Kas kasutate sotsiaalsete võrgustike osana oma Interneti-turundusstrateegia ? osta YouTube'i vaateid Kas teil on oma tooteid (või teenuseid) Internetis müüa pood? Kui vastus mõlemale küsimusele on jaatav, ei saa kasutamata jätta üht 2018. aasta suurt digitaalset suundumust: sotsiaalne kaubandus.
sotsiaalmeedia võrgustikud ja veebimüük on kestnud aastaid ja on laialt aktsepteeritud, kuid endiselt pole palju kaubamärke, mis mõlemad tööriistad tõhusalt ühendaksid. Need, millel on palju võita, nii et vaatame, mis täpselt on sotsiaalne kaubandus, mida see võib teie brändile kaasa aidata ja millised on selle käivitamiseks parimad võrgustikud.
Mis on sotsiaalne kaubandus?
. sotsiaalne kaubandus on kasutada sotsiaalseid funktsioone, nagu suhtlusvõrgustikud, sotsiaalne tõestus ja kasutajate panus uute müügikanalite avamiseks ja veebipõhise kliendikogemuse parandamiseks. Esmapilgul võime arvata, et see on lihtsalt "müü sotsiaalvõrgustikes" ja kuigi meil ei puuduks põhjust, on tõde see, et neid on palju rohkem.
Turustajate jaoks on sotsiaalne kaubandus viis luua sünergiat ja omakorda strateegilist kontseptsiooni, mida oleme mõlemad muutnud veebimüük kui r sotsiaalne edes .
Veebimüügi tingimustes hõlmab see trend uute kanalite avamist ja ostutsükli paindlikumaks muutmist. Traditsioonilises poodides saabus kasutaja kas toote ennetava otsingu või digitaalse reklaami kaudu (sotsiaalreklaamid, otsingumootori reklaamid, displeireklaamid ...). Selle asemel tekib siin seos kasutajate vaheliste sotsiaalsete suhete kaudu.
Suhtlusvõrgustike osas on turundajad aastaid ja aastaid kasutanud neid kanalina meie sisu levitamiseks ning brändi nähtavuse ja teadlikkuse suurendamiseks, kuid on aeg kiip vahetada ja näha, et saame neid ka müümiseks kasutada. See omakorda aitab meil täpselt teada ROI, mida selle kanaliga saavutame, kuna meil on sotsiaalvõrgustikesse investeerimise ja müügi vahel palju otsesem seos.
Sotsiaalse kaubanduse strateegiate näited
Sotsiaalsete elementide integreerimiseks elektroonilisse kaubandusse on palju viise ja kuna see on suhteliselt hiljutine trend, loodame selles osas näha palju uusi arenguid. Siiani on need mõned näited sellest, kuidas kaubamärgid kasutavad sotsiaalseid vahendeid oma müügi suurendamiseks.
Ostukorv sotsiaalvõrgustike kaudu
See strateegia põhineb eelise ärakasutamisel ostuimpulssidest mida kasutajad saavad tunda, kui nad kasutavad sotsiaalset võrgustikku, luues palju otsesema ostuprotsessi ja vähendades seeläbi väljamaksete arvu.
Sõltuvalt sotsiaalvõrgustikust, kus me oleme, on meil erinevad vahendid oma poodide sidumiseks; Selle artikli viimases osas näeme mõnda neist üksikasjalikumalt. Üldiselt peame selle strateegia toimimiseks esitama toodet kontekstualiseeritud keskkonnas, mis tugevdab brändi ja kasutaja väärtusi ning loob võimalikult selge ja lihtsa ostuprotsessi.
Sotsiaalne test (kasutaja hinnangud)
Selles strateegias kasutatakse ühte turunduspsühholoogia kõige tuntumat ja universaalsemat nippi: sotsiaalset tõestust ehk mõju, mida teiste inimeste arvamus meile avaldab.
Teiste kasutajate kommentaaride nägemine toote või teenuse kohta paneb meid nendega samastuma ja loob rohkem enesekindlust kui siis, kui loeme lihtsalt bränditeateid.
Sotsiaalse tõendusmaterjali integreerimiseks meie sotsiaalse kaubandusstrateegiasse on palju võimalusi, kuid tahaksin rõhutada, kui oluline on seda tegurit silmas pidada, kui meie veebipoe kujundamine . Näiteks:
- Jätke kommentaarid iga toote vahelehtedele avatuks koos teatega, mis julgustab kasutajaid oma muljeid jagama.
