Чи використовуєте ви соціальні мережі як частину свого онлайн маркетингова стратегія ? купити вигляд youtube Чи є у вас електронна комерція, щоб продавати свої товари (або послуги) в Інтернеті? Якщо відповідь на обидва запитання - так, ви не можете пропустити одну з найкращих цифрових тенденцій 2018 року: соціальна комерція.
соціальна мереж а продажі в Інтернеті існують роками і є загальновизнаними, але все ще не так багато брендів, які ефективно поєднують обидва інструменти. Ті, у кого є багато виграшу, тож давайте подивимося, що саме являє собою соціальна комерція, що вона може зробити для вашого бренду та які „найкращі” мережі сприяють її розвитку.
Що таке соціальна комерція?
Команда соціальна комерція полягає у використанні соціальних функцій, таких як соціальні мережі, соціальні докази та внески користувачів, щоб відкрити нові канали продажів та покращити взаємодію з клієнтами в Інтернеті. На перший погляд, ми можемо думати, що це просто «продаємо в соціальних мережах», і хоча у нас не буде бракувати підстав, правда полягає в тому, що є набагато більше.
Для маркетологів соціальна комерція - це спосіб генерувати синергію, і, в свою чергу, стратегічне уявлення ми змінили і те, і інше Інтернет-продажу в якості r соціальні еди .
В умовах Інтернет-продажів ця тенденція передбачає відкриття нових каналів та вдосконалення циклу покупок. У «традиційній» електронній комерції користувач прибув або шляхом активного пошуку товару, або за допомогою цифрової реклами (соціальна реклама, реклама в пошукових системах, дисплей ...). Натомість тут зв’язок відбувається через соціальні відносини між користувачами.
Що стосується соціальних мереж, маркетологи витрачали роки і роки, використовуючи їх як канал для поширення нашого вмісту та формування видимості та обізнаності про бренд, але настав час змінити чіп і побачити, що ми також можемо використовувати їх для продажу. У свою чергу, це допомагає нам точно знати рентабельність інвестицій, яку ми досягаємо за допомогою цього каналу, оскільки ми матимемо набагато пряміший зв’язок між інвестиціями в соціальні мережі та продажами.
Приклади стратегій соціальної комерції
Є багато способів включити соціальні елементи в електронну комерцію, і оскільки це відносно недавня тенденція, ми очікуємо побачити багато нових подій у цьому відношенні. На сьогоднішній день це кілька прикладів того, як бренди використовують соціальну мережу для збільшення своїх продажів.
Покупки через соціальні мережі
Ця стратегія заснована на використанні переваг імпульсів покупки що користувачі можуть відчувати, коли вони користуються соціальною мережею, створюючи набагато більш прямий процес покупки і, отже, зменшуючи кількість знятих.
Залежно від соціальної мережі, в якій ми перебуваємо, у нас є різні ресурси для зв’язку нашої електронної комерції; В останньому розділі цієї статті ми побачимо деякі з них більш докладно. Загалом, щоб ця стратегія спрацювала, ми повинні представити продукт у контекстуальному середовищі, яке підсилює цінності бренду та користувачів та створює процес купівлі якомога чіткішим та простішим.
Соціальний тест (оцінки користувачів)
Ця стратегія використовує один з найвідоміших і універсальних хитрощів маркетингової психології: соціальний доказ, тобто вплив, який думка інших людей має на нас.
Перегляд коментарів інших користувачів про товар чи послугу змушує нас ототожнюватися з ними та викликає більше впевненості, ніж якщо ми просто читаємо повідомлення про бренд.
Існує багато способів включення соціальних доказів у наші стратегії соціальної комерції, але я хотів би підкреслити важливість врахування цього фактора, коли розробка нашого інтернет-магазину . Наприклад:
- Залиште коментарі на вкладках кожного продукту відкритими, щоб повідомлення спонукало користувачів поділитися своїми враженнями.
- Включає систему для оцінки кожного продукту, наприклад, типових "п'яти зірок", і зробити його добре видимим.
