Utilisez-vous les réseaux sociaux dans le cadre de votre stratégie de marketing en ligne ? acheter des vues youtube Avez-vous un e-commerce pour vendre vos produits (ou services) sur Internet? Si la réponse aux deux questions est oui, vous ne pouvez pas manquer l'une des grandes tendances numériques de 2018: commerce social.
Réseaux sociaux réseaux et les ventes en ligne existent depuis des années et sont largement acceptées, mais il n'y a pas encore beaucoup de marques qui combinent efficacement les deux outils. Ceux qui ont beaucoup à gagner, voyons ce qu'est exactement le commerce social, ce qu'il peut apporter à votre marque et quels sont les «meilleurs» réseaux pour le faire fonctionner.
Qu'est-ce que le commerce social?
La commerce social consiste à utiliser des fonctionnalités sociales telles que les réseaux sociaux, la preuve sociale et les contributions des utilisateurs pour ouvrir de nouveaux canaux de vente et améliorer l'expérience client en ligne. À première vue, on peut penser qu'il s'agit simplement de «vendre sur les réseaux sociaux» et, même si on ne manquerait pas de raison, la vérité est qu'il y a beaucoup plus.
Pour les spécialistes du marketing, le commerce social est un moyen de générer des synergies et la conception stratégique que nous avons modifiée à la fois vente en ligne car r edes sociales .
Face à la vente en ligne, cette tendance implique d'ouvrir de nouveaux canaux et de rendre le cycle d'achat plus flexible. Dans le e-commerce «traditionnel», l'internaute est arrivé soit par une recherche proactive du produit, soit par la publicité digitale (publicités sociales, publicités sur les moteurs de recherche, display…). Au lieu de cela, ici la connexion se fait par les relations sociales entre les utilisateurs.
En ce qui concerne les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing ont passé des années et des années à les utiliser comme canal pour diffuser notre contenu et générer de la visibilité et de la notoriété de la marque, mais il est temps de changer de puce et de voir que nous pouvons également les utiliser pour vendre. À son tour, cela nous aide à connaître précisément le ROI que nous réalisons avec ce canal, car nous aurons un lien beaucoup plus direct entre l'investissement dans les réseaux sociaux et les ventes.
Exemples de stratégies de commerce social
Il existe de nombreuses façons d'incorporer des éléments sociaux dans le commerce électronique, et comme il s'agit d'une tendance relativement récente, nous nous attendons à voir de nombreux développements nouveaux à cet égard. À ce jour, voici quelques exemples de la manière dont les marques utilisent le social pour booster leurs ventes.
Shopping à travers les réseaux sociaux
Cette stratégie est basée sur la prise de avantage des impulsions d'achat que les utilisateurs peuvent ressentir lorsqu'ils utilisent un réseau social, créant ainsi un processus d'achat beaucoup plus direct et réduisant ainsi le nombre de retraits.
Selon le réseau social dans lequel nous nous trouvons, nous disposons de différentes ressources pour relier notre commerce électronique; Dans la dernière section de cet article, nous verrons certains d'entre eux plus en détail. De manière générale, pour que cette stratégie fonctionne, il faut présenter le produit dans un environnement contextualisé qui renforce les valeurs de la marque et des utilisateurs et crée un processus d'achat aussi clair et simple que possible.
Test social (évaluations des utilisateurs)
Cette stratégie utilise l'une des astuces les plus connues et universelles de la psychologie marketing: la preuve sociale, c'est-à-dire l'influence que les opinions des autres ont sur nous.
Voir les commentaires d'autres utilisateurs sur un produit ou un service nous permet de nous identifier avec eux et génère plus de confiance que si nous ne lisons que les messages de la marque.
Il existe de nombreuses manières d’intégrer la preuve sociale dans nos stratégies de commerce social, mais je voudrais souligner l’importance de tenir compte de ce facteur lorsque concevoir notre boutique en ligne . Par exemple:
- Laissez les commentaires ouverts dans les onglets de chaque produit, avec un message encourageant les utilisateurs à partager leurs impressions.