- Sisaldab süsteemi, et hinnata iga toodet, näiteks tüüpilist “viit tärni”, ja muuta see hästi nähtavaks.
- See võimaldab igat toodet jagada erinevates sotsiaalvõrgustikes iseseisvalt ja julgustab kasutajaid seda jagama nuppe nähtavale pannes.
- Reklaamige Google'is või muudel veebisaitidel arvustusi, sealhulgas linke teie enda lehelt.
Mõjutajad ja mikromõjutajad
Juba aastaid on kaubamärgid oma toodete reklaamimiseks kasutanud silmapaistvaid kasutajaid sotsiaalsetes võrgustikes või mõjutajaid. Arvestades, et see strateegia kasutab ära nii sotsiaalsed võrgustikud kui ka sotsiaalsed tõendid (antud juhul kuulsuste või antud teema asjatundjate arvamuse kaudu), on lihtne mõista, kuidas see sobib sotsiaalkaubandusse.
Kuid viimasel ajal kannatab nähtust "mõjutaja" pumbatud hindade ja usaldusväärsuskriisi tõttu teatav kulumine. Mõned kuulsused võrgustikes on kuritarvitanud sponsoreeritud sisu ja see tähendab, et neid ei tajuta enam ehedal viisil.
Vastuseks reklaamimine mikro-mõjutajad tekib kasutajaid, kellel on palju vähem jälgijaid, kuid kellel on nendega palju tihedam suhe. Sageli on nad väga konkreetse teema asjatundjad või fännid. Kuna nad pole professionaalsed nagu mõjutajad, on neil suurem usaldusväärsus ja kaubamärkide jaoks palju mõistlikumad hinnad. Muidugi peame vastutasuks teenima nende usalduse.
Brändide sotsiaalse kaubanduse 7 eelised
Hispaania IAB hiljutise uuringu kohaselt on vähemalt 73% Interneti-kasutajatest veebipoed ja 85% kasutab sotsiaalseid võrgustikke, seega on peaaegu kindel, et saate oma kliente mõjutada sotsiaalne kaubandusstrateegiad.
Brändide jaoks on sotsiaalsete ostustrateegiate lisamisega meie repertuaari palju eeliseid:
- See võimaldab suurendada veebipoe liiklust, konversioonide protsenti ja väärtust tellimustest . Ajad, mil arvasime, et suhtlusvõrgustikud pakuvad ainult vestlust, on ammu möödas. Statistika näitab, et kasutajad on nõus seda kanalit ostmiseks kasutama, seega oleks viga seda mitte kasutada.
- See võimaldab mitmekesistada strateegiaid . Kas teate populaarset ütlust “ära pane kõiki oma mune ühte korvi”? Noh, veebimüügi puhul juhtub sama: kõigi panustamine ühele kanalile on väga riskantne ja see võib viia meile selle löögi andmiseni. Sotsiaalse kaubanduse kaudu saame oma veebipoodi luua veel ühe liikluse ja konversioonide viisi.
- Integreerima kasutajatugi . Juba mõnda aega on kasutajad suhtlusvõrgustikke kasutanud klienditeeninduse kanalina, nõudes oma probleemide lahendamiseks kaubamärke. Ja kui me võrdleme seda teiste meetoditega, näiteks kõnekeskustega, siis tõsi on see, et sellel on palju mõtet. Noh, sotsiaalse kaubanduse abil saame astuda sammu klienditeeninduse ja müügi integreerimiseks.
- See loob enesekindlust . Kuigi nii paljude uste avamine kommentaaridele võib tunduda riskantne, on tõsi, et see jätab läbipaistvusest väga soodsa mulje. Loomulikult usaldavad tarbijad kaubamärke, mis julgevad end kasutajate arvamusele avaldada. Ja see annab neile omakorda garantii, et nad saavad brändi usaldada.
- Kaasamine genereerib pikaajaline . Sotsiaalne kaubandus pole mitte ainult viis müügi viivitamatuks genereerimiseks, vaid ka pikaajaline pühendumus. Lõpuks koostame oma brändi kohta arvamuste ja kommentaaride komplekti, mis on tulevastele kasutajatele juurdepääsetav ja mis suurendab järk-järgult meie nähtavust.
- See võimaldab meil end eristada võistluselt . Kas teadmatusest või negatiivsete arvamuste kartusest tulenevalt on tõde see, et endiselt on vähe kaubamärke, kes julgevad sotsiaalse kaubandusega tegeleda, kuid see on juurdepääsetav strateegia isegi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Sellele panustamine aitab meil teha selget eristust ja suhelda lihtsamalt oma ideaalsete klientidega.
