevens : hoewol dit net strikt klantgegevens binne, binne se heul needsaaklik om personalisearre en betsjuttende ynteraksjes mei klanten te hawwen. Twa basisfoarbylden binne ynventarisaasjenivo's en priis.
Wat is gjin klantgegevensplatfoarm?
Yn 'e merke fan digitale marketing-ark is d'r in beskate tekoart oan definysje, en d'r binne in soad oplossingen dy't tasizze om in wiidweidich sicht te jaan op' e klant. Dêrom is it normaal dat d'r betizing is tusken klantdataplatfoarms en oare ferlykbere oplossingen. Wy sille besykje de ferskillen tusken dit ark en oaren in bytsje better te definiearjen.
- In klantgegevensplatfoarm is gjin CRM , CRM's binne ûntwurpen om mei kliïnten te kommunisearjen en profilen dêrfan te meitsjen, mar se wurkje mei beheinde gegevensboarnen en binne net ûntwurpen om in ferskaat oan ynformaasje sa grut as CDP te yntegrearjen en te kombinearjen. De CRM rjochtet him meastentiids op de identifisearbere persoanlike gegevens, wylst de CDP normaal gegevens befettet oer cookie-identifiers as mobile apparaten.
- In klantgegevensplatfoarm is gjin oanpaste yntegraasje , In protte oanpaste IT-projekten besykje ark te bouwen fanôf kratsje mei funksjes lykas in CDP. Mar oars as dizze soarten projekten binne CDP's spesifyk ûntwurpen foar marketing en befetsje in soad ekstra funksjes, lykas oanmeitsjen en behearen fan databases, saaklike yntelliginsje, analytics en mear. In soartgelikense oplossing oanmeitsje soe in heule ynvestearring betsjutte yn budzjet, tiid en risiko's.
- In klantgegevensplatfoarm is gjin leveringsplatfoarm , Wy neame "leveringsplatfoarms" nei de systemen dy't ynteraksje hawwe mei de brûker yn 'e ferskillende kanalen, bygelyks de software foar e-postmarketing, de webside, it behearplatfoarm foar sosjale netwurken, ensfh. Dizze systemen binne gjin diel fan' e CDP, mar ynteraksje dêrmei berjochten te ferstjoeren en gegevens te sammeljen.
- In klantendataplatfoarm is gjin gegevensbehearplatfoarm (DMP) , De DMP's binne ûntwurpen om advertinsjes te sjen en retargetingkampanjes fia cookies ta te stean. Se rjochtsje har mear op anonime segminten en kategoryen dan op yndividuele brûkers, en normaalwei ferfalt de ynformaasje dy't se befetsje nei 90 dagen (it libben fan it koekje). Ynstee meitsje CDP's persistente clientprofilen en bewarje alle ynformaasje fan ien brûker yn ien record.
- In klantgegevensplatfoarm is gjin datalager , Normaal wurde datapakhuzen makke en beheard troch IT-teams, dat is troch technologyeksperts dy't net hoege te witten oer marketing. Om ta te gean nei de gegevens dy't dêr binne opslein, moat it marketingteam taflecht nimme ta de IT, dy't knelpunten en frustraasjes genereart. Yn tsjinstelling binne CDP's sa ûntwurpen dat de gegevens maklik tagonklik binne en yn in formaat dat nuttich is foar it marketingteam.
7 wichtige foardielen fan it klantendataplatfoarm
- Se leverje in unike fisy fan 'e klant , Klantdataplatfoarms binne spesifyk ûntwurpen om gegevens te sammeljen fan in breed ferskaat oan boarnen, ferienigje se yn in folsleine werjefte fan 'e kliïnt yn alle apparaten en kanalen en meitsje se dan beskikber foar oare systemen.
