Jedanaest efikasnih načina za upravljanje prodajnim potencijalnim klijentima

1. Koristite CRM alat. Dobar alat za upravljanje odnosima s klijentima omogućava vam upravljanje potencijalnim klijentima, a istovremeno pomaže u procesu praćenja. Kompletan CRM paket uključuje funkcionalnosti automatskog odgovaranja kao što su praćenje e-pošte, slanje faksa i glasovno slanje.
2. Odredite prirodu vodstvo prodaje. Nakon što je ovo definirano, važno je da svi članovi osoblja znaju i razumiju karakteristike kvalificiranog prodajnog potencijalnog klijenta. To će osigurati da se vaše prodajno osoblje fokusira samo na kvalitetne potencijalne klijente.
3. Odmah dodijelite potencijalne klijente odgovarajućem prodavaču. Imperativ je da se kontakt s potencijalnim klijentom uspostavi što je prije moguće. Budući da se prije uspostavljanja kontakta mora provesti određeni nivo istraživanja, važno je da se prodavač brzo obavijesti i da se poduzmu odgovarajuće mjere kako bi se započeo proces praćenja potencijalnih klijenata.
4. Istraživanje. Pobrinite se da vaše prodajno osoblje bude educirano o svakom potencijalnom klijentu. Istraživanje treba provesti prije nego što se uspostavi kontakt. Važno je osnovno razumijevanje poslovnog modela potencijalnog klijenta i kako vaši proizvodi ili usluge mogu pojednostaviti njihove procese.
5. Prati, prati, prati. Mnoga CRM rješenja olakšavaju ovaj naizgled beskonačan proces, ali i dalje ima mnogo toga za uraditi sa stanovišta prodavača. Postavite vremenski okvir za praćenje potencijalnih klijenata, uključujući e-poruke, govorne poruke i telefonske pozive. Koristite svoj CRM da se pobrine za što više ovoga i osigurajte da vaše prodajno osoblje gradi živi odnos i kroz ovaj proces.
6. Dokumentujte svaki kontakt. Pobrinite se da svaki razgovor i svaka druga vrsta kontakta budu dokumentirani. Najvažnije je da pratite činjenice naučene iz svakog razgovora. Pamćenje onoga što ste naučili iz jednog razgovora u drugi je ključno za razvoj radnog odnosa.
7. Pratite svoj napredak. U online prostoru praćenje se može dodati gotovo svemu. Praćenje uspjeha svakog prodajnog potencijalnog klijenta je brzo i jednostavno uz pravi alat za praćenje. Ovi podaci se mogu pratiti tokom vremena kako bi se utvrdilo u kojoj fazi procesa potencijalni klijent vjerovatno kupuje.
8. Redovno se sastajte sa svojim prodajnim osobljem kako biste bili obaviješteni o napretku. Ovi sastanci mogu poslužiti i kao prilika za dijeljenje uspjeha i neuspjeha kako bismo učili kao tim.
9. Dobijte povratne informacije. Razgovarajte s kupcima koji su prošli kroz proces prodaje, od potencijalnog kupca do kupca. Saznajte šta im se svidjelo, a šta nije. Nije uvijek lako dobiti povratne informacije od onih koji su odlučili da ne koriste vaše usluge, ali vrijedi pokušati kontaktirati te ljude s vremena na vrijeme. Ova vrsta povratnih informacija često može pružiti više uvida u vaš proces od bilo čega drugog.
10. Kontaktiranje novih klijenata ubrzo nakon završetka procesa prodaje također je vrlo važno. Ovo će ojačati radni odnos koji je izgrađen tokom procesa prodaje. Iako vaše prodajno osoblje možda nema puno vremena, pitanja i nedoumice često može riješiti druga strana, ali je važno da klijent osjeća da je njegovo zadovoljstvo stalni prioritet.
11. Nadmašite njihova očekivanja. Dajte im poklon u znak zahvalnosti nakon što obave kupovinu. Poklon ne mora biti skup, možda besplatna nadogradnja usluge za prvi mjesec. Ovo će ne samo iznenaditi vašeg novog klijenta, već će im dati osjećaj da nastavljate da im udovoljavate čak i nakon što obave kupovinu.