- Incorpore un système pour évaluer chaque produit, par exemple, les «cinq étoiles» typiques, et le rendre bien visible.
- Il permet à chaque produit d'être partagé indépendamment sur différents réseaux sociaux et encourage les utilisateurs à le faire en plaçant les boutons de partage de manière visible.
- Promouvez les avis sur Google ou d’autres sites Web, y compris les liens de votre propre page.
Influenceurs et microinfluenceurs
Depuis des années, les marques utilisent des utilisateurs de premier plan sur les réseaux sociaux ou des «influenceurs» pour promouvoir leurs produits. Étant donné que cette stratégie tire parti à la fois des réseaux sociaux et de la preuve sociale (dans ce cas à travers l'avis de célébrités ou d'experts sur un sujet donné), il est facile de voir comment elle peut s'intégrer dans le social commerce.
Cependant, ces derniers temps, le phénomène «influenceur» souffre d'une certaine usure du fait de ses prix gonflés et de sa crise de crédibilité. Certaines célébrités des réseaux ont abusé du contenu sponsorisé et cela signifie qu'elles ne sont plus perçues de manière authentique.
En réponse, la publicité avec microinfluenceurs se pose, c'est-à-dire des utilisateurs qui ont un nombre beaucoup plus petit d'abonnés mais qui ont une relation beaucoup plus étroite avec eux. Souvent, ce sont des experts ou des fans d'un sujet très précis. Comme ils ne se sont pas professionnalisés de la même manière que les influenceurs, ils bénéficient d'une plus grande crédibilité et de prix beaucoup plus raisonnables pour les marques. Bien sûr, nous devrons en retour gagner leur confiance.
Avantages 7 du commerce social pour les marques
Selon une étude récente réalisée par IAB Espagne, pas moins de 73% des utilisateurs d’Internet sont des acheteurs en ligne et 85% utilisent les réseaux sociaux. Il est donc presque certain que vous pouvez impacter vos clients avec commerce socialstratégies .
Pour les marques, l’intégration de stratégies d’achat social dans notre répertoire présente de nombreux avantages:
- Il permet d’augmenter le trafic sur la boutique en ligne, le pourcentage de conversions et la valeur des commandes . L'époque où l'on pensait que les réseaux sociaux ne servaient qu'à converser est révolue depuis longtemps. Les statistiques montrent que les utilisateurs sont prêts à utiliser ce canal pour acheter, ce serait donc une erreur de ne pas en profiter.
- Cela permet de diversifier les stratégies . Connaissez-vous le dicton populaire «ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier»? Eh bien, avec la vente en ligne, la même chose se produit: tout parier sur un seul canal est très risqué et peut nous amener à nous donner la bosse. Grâce au commerce social, nous pouvons générer un autre moyen de trafic et de conversions vers notre boutique en ligne.
- Intégrer service clientèle . Depuis quelque temps, les utilisateurs utilisent les réseaux sociaux comme canal de service client, exigeant des marques qu'elles résolvent leurs problèmes. Et si nous le comparons à d'autres méthodes telles que les centres d'appels, la vérité est que cela a beaucoup de sens. Eh bien, avec le commerce social, nous pouvons faire un pas pour intégrer le service client et les ventes.
- Cela renforce la confiance . Si laisser autant de portes ouvertes aux commentaires peut sembler risqué, la vérité est que cela donne une impression de transparence très favorable. Naturellement, les consommateurs font confiance aux marques qui osent s'exposer aux opinions des utilisateurs. Et en retour, les avoir leur donne la garantie de pouvoir faire confiance à la marque.
- L'engagement génère long terme . Le commerce social n'est pas seulement un moyen de générer des ventes immédiatement, mais un engagement à long terme. Au final, nous générons un ensemble d'opinions et de commentaires sur notre marque qui seront accessibles aux futurs utilisateurs et qui augmenteront progressivement notre visibilité.
- Cela nous permet de nous différencier de la concurrence . Que ce soit par ignorance ou par peur des opinions négatives, la vérité est qu'il y a encore peu de marques qui osent le social commerce, mais c'est une stratégie accessible même pour les petites et moyennes entreprises. Miser dessus nous aidera à nous différencier clairement et à nous connecter plus facilement avec nos clients idéaux.
