Ψηφιακά σχεσιακά προγράμματα: Ποια είναι αυτά και πώς μπορούν να υλοποιηθούν;


Νέες ψηφιακές σχέσεις «ξεκινώντας από το μηδέν»

Τα ψηφιακά σχεσιακά προγράμματα μας επιτρέπουν να δημιουργούμε νέες ψηφιακές σχέσεις μεταξύ της μάρκας και των πελατών ξεκινώντας από μια βάση δεδομένων που περιέχει μόνο περισσότερα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. αγοράστε τις προβολές του YouTube

Κάθε εταιρεία με ψηφιακή παρουσία που διαθέτει μια βάση δεδομένων των πελατών της θα πρέπει να επωφεληθεί από αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσει, να διατηρήσει ή ακόμα και να ενεργοποιήσει εκ νέου τις σχέσεις με τους πελάτες της μέσω ψηφιακών μέσων.

Πώς να ξεκινήσετε ένα ψηφιακό σχεσιακό πρόγραμμα

Για να δείτε πώς να ξεκινήσετε ένα ψηφιακό σχεσιακό πρόγραμμα, θα χρησιμοποιήσουμε ένα παράδειγμα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Για να ξεκινήσουμε αυτές τις σχέσεις, πρέπει να δημιουργήσουμε 4 ή 5 ενέργειες που πρέπει να έχουν αποτελέσματα το πολύ σε ένα μήνα. Κάθε μία από αυτές τις ενέργειες πρέπει να είναι ισορροπημένη ως προς: ευκολία εκκίνησης και συντήρησης, κόστος κατασκευής, ταχύτητα εκτέλεσης, εσωτερική αξία (δεδομένα που αναμένεται να συλλεχθούν για τη βελτίωση της βάσης δεδομένων), αναμενόμενα.

Είναι σκόπιμο να διαιρέσετε αυτές τις ενέργειες 4 ή 5 (συμπεριλαμβανομένου του 6, αν είναι απαραίτητο) μεταξύ στόχων για την οικοδόμηση της σχέσης, τη διατήρησή της ή την επανενεργοποίησή της, εάν είναι απαραίτητο.

Μεταξύ των ενεργειών που έχουν σχεδιαστεί για να οικοδομήσουμε τη σχέση θα έχουμε το καλωσορίστε το email, το καλωσόρισμα email email υπενθύμισης και φυσικά κάθε καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με την εγγραφή νέου χρήστη, όπως προσφορές και εκπτώσεις για νέους πελάτες. , καλωσορίστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη συνδρομή του ενημερωτικού δελτίου κ.λπ.

Εντός των ενεργειών για τη διατήρηση των σχέσεων που έχουν ήδη καθιερωθεί θα εισέλθουν στο e-mails επετείου ως πελάτης του καταστήματος, προσφέρει για την επέτειο της ηλεκτρονικού εμπορίου , να γνωστοποιήσετε μια λοταρία ή έναν διαγωνισμό στο κατάστημα, μεταξύ άλλων.

Επίσης δεν είναι λιγότερο σημαντικές επανενεργοποίησης , μεταξύ των οποίων τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκατάλειψης καλαθιού, των χρηστών που έχουν εγγραφεί αλλά δεν έχουν επιστρέψει στο κατάστημα ή μπορεί να συμβεί ακόμη και ένας νέος χρήστης, μετά την εγγραφή του, να μην έχει επιστρέψει στο κατάστημα, θα μπορούσατε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας υπενθυμίζει ότι έχετε λογαριασμό στο κατάστημα, ότι δεν έχετε αποκτήσει πρόσβαση και αν συνεχίζετε να ενδιαφέρεστε για τη διατήρηση αυτού του λογαριασμού, εάν πρέπει να ανακτήσετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ή προτιμάτε να είναι χαμηλό.

Οι ενέργειες αυτές θα μας επιτρέψουν να ξεκινήσουμε το μικρό μας ψηφιακό σχεσιακό πρόγραμμα με πολύ βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα, τα οποία θα μας επιτρέψουν να αναλύσουμε τα νέα δεδομένα καθώς και τα αποτελέσματα και να λάβουμε διορθωτικές αποφάσεις για τη βελτίωση των δράσεων.

Αλλά μην ξεχνάμε ότι αυτά θα ήταν μόνο τα πρώτα βήματα. Δεδομένου ότι σιγά-σιγά πρέπει να αρχίσουμε να χτίζουμε νέες πιο περίπλοκες δράσεις μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Αλλά η επιτυχία και η αποτελεσματικότητα αυτών των νέων δράσεων θα εξαρτηθεί σε μεγαλύτερο βαθμό από την επιτυχία αυτών των μικρών πρώτων βημάτων, επειδή οι μεγάλες σχέσεις πρέπει να έχουν μια καλή βάση.