Ποια είναι η Πλατφόρμα Δεδομένων Πελατών και τα πλεονεκτήματά της στην ψηφιακή εμπορία


Η διαχείριση δεδομένων πελατών είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε στο ψηφιακό μάρκετινγκ. αγοράστε τις προβολές του YouTube Αν είναι επίσης η περίπτωσή σας, α πλατφόρμα δεδομένων πελατών μπορεί να είναι η λύση για σας.  

Αυτή η νέα τεχνολογία για τη βελτίωση και τη βελτιστοποίηση της εργασίας αποτελείται από μια πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για την επίλυση των προβλημάτων του την ενσωμάτωση, την επισήμανση και την αποθήκευση των δεδομένων των πελατών . Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να έχουμε ένα ενοποιημένο όραμα για όλες τις αλληλεπιδράσεις σας στο πλατφόρμα δεδομένων πελατών και έτσι έχουμε περισσότερες πληροφορίες για την ανάπτυξη και εκτέλεση των στρατηγικών μας. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Συνέχισε να διαβάζεις!

Τι είναι και δεν είναι πλατφόρμα δεδομένων πελατών

Τι αποκαλούμε «δεδομένα πελατών»;

Για να ορίσετε τι είναι a πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) , πρέπει να ξεκινήσουμε από την αρχή: το "Δεδομένα πελατών" ή δεδομένα πελατών . Τι ακριβώς είναι και γιατί είναι τόσο σημαντικά στο ψηφιακό μάρκετινγκ;

Σήμερα, οι εταιρείες έχουν περισσότερα δεδομένα από ποτέ στην ιστορία. Έχουμε δεδομένα συναλλαγών, δημογραφικά, συμπεριφορικά… Επιπλέον, αυτά τα δεδομένα έχουν διαφορετικά επίπεδα εξατομίκευσης, από τις εμφανίσεις ανώνυμων διαφημίσεων έως τις αγορές ενός συγκεκριμένου πελάτη, μέσω της χρήσης προϊόντων και αλληλεπιδράσεων με την εξυπηρέτηση πελατών. .

Όλα αυτά τα δεδομένα, συνολικά, είναι αυτά που αποκαλούμε «δεδομένα πελατών» ή δεδομένα πελατών. Το πρόβλημα είναι ότι συνήθως αυτά τα δεδομένα είναι απομονωμένα σε σιλό για οργανωτικούς ή τεχνικούς λόγους και αυτό καθιστά πολύ δύσκολο για τις εταιρείες να προσφέρουν συνεπείς εμπειρίες πελατών στα διάφορα κανάλια και συσκευές.

Τι είναι η πλατφόρμα δεδομένων πελατών;

Μόλις είμαστε σαφείς σχετικά με τα δεδομένα που χειριζόμαστε, μπορούμε να προχωρήσουμε στον ορισμό: σύμφωνα με το Customer Data Platform Institute, μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών είναι α σύστημα που ελέγχεται από την ομάδα μάρκετινγκ για τη δημιουργία μιας ενιαίας και επίμονης βάσης δεδομένων και στις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση άλλες τεχνολογίες .

Δηλαδή, είναι ένα σύστημα που ετικετώνει και συγκεντρώνει τα δεδομένα πελατών από όλα τα κανάλια και τις ετερογενείς πηγές, τα ενοποιεί σε ένα αποθετήριο και στη συνέχεια τα εμπλουτίζει με χαρακτηριστικά για να δημιουργεί ακροατήρια και προφίλ 360º.

Ένα καθοριστικό χαρακτηριστικό της πλατφόρμας δεδομένων πελατών είναι το μεγάλο ποικιλία δεδομένων που μπορούν να αποθηκευτούν και να ενοποιηθούν. Αυτές είναι μερικές κοινές πηγές δεδομένων:

Αποτέλεσμα εικόνας για αγορά προβολών στο YouTube
  • Δεδομένα συναλλαγών και παραγγελίας : τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, διαχείρισης και πωλήσεων που δημιουργούν δεδομένα σχετικά με τις αγορές, τις παραγγελίες και τις ημερομηνίες ανανέωσης, την αξία των πελατών και των προϊόντων, τα εγκαταλελειμμένα καροτσάκια, τις επιστροφές κ.λπ. Αναμφίβολα, πρόκειται για πολύτιμες πληροφορίες για τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ και πωλήσεων.
  • Δεδομένα συμπεριφοράς, ιστό και κινητά : προϊόντα και κατηγορίες που επισκέφτηκε ο χρήστης, κλικ, πληροφορίες για αλληλεπιδράσεις, αριθμός σελίδων που επισκέφτηκαν και πολλά άλλα. Αυτός ο τύπος δεδομένων είναι πολύ σημαντικός για να διακρίνει τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των χρηστών, τόσο τρέχοντες όσο και αναμενόμενοι.
  • Δεδομένα προφίλ : χωρίς πελάτες, δεν θα υπήρχε εταιρεία. Επομένως, το να γνωρίζεις ποιοι είναι και τι θέλει οδηγεί σε πιο αποτελεσματικό μάρκετινγκ. Σε αυτήν την κατηγορία μπορούμε να βρούμε δεδομένα επαφών και φόρμες που μπορούν να εμπλουτιστούν με ψυχογραφικές πληροφορίες (τρόπος ζωής, περιβάλλον, προτιμήσεις, προσωπικότητα…).
  • Δεδομένα προϊόντος : αν και αυτά δεν είναι αυστηρά δεδομένα πελατών, είναι πολύ απαραίτητα για να έχετε εξατομικευμένες και ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Δύο βασικά παραδείγματα είναι τα επίπεδα αποθέματος και η τιμή.

Τι δεν είναι πλατφόρμα δεδομένων πελατών;

Στην αγορά των εργαλείων ψηφιακού μάρκετινγκ υπάρχει κάποια έλλειψη ορισμού και υπάρχουν πολλές λύσεις που υπόσχονται να δώσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη. Επομένως, είναι φυσιολογικό να υπάρχει σύγχυση μεταξύ πλατφορμών δεδομένων πελατών και άλλων παρόμοιων λύσεων. Θα προσπαθήσουμε να ορίσουμε λίγο καλύτερα τις διαφορές μεταξύ αυτού του εργαλείου και άλλων.

  • Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών δεν είναι ένα CRM . Τα CRM έχουν σχεδιαστεί για να αλληλεπιδρούν με πελάτες και να δημιουργούν προφίλ αυτών, αλλά λειτουργούν με περιορισμένες πηγές δεδομένων και δεν έχουν σχεδιαστεί για να ενσωματώνουν και να συνδυάζουν μια ποικιλία πληροφοριών τόσο μεγάλων όσο το CDP. Το CRM εστιάζει συνήθως στα αναγνωρίσιμα προσωπικά δεδομένα, ενώ το CDP συνήθως περιέχει δεδομένα γύρω από αναγνωριστικά cookie ή κινητές συσκευές.
  • Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών δεν είναι προσαρμοσμένη ολοκλήρωση . Πολλά προσαρμοσμένα έργα πληροφορικής προσπαθούν να δημιουργήσουν από το μηδέν εργαλεία με λειτουργίες παρόμοιες με ένα CDP. Αλλά σε αντίθεση με αυτούς τους τύπους έργων, τα CDP έχουν σχεδιαστεί ειδικά για το μάρκετινγκ και περιέχουν πολλές επιπλέον δυνατότητες, όπως δημιουργία και διαχείριση βάσεων δεδομένων, επιχειρηματική ευφυΐα, αναλυτικά στοιχεία και άλλα. Η δημιουργία μιας παρόμοιας λύσης από το μηδέν θα σήμαινε μια τεράστια επένδυση σε προϋπολογισμό, χρόνο και κινδύνους.
  • Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών δεν αποτελεί πλατφόρμα παράδοσης . Καλούμε «πλατφόρμες παράδοσης» στα συστήματα που αλληλεπιδρούν με τον χρήστη στα διάφορα κανάλια, για παράδειγμα, το λογισμικό μάρκετινγκ email, την ιστοσελίδα, την πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών δικτύων κ.λπ. Αυτά τα συστήματα δεν αποτελούν μέρος του CDP, αλλά αλληλεπιδρούν για να στείλετε μηνύματα και να συλλέξετε δεδομένα.
  • Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών δεν είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων (DMP) . Τα DMP έχουν σχεδιαστεί για την εμφάνιση διαφημίσεων και επιτρέπουν την εκ νέου στόχευση καμπανιών μέσω cookie. Επικεντρώνονται περισσότερο σε ανώνυμα τμήματα και κατηγορίες παρά σε μεμονωμένους χρήστες και συνήθως οι πληροφορίες που περιέχουν λήγουν μετά από 90 ημέρες (διάρκεια ζωής του cookie). Αντίθετα, τα CDP δημιουργούν μόνιμα προφίλ πελατών και αποθηκεύουν όλες τις πληροφορίες ενός χρήστη σε μία εγγραφή.
  • Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών δεν είναι αποθήκη δεδομένων . Κανονικά, οι αποθήκες δεδομένων δημιουργούνται και διαχειρίζονται ομάδες IT, δηλαδή από ειδικούς τεχνολογίας που δεν χρειάζεται να γνωρίζουν το μάρκετινγκ. Για να καταφύγει στα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα εκεί, η ομάδα μάρκετινγκ πρέπει να καταφύγει στην πληροφορική, η οποία δημιουργεί σημεία συμφόρησης και απογοητεύσεις. Αντίθετα, τα CDP έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε τα δεδομένα να είναι εύκολα προσβάσιμα και σε μορφή χρήσιμη για την ομάδα μάρκετινγκ.

