Social commerce: kung ano ito at kung paano ilapat ito sa mga social network


Gumagamit ka ba ng mga social network bilang bahagi ng iyong diskarte sa pagmemerkado sa online ? bumili ng view ng youtube Mayroon ka bang isang ecommerce upang ibenta ang iyong mga produkto (o serbisyo) sa internet? Kung ang sagot sa parehong mga katanungan ay oo, hindi mo maaaring makaligtaan ang isa sa mahusay na mga digital na trend ng 2018: panlipunan commerce.

sosyal network at ang mga benta sa online ay nasa paligid ng maraming taon at malawak na tinanggap, ngunit wala pa ring maraming mga tatak na pinagsasama ang parehong mga tool nang mahusay. Ang mga mayroong maraming makukuha, kaya't tingnan natin kung ano ang eksaktong komersyal na panlipunan, kung ano ang maibabahagi sa iyong tatak at kung ano ang mga "nangungunang" network upang maisagawa ito. 

Ano ang social commerce?

Ang panlipunan commerce ay ang paggamit ng mga tampok na panlipunan tulad ng social networking, patunay sa lipunan at mga kontribusyon mula sa mga gumagamit upang buksan ang mga bagong channel sa pagbebenta at pagbutihin ang karanasