Το ηλεκτρονικό εμπόριο έβαλε τις στοίβες πριν από την εκστρατεία των αστέγων για να αξιοποιήσει στο έπακρο τις πωλήσεις των Χριστουγέννων, αλλά πρέπει να προετοιμαστούν για αυτό που έρχεται στη συνέχεια. αγοράστε τις προβολές του YouTube

Αφού ξεκινήσει η Black Friday ο αγώνας για να αφήσει τα διαδικτυακά καταστήματα έτοιμα για την εκστρατεία πωλήσεων κατ 'εξοχήν, τα Χριστούγεννα. Εάν μια επωνυμία είναι πρόθυμη να κάνει μια ελάχιστη προσπάθεια για να τοποθετηθεί στους ανταγωνιστές της, είναι αυτή τη στιγμή που θα πραγματοποιηθεί, επειδή είναι ο χρόνος κατά τον οποίο τα σήματα λαμβάνουν υψηλότερη απόδοση , κάτι που αντανακλάται στα οφέλη.

Για πολλές επιχειρήσεις, αυτή η καμπάνια αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μέρος των ετήσιων πωλήσεών τους, ανάλογα με τον τομέα και τα προϊόντα του. Όμως, οι επωνυμίες δεν πρέπει να ξεχνούν την άλλη πλευρά κάθε πώλησης, ειδικά αν είναι Online: αξιώσεις.

Στην Χριστουγεννιάτικη καμπάνια, οι πωλήσεις αυξάνονται φυσικά, αλλά οι επωνυμίες αυξάνουν τις προσπάθειές τους να προσαρμόσουν τους ιστότοπούς τους με το θέμα των Χριστουγέννων, στέλνοντας συγκεκριμένα email για αυτήν την καμπάνια (και προσαρμοσμένο), δημιουργώντας διαφημίσεις σε διαφορετικά μέσα και πλατφόρμες κ.λπ. ο πελάτης και η μετατροπή, ξεχνούν να προσέχουν την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και ειδικά τους ισχυρισμούς.

Αξιώσεις και εξυπηρέτηση πελατών στην εκστρατεία των Χριστουγέννων

Ανεξάρτητα από το προφίλ στο οποίο ανήκει κάθε καταναλωτής, συνήθως έχουν λίγο χρόνο για τις αγορές τους. Αλλά αυτή τη στιγμή του χρόνου, ο χρόνος σας είναι ακόμα πιο πολύτιμος και επομένως, εάν έχετε αμφιβολίες για το προϊόν που σκέφτεστε να αγοράσετε, θα πρέπει να το λύσετε το συντομότερο δυνατό. Διαφορετικά, στην καλύτερη περίπτωση η πώληση δεν θα πραγματοποιηθεί, στη χειρότερη περίπτωση θα έχουμε χάσει τον πελάτη για πάντα.

Η αξιώσεις Επίσης, αυξάνονται ταυτόχρονα και πραγματοποιούν πωλήσεις. Βασικά, επειδή οι αγοραστές μπορούν να αγοράσουν κάτι για τον εαυτό τους, αλλά γενικά, ο μεγαλύτερος όγκος αγορών τους απευθύνεται στους συγγενείς και / ή τους φίλους τους. Αυτό συνεπάγεται ότι είναι πολύ πιθανό ένα αντικείμενο που αγοράστηκε να δώσει να μην είναι το σωστό και θέλετε να το ανταλλάξετε με άλλο.

Ένας άλλος από τους μεγάλους λόγους που οδηγούν τον καταναλωτή σε αξίωση είναι ο παραβίαση των προσδοκιών . Οι μάρκες πρέπει να είναι προσεκτικοί με τις προσδοκίες που δημιουργούν στον καταναλωτή. Η αποφυγή με κάθε κόστος δημιουργεί κάθε είδους διαφήμιση που μπορεί να είναι παραπλανητική ή σύγχυση. Η κύρια ανεπιτυχής προσδοκία που συνήθως ενοχλεί τον καταναλωτή είναι ο χρόνος παράδοσης. Εάν ο πελάτης αναμένει να παραδοθεί πριν από τις 24 Δεκεμβρίου, θα πρέπει να παραδοθεί πριν από τις 24 Δεκεμβρίου.

Πώς πρέπει να προετοιμαστεί το ηλεκτρονικό εμπόριο για αξιώσεις;

Πρώτον, πρέπει να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν υπηρεσία υποστήριξης πελατών με δυνατότητα διαχείρισης αξιώσεων σε περίπτωση που προκύψουν. Και όπως μόλις εξηγήσαμε, σίγουρα θα συμβεί. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επωφεληθείτε από όλα τα κανάλια επικοινωνίας που μπορείτε να διαθέσετε στους καταναλωτές: τηλέφωνο, ζωντανή συνομιλία, email, κοινωνικά δίκτυα ή "Clic to call".

Κάθε πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την αντιμετώπιση των αμφιβολιών ή των απαιτήσεων των καταναλωτών πρέπει έχουν την ικανότητα να ενεργούν , ή τουλάχιστον να έχουν άμεση επαφή με τους υπεύθυνους που έχουν την ικανότητα να κάνουν ελιγμούς και να αποφασίζουν. Ή τουλάχιστον διαφορετικά, εξουσιοδοτήστε το να παρέχει εκπτωτικά κουπόνια, δωρεάν επιστροφές κ.λπ. που του επιτρέπουν να καθησυχάσει έναν δυσαρεστημένο πελάτη.

Το επόμενο πράγμα είναι να σιγουρευτούμε αυτό οι χρόνοι παράδοσης θα πληρωθούν . Η προειδοποίηση των καταναλωτών για προθεσμία για την έγκαιρη παραγγελία τους είναι πολύ καλή ιδέα. Μπορούμε να κάνουμε αυτήν την επικοινωνία μέσω email, στον ίδιο τον ιστότοπο ή μέσω κοινωνικών δικτύων.

Είναι επίσης βολικό να εξετάζουμε τις "Πολιτικές επιστροφής και αξίωσης" του καταστήματος και ότι είναι σαφώς ορατές και προσβάσιμες σε όλους τους καταναλωτές.

Με λίγα λόγια, στην Χριστουγεννιάτικη εκστρατεία, οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να είναι τόσο αποτελεσματικό στις υπηρεσίες μετά την πώληση όσο και στις διαφημιστικές του καμπάνιες. Αυτό το γεγονός είναι ένα καλό σημείο υπέρ των εμπορικών σημάτων με τον τρόπο την αφοσίωση των πελατών.