Το 7 προσφέρει τα πλεονεκτήματα της πλατφόρμας δεδομένων πελατών

  1. Παρέχουν ένα μοναδικό όραμα του πελάτη . Οι πλατφόρμες δεδομένων πελατών έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τη συλλογή δεδομένων από μια μεγάλη ποικιλία πηγών, την ενοποίησή τους σε πλήρη εικόνα του πελάτη σε όλες τις συσκευές και τα κανάλια και στη συνέχεια τη διάθεσή τους σε άλλα συστήματα.
  2. Επιτρέπουν στις εταιρείες να είναι πιο ανταγωνιστικές . Σύμφωνα με την πρόσφατη μελέτη του Forbes «Insights / Treasure Data», η συντριπτική πλειοψηφία των στελεχών μάρκετινγκ (93%) πιστεύει ότι η χρήση και η ανάλυση των δεδομένων πελατών για τη λήψη αποφάσεων και τη δημιουργία καμπανιών θα τους προσφέρει μια σημαντική αλλαγή όταν αντιμετωπίζουν διαταραχές και ανταγωνιστικές προκλήσεις. Επιπλέον, το 53% πιστεύει ότι η διαφάνεια που παρέχεται από αυτές τις πλατφόρμες θα επιτρέψει στις ομάδες τους να αντιδράσουν πιο γρήγορα στις αλλαγές στις αγορές ή στις προτιμήσεις των πελατών.
  3. Είναι ευκίνητοι. Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών είναι ένα εργαλείο για τη δημιουργία και τη σύνδεση μιας ευέλικτης τεχνολογίας στοίβας που προσαρμόζεται στη συμπεριφορά των χρηστών και στις μεταβαλλόμενες τεχνολογικές τάσεις. Εστιάζοντας στη βάση δεδομένων, οι CDP παρέχουν στις επιχειρήσεις τα εργαλεία που χρειάζονται για να συλλέγουν δεδομένα από παντού και να τα χρησιμοποιούν οπουδήποτε για να δημιουργήσουν καλύτερες εμπειρίες πελατών.
  4. Δημοκρατικοποιήστε τα δεδομένα. Τα οφέλη των δεδομένων πελατών δεν είναι αποκλειστικά για την ομάδα μάρκετινγκ, αλλά περιλαμβάνουν όλα τα τμήματα της εταιρείας. Η επιχειρηματική ευφυΐα και η εξυπηρέτηση πελατών, για παράδειγμα, εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα δεδομένων για να προχωρήσουμε. Οι CDP εκδημοκρατίζουν την πρόσβαση σε όλα αυτά τα δεδομένα στα διάφορα τμήματα και στα σημεία επαφής με τον πελάτη.
  5. Εμπλουτίστε τις σχέσεις με τους εταίρους και τους προμηθευτές. Τα εκτεταμένα οικοσυστήματα των εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων των προμηθευτών και των συνεργατών, είναι μεταξύ των πρώτων δικαιούχων της εφαρμογής μιας πλατφόρμας δεδομένων πελατών. Σύμφωνα με την προαναφερθείσα μελέτη Forbes, το κύριο όφελος των CDP είναι να προσφέρει πιο τμηματικές και υψηλότερης ποιότητας αλληλεπιδράσεις με συνεργάτες και προμηθευτές.
  6. Παρέχουν πιο αποτελεσματικές εμπειρίες πελατών και μάρκετινγκ. Σήμερα, οι χρήστες χρησιμοποιούν περισσότερα κανάλια και συσκευές από ποτέ, και αναμένουν να έχουν μια ενοποιημένη εμπειρία πελατών σε όλα αυτά. Για παράδειγμα, εκτιμούν αρνητικά μια διαδικτυακή διαφήμιση για ένα προϊόν που έχουν ήδη αγοράσει σε ένα φυσικό κατάστημα. Χάρη στο ενοποιημένο όραμα πελατών που παρέχεται από την πλατφόρμα δεδομένων πελατών, η εταιρεία έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα της συμπεριφοράς των πελατών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας πελατών χωρίς τυφλά σημεία. Και με τη σειρά του, οι βελτιωμένες εμπειρίες των πελατών οδηγούν σε μεγαλύτερη αφοσίωση.
  7. Βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας . Προηγουμένως, η ενσωμάτωση διαφορετικών λύσεων και συγκεκριμένων εργαλείων για την προβολή δεδομένων πελατών που χρησιμοποιούνται για την κατανάλωση πολλών πόρων και είναι δύσκολο να διατηρηθεί. Αντιθέτως, τα CDP συγκεντρώνουν τα δεδομένα των πελατών με έτοιμες προς χρήση ενσωματώσεις, κάτι που εξοικονομεί πολλές ώρες εργασίας. Επιπλέον, το κοινό και οι επιχειρηματικοί κανόνες μπορούν να διαμορφωθούν κεντρικά και να εφαρμοστούν ομοιόμορφα στα διάφορα εργαλεία.

Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών 5 βαθμολογείται καλύτερα σύμφωνα με το G2 Crowd

Τώρα που γνωρίζουμε ακριβώς ποια είναι η πλατφόρμα δεδομένων πελατών και τι μπορεί να συνεισφέρει στην εταιρεία μας, θα δούμε ποιες συγκεκριμένες λύσεις μπορούμε να εφαρμόσουμε. Αρχικά, αυτά είναι τα 5 εργαλεία CDP που εκτιμώνται καλύτερα από τους χρήστες της πλατφόρμας αναθεώρησης λογισμικού G2 Crowd. Όλοι τους έχουν λάβει μέση βαθμολογία 4.5 αστέρων ή περισσότερο.

1) Τμήμα

Αυτό το εργαλείο επικεντρώνεται στην προσφορά υποδομής δεδομένων πελατών που οι εταιρείες πρέπει να είναι σε θέση να επικεντρώνονται στους καταναλωτές τους. Σας επιτρέπει να συλλέγετε, να ενοποιείτε και να συνδέετε τα δικά σας δεδομένα από και με περισσότερα από 200 εργαλεία μάρκετινγκ, αναλυτικά στοιχεία και αποθήκες δεδομένων.