- Це дозволяє ділитися кожним продуктом незалежно в різних соціальних мережах та заохочує користувачів робити це, розміщуючи кнопки спільного доступу видимими.
- Рекламуйте відгуки на Google чи інших веб-сайтах, включаючи посилання з вашої власної сторінки.
Інфлюенсори та мікроінфлюцентри
Протягом багатьох років бренди використовували видатних користувачів у соціальних мережах або “впливових осіб” для просування своєї продукції. Враховуючи, що ця стратегія використовує як соціальні мережі, так і соціальні докази (в даному випадку на думку відомих особистостей чи експертів з даної теми), легко зрозуміти, як вона може вписатися в соціальну комерцію.
Однак останнім часом явище «впливовий фактор» страждає від певного зносу через завищені ціни та кризу довіри. Деякі знаменитості в мережах зловживають спонсорованим вмістом, і це означає, що їх більше не сприймають по-справжньому.
У відповідь реклама з мікроінфлюцентри виникає, тобто у користувачів, які мають набагато меншу кількість послідовників, але мають набагато тісніші стосунки з ними. Часто вони є експертами або шанувальниками дуже конкретної теми. Оскільки вони не були професіоналізовані так само, як впливові особи, вони користуються більшим авторитетом і набагато більш прийнятними цінами на бренди. Звичайно, натомість нам доведеться заслужити їхню довіру.
Переваги 7 соціальної комерції для брендів
Згідно з останнім дослідженням IAB Spain, не менше 73% користувачів Інтернету є покупцями в Інтернеті, а 85% користуються соціальними мережами, тому майже впевнено, що ви можете вплинути на своїх клієнтів, соціальна комерціястратегії.
Для торгових марок включення стратегій соціальних закупівель до нашого репертуару дає багато переваг:
- Це дозволяє збільшити трафік до інтернет-магазину, відсоток конверсій та вартість наказів . Часи, коли ми думали, що соціальні мережі служать лише для спілкування, давно минули. Статистика показує, що користувачі готові використовувати цей канал для покупок, тому було б помилкою не скористатися цим.
- Це дозволяє урізноманітнити стратегії . Чи знаєте ви популярну приказку «не клади всі яйця в один кошик»? Що ж, з онлайн-продажем трапляється те ж саме: ставити все на один канал дуже ризиковано і може призвести до того, що ми дамо нам змогу. Завдяки соціальній комерції ми можемо генерувати інший спосіб трафіку та конверсій до нашого Інтернет-магазину.
- інтегрувати обслуговування клієнтів . Вже деякий час користувачі використовують соціальні мережі як канал обслуговування клієнтів, вимагаючи від брендів вирішення своїх проблем. І якщо ми порівняємо це з іншими методами, такими як кол-центри, правда полягає в тому, що це має великий сенс. Що ж, завдяки соціальній комерції ми можемо зробити крок до інтеграції обслуговування клієнтів та продажів.
- Це будує впевненість . Хоча залишати так багато дверей відкритими для коментарів може здатися ризикованим, правда полягає в тому, що це створює дуже сприятливе враження прозорості. Природно, споживачі довіряють брендам, які наважуються піддатися думці користувачів. І в свою чергу, їх наявність дає їм гарантію, що вони можуть довіряти бренду.
- Займання породжують тривалий термін . Соціальна комерція - це не лише спосіб негайного генерування продажів, але довгострокове зобов’язання. Врешті-решт, ми формуємо набір думок та коментарів щодо нашого бренду, які будуть доступні для майбутніх користувачів і які поступово збільшать нашу видимість.
- Це дозволяє нам диференціювати себе від змагань . Чи через незнання, чи через страх негативних думок, правда полягає в тому, що все ще мало брендів, які наважуються на соціальну комерцію, але це доступна стратегія навіть для малих та середніх підприємств. Ставка на нього допоможе нам чітко розмежувати та легше зв’язатися з нашими ідеальними клієнтами.
