Pood pani virnad tähekampaania ette, et jõulumüügist maksimumi saada, kuid need peavad olema valmis selleks, mis järgmiseks tuleb. osta YouTube'i vaateid
Pärast seda, kui Must Reede alustab võistlust kellaajaga, et veebipoed oleksid valmis müügikampaaniaks par excellence, Christmas. Kui kaubamärk on valmis tegema minimaalseid jõupingutusi, et ennast konkurentide ees positsioneerida, toimub see just sel ajal, sest see on aeg, mil kaubamärgid saavad suurema tulu , midagi, mis kajastub ka eelistes.
Paljude ettevõtete jaoks moodustab see kampaania suurema osa nende aastasest müügist, olenevalt sektorist ja selle toodetest. Kuid kaubamärgid ei tohiks unustada iga müügi teist külge, eriti kui see on Online: väidab.
Jõulukampaanias kasvab müük loomulikult, kuid kaubamärgid suurendavad jõupingutusi, et kohandada oma veebisaite jõulutemaatikaga, saates selle kampaania jaoks konkreetseid e-kirju (ja kohandatud), luues reklaame erinevates meediumides ja platvormidel jne. Kuid üldiselt keskendudes meelitamisele klient ja pöörduvad, unustavad nad hoolitseda müügijärgse tähelepanu ja eriti nõuete eest.
Nõuded ja klienditeenindus jõulukampaanias
Sõltumata profiilist, kuhu iga tarbija kuulub, jääb neil ostude tegemiseks tavaliselt vähe aega. Kuid praegusel aastaajal on teie aeg ikkagi väärtuslikum ja seetõttu, kui teil on kahtlusi toote üle, mida kavatsete osta, peaksite selle lahendama nii kiiresti kui võimalik. Vastasel juhul parimal juhul müüki ei toimu, halvimal juhul oleme kliendi igaveseks kaotanud.
. nõuete ka suurendada samal ajal teha müüki. Põhimõtteliselt seetõttu, et ostjad võivad endale midagi osta, kuid üldiselt on nende suurim ostumaht suunatud sugulastele ja / või sõpradele. See tähendab, et suure tõenäosusega pole kingitamiseks ostetud ese õige ja soovite selle teise vastu vahetada.
Veel üks suurtest põhjustest, mis viivad tarbija nõude esitamiseni, on ootuste rikkumine . Brändid peavad olema ettevaatlikud nende ootustega, mida nad tarbijas tekitavad. Iga hinna eest vältimine loob igasuguse reklaami, mis võib olla eksitav või segadust tekitav. Peamine ebaõnnestunud ootus, mis tavaliselt tarbijat häirib, on tarneaeg. Kui klient eeldab tarnimist enne 24. detsembrit, peaks see toimetama enne 24. detsembrit.
Kuidas peaks pood pretensioonideks ette valmistama?
Esiteks peavad nad tagama, et neil oleks klienditoe teenus, mis oleks võimeline nõuete käsitlemiseks nende tekkimisel. Ja nagu me just selgitasime, juhtub see kindlasti. Selleks peate kasutama kõiki suhtluskanaleid, mida saate tarbijatele kättesaadavaks teha: telefon, otsevestlus, e-post, suhtlusvõrgustikud või klikk helistamiseks.
Iga isik, kes vastutab tarbijate kahtluste või väidete lahendamise eest, peab võime tegutseda või on neil vähemalt otsene kontakt vastutavate isikutega, kellel on võimekus manööverdada ja otsustada. Või vähemalt muul viisil lubage tal anda allahindluskuponge, tasuta tagastusi jms, mis võimaldavad tal rahulolematut klienti rahustada.
Järgmine asi on selles veenduda tarneajad saavad täidetud . Tarbijate teavitamine tellimuste õigeaegse saabumise tähtajast on väga hea mõte. Saame seda suhelda e-posti teel, veebisaidil või sotsiaalvõrgustike kaudu.
Samuti on mugav, et vaatame üle poe „tagastamis- ja nõudepoliitikad“ ning et need on kõigile tarbijatele selgelt nähtavad ja kättesaadavad.
Lühidalt, jõulukampaanias peaks iga veebipood olema oma müügijärgse teenindusega sama tõhus kui reklaamikampaaniates. See asjaolu on suurepärane viis kaubamärkide kasuks kliendi lojaalsus.