- Se tastean bedriuwen mear kompetitive te wêzen , Neffens de resinte Forbes-stúdzje "Insights / Treasure Data" leauwe de grutte mearderheid fan marketingbestjoerders (93%) dat it gebrûk en analyze fan klantgegevens foar beslútfoarming en it oanmeitsjen fan kampanjes har in substansjele feroaring sil leverje by konfrontearjende disruptive en kompetitive útdagings. Derneist is 53% fan betinken dat de transparânsje levere troch dizze platfoarms it mooglik makket foar har teams om rapper te reagearjen op feroaringen yn merken as foarkar fan klanten.
- Se binne rilich. In klantgegevensplatfoarm is in ark om in fleksibele technologystapel te meitsjen en te ferbinen dy't oanpast oan it gedrach fan brûkers en feroarjende technologyske trends. Troch te fokusjen op 'e databank jouwe CDP's bedriuwen de ark dy't se nedich binne om gegevens fan oeral te sammeljen en oeral te brûken om bettere klantûnderfiningen te meitsjen.
- Demokratearje de gegevens. De foardielen fan klantgegevens binne net eksklusyf foar it marketingteam, mar omfetsje alle ôfdielingen fan it bedriuw. Saaklike yntelliginsje en klanteservice, bygelyks, binne ôfhinklik fan de beskikberens fan gegevens om foarút te kommen. CDP's demokratisearje tagong ta al dizze gegevens yn 'e ferskillende ôfdielings en oansprekpunten mei de kliïnt.
- Ferrykje relaasjes mei partners en leveransiers. De útwreide ekosystemen fan 'e bedriuwen, ynklusyf leveransiers en partners, hearre ta de earste begunstigden fan' e ymplemintaasje fan in klantdataplatfoarm. Neffens de boppesteande Forbes-stúdzje is it wichtichste foardiel fan CDP's om mear segminteare en hegere kwaliteit ynteraksjes mei partners en leveransiers oan te bieden.
- Se leverje effektiver kunde- en marketingûnderfiningen. Tsjintwurdich brûke brûkers mear kanalen en apparaten as ea earder, en ferwachtsje in unifoarme klantûnderfining yn allegear te hawwen. Se wurdearje bygelyks negatyf om in online advertinsje te sjen foar in produkt dat se al kocht hawwe yn in fysike winkel. Mei tank oan de unifoarme klantfisy levere troch it klantdataplatfoarm, hat it bedriuw in folsleine werjefte fan klantgedrach dat kin wurde brûkt om in folsleine klantûnderfining te meitsjen sûnder blinde spots. En op 'e beurt liede ferbettere klantûnderfiningen ta gruttere loyaliteit.
- Operative effisjinsje ferbetterje , Eartiids yntegreare ferskate oplossingen en spesifike ark om klantengegevens te besjen dy't brûkt wurde om in protte boarnen te konsumearjen en lestich te ûnderhâlden. Yn tsjinstelling ta sintralisearje CDP's klantgegevens mei kant-en-klare yntegraasjes, wat in soad wurktiden besparret. Derneist kinne publyk en saaklike regels sintraal wurde konfigureare en unifoarm tapast wurde yn 'e ferskate ark.
It 5 klantgegevensplatfoarm is it bêste beoardiele neffens G2 Crowd
No't wy krekt wite wat it klantgegevensplatfoarm is en wat it kin bydrage oan ús bedriuw, sille wy sjen hokker konkrete oplossingen wy kinne tapasse. Om te begjinnen binne dit de 5 CDP-ark dy't it bêste wurdearre wurde troch brûkers fan it G2 Crowd-software-oersjochplatfoarm. Allegear hawwe se in gemiddelde skoare fan 4.5 stjerren of mear krigen.
1) Segment
Dit ark rjochtet him op it oanbieden fan de ynfrastruktuer fan klantgegevens dy't bedriuwen moatte kinne rjochtsje op har konsuminten. Hjirmei kinne jo jo eigen gegevens sammelje, ferienigje en ferbine fan en mei mear as 200 marketingtools, analyses en gegevenspakhuzen.