- Саме каламут кусає хвіст . Що більше соціальних компаній генерує більше коментарів та взаємодій навколо них, що, в свою чергу, зміцнює їх соціальний імідж. Словом, це цикл, який продовжується покращити видимість та результати у коротко-, середньо- та довгостроковій перспективі.
Найпопулярніші мережі, що займаються соціальною комерцією
На цьому етапі ви можете задатися питанням, чому мережа починає реалізовувати власну стратегію соціальної комерції. Правда полягає в тому, що універсальної відповіді не існує, адже зрештою найкраща мережа - це місце, де ваша ціль. Але щоб ви могли зорієнтувати вас, ми збираємося оглянути основні ресурси продажу, на які розраховані сучасні соціальні мережі.
Facebook є, мабуть, найбільш підготовленою мережею для реалізації стратегій соціальної комерції, оскільки у неї є кілька варіантів інтеграції електронної комерції у вашу сторінку фанів:
- Вітрина (Вітрина магазину): Ця опція відображає статичну версію вашого продукту, тобто вона може ефективно виставляти, як каталог або вітрину. Звідти ми можемо спрямувати трафік на наш веб-сайт, щоб нормально продовжувати процес покупки.
- Магазин : як випливає з назви, ця функціональність - це Інтернет-магазин, який інтегрований на нашу сторінку фанів за допомогою спеціальної вкладки. Тут ми можемо додавати товари та пов’язану інформацію, вибирати інвентар, спілкуватися з клієнтами, отримувати рекомендації та консультувати статистичні дані. Бренди, що базуються в США, також можуть продавати замовлення та керувати ними безпосередньо зі сторінки, включаючи скасування та повернення коштів.
- Розумний магазин (Розумний магазин Facebook): додатки розумних магазинів - це крок далі, оскільки вони покращують взаємодію з користувачем. Товари в магазині демонструються користувачам, подібним до тих, хто вже взаємодіяв з ним.
На додаток до цих опцій, ми також можемо скористатися можливостями націлювання Facebook за допомогою Facebook Ads. Ці оголошення містять кілька форматів і цілей, спеціально розроблених для заохочення користувачів до покупки.
Ще одна дуже потужна мережа соціальної комерції, оскільки її візуальна природа дуже доречно показувати товари в контексті. Крім того, завдяки Instagram Shopping це дуже легко безпосередньо пов’язати свої публікації з продажами .
Як? Дуже просто: позначте свою продукцію на зображеннях, які ви публікуєте, щоб завершити продаж у вашому Інтернет-магазині. Дуже ефективний спосіб скористатися імпульсами типу "Я хочу!"
Щоб запустити покупки в Instagram, вам потрібно мати фан-сторінку та електронну комерцію та мати профіль компанії в Instagram.
З часу свого заснування Pinterest був мережею, тісно пов’язаною з покупками, оскільки його основні теми (мода, краса, прикраса) їй дуже позичали.
Ця мережа має переважно жіночу аудиторію та хорошу купівельну спроможність, що робить її ще цікавішою.
Найпростіша стратегія прив’язати Pinterest до вашої електронної комерції - це просто створити «шпильки» для різних продуктів та пов’язати їх із відповідним посиланням. Майте на увазі, що позиціонування в Pinterest є органічним, тому варто інвестувати в добре виконану роботу.
Сам Twitter не має певних функцій соціальної комерції, але це не означає, що ви повинні відкидати його у своїх стратегіях. Щоб зв’язати свої твіти з електронною комерцією, ви можете використовувати такі програми, як Chirpify, що дозволяє включити кнопку «Купити» та зробити посилання на ваш Інтернет-магазин із цієї мережі.
Youtube
Як і в Twitter, YouTube не має спеціальних функцій для заохочення покупок в Інтернеті. Але, додавши трохи креативу, ви можете використовувати його, щоб показати товари та послуги в контексті та створити способи спрямування користувачів на вашу електронну комерцію.