- Just merlang hammustab oma saba . Mida rohkem sotsiaalseid ettevõtteid tekitavad enda ümber rohkem kommentaare ja suhtlemist, mis omakorda tugevdab nende sotsiaalset kuvandit. Lühidalt, see on tsükkel, mis jätkub parandada nähtavust ja tulemusi lühikeses, keskmises ja pikas perspektiivis.
Kõige populaarsemad võrgustikud sotsiaalse kaubanduse jaoks
Siinkohal võib tekkida küsimus, miks võrk hakkab teie sotsiaalse kaubanduse strateegiat rakendama. Tõde on see, et universaalset vastust pole, sest lõpuks on parim võrk just seal, kus teie sihtmärk asub. Kuid selleks, et saaksite teid orienteeruda, anname ülevaate peamistest müügiressurssidest, millega tänapäeva suured sotsiaalsed võrgustikud loevad.
Facebook on ehk kõige paremini ette valmistatud võrgustik sotsiaalse kaubanduse strateegiate rakendamiseks, kuna sellel on mitu võimalust integreerida oma fännilehele elektrooniline kaubandus:
- Showcase (Poe esikülg): see valik kuvab teie toote staatilise versiooni, see tähendab, et seda saab tõhusalt kuvada nagu kataloogi või poe esikülge. Sealt saame suunata liikluse oma veebisaidile, et ostuprotsessi tavapäraselt jätkata.
- E-POOD : nagu nimigi ütleb, on see funktsionaalsus veebipood, mis on spetsiaalse vahelehe kaudu integreeritud meie fännilehele. Siin saame lisada tooteid ja sellega seotud teavet, valida nimekirja, suhelda klientidega, saada soovitusi ja tutvuda statistikaga. USA-s asuvad kaubamärgid saavad müüa ja hallata tellimusi ka otse lehelt, sealhulgas tühistamised ja tagasimaksed.
- Nutikauplus (Nutikas Facebooki pood): nutipoe rakendused on samm edasi, kuna parandavad kasutuskogemust. Poes olevaid tooteid näidatakse kasutajatele sarnaselt nendega, kes on sellega juba suhelnud.
Lisaks neile võimalustele saame Facebooki reklaamidega ära kasutada ka Facebooki sihtimisvõimalusi. Need reklaamid sisaldavad mitut vormingut ja eesmärki, mis on spetsiaalselt loodud kasutajate ostmiseks julgustamiseks.
Instagramis
Teine väga võimas sotsiaalse kaubanduse võrgustik, kuna selle visuaalse olemuse tõttu on väga asjakohane tooteid kontekstis näidata. Samuti on see tänu Instagram Shoppingule väga lihtne oma väljaannete otse müügiga sidumiseks .
Kuidas? Väga lihtne: oma toodete sildistamine avaldatud piltidel, et oma veebipoes müük lõpule viia. Väga tõhus viis selliste impulsside ärakasutamiseks nagu "ma tahan seda!"
Instagram Shoppingu käivitamiseks peab teil olema fännileht ja pood ning omama Instagramis ettevõtte profiili.
Alates selle loomisest on Pinterest olnud ostlemisega tihedalt seotud võrk, kuna selle põhiteemad (mood, ilu, dekoratsioon) pakuvad sellele palju.
Selles võrgus on peamiselt naissoost vaatajaskond ja hea ostujõud, mis muudab selle veelgi huvitavamaks.
Lihtsaim strateegia Pinteresti linkimiseks oma poodiga on lihtsalt luua erinevate toodete jaoks "tihvtid" ja seostada need vastava lingiga. Pidage meeles, et Pinteresti positsioneerimine on orgaaniline, nii et tasub investeerida hästi tehtud tööle.
puperdama
Twitteril endal pole konkreetseid sotsiaalse kaubanduse funktsioone, kuid see ei tähenda, et peaksite selle oma strateegiates ära viskama. Oma säutse sidumiseks oma poodiga saate kasutada selliseid rakendusi nagu Chirpify, mis võimaldab teil lisada selle võrgu nuppu „Osta“ ja linkida oma veebipoele.
Youtube
Nagu Twitteril, pole ka YouTube'il veebiostude soodustamiseks erifunktsioone. Kuid vähese loovusega saate seda kasutada toodete ja teenuste kontekstis kuvamiseks ning viiside loomiseks, kuidas oma kasutajaid oma poodi suunata.