- C'est le merlan qui mord sa queue . Les entreprises les plus sociales génèrent plus de commentaires et d'interactions autour d'elles, ce qui renforce leur image sociale. Bref, c'est un cycle qui continue de améliorer la visibilité et les résultats à court, moyen et long terme.
Les réseaux les plus populaires pour faire du commerce social
À ce stade, vous vous demandez peut-être pourquoi le réseau commence à mettre en œuvre votre propre stratégie de commerce social. La vérité est qu'il n'y a pas de réponse universelle, car en fin de compte, le meilleur réseau est là où se trouve votre cible. Mais pour pouvoir vous orienter, nous allons faire le point sur les principales ressources de vente avec lesquelles comptent les grands réseaux sociaux d'aujourd'hui.
Facebook est peut-être le réseau le plus préparé pour mettre en œuvre des stratégies de commerce social, car il dispose de plusieurs options pour intégrer le commerce électronique dans votre page de fans:
- Vitrine (Vitrine): cette option affiche une version statique de votre produit, c'est-à-dire qu'elle peut s'exposer efficacement comme un catalogue ou une vitrine. De là, nous pouvons diriger le trafic vers notre site Web pour continuer normalement le processus d'achat.
- Agence : comme son nom l'indique, cette fonctionnalité est une boutique en ligne qui est intégrée à notre page fan via un onglet spécial. Ici, nous pouvons ajouter des produits et des informations connexes, sélectionner l'inventaire, communiquer avec les clients, obtenir des recommandations et consulter des statistiques. Les marques basées aux États-Unis peuvent également vendre et gérer les commandes directement à partir de la page, y compris les annulations et les remboursements.
- Magasin intelligent (Smart Facebook Store): les applications de smart store vont encore plus loin, car elles améliorent l'expérience utilisateur. Les produits du magasin sont présentés à des utilisateurs similaires à ceux qui ont déjà interagi avec lui.
En plus de ces options, nous pouvons également profiter des capacités de ciblage de Facebook avec Facebook Ads. Ces publicités incluent plusieurs formats et objectifs spécialement conçus pour encourager les utilisateurs à acheter.
Un autre réseau très puissant pour le commerce social, car sa nature visuelle le rend très approprié pour montrer les produits dans leur contexte. De plus, grâce à Instagram Shopping, c'est très facile pour relier directement vos publications aux ventes .
Comment? Très simple: étiqueter vos produits dans les images que vous publiez pour finaliser la vente dans votre boutique en ligne. Un moyen très efficace de profiter d'impulsions comme «Je le veux!»
Pour lancer Instagram Shopping, vous devez disposer d'une page de fans, d'un commerce électronique et d'un profil d'entreprise sur Instagram.
Depuis sa création, Pinterest est un réseau étroitement lié au shopping, car ses thèmes principaux (mode, beauté, décoration) lui prêtent beaucoup.
Ce réseau a un public majoritairement féminin et un bon pouvoir d’achat, ce qui le rend encore plus intéressant.
La stratégie la plus simple pour lier Pinterest à votre e-commerce est simplement de créer des «épingles» pour vos différents produits et de les associer au lien correspondant. Gardez à l'esprit que le positionnement au sein de Pinterest est organique, il vaut donc la peine d'investir dans un travail bien fait.
Twitter lui-même n'a pas de fonctionnalités spécifiques de commerce social, mais cela ne signifie pas que vous devez le supprimer dans vos stratégies. Pour lier vos tweets à votre commerce électronique, vous pouvez utiliser des applications telles que Chirpify, qui vous permet d'inclure un bouton «Acheter» et un lien vers votre boutique en ligne à partir de ce réseau.
Youtube
Comme avec Twitter, YouTube ne dispose pas de fonctionnalités spéciales pour encourager les achats en ligne. Mais avec un peu de créativité, vous pouvez l'utiliser pour montrer les produits et services en contexte et créer des moyens de diriger vos utilisateurs vers votre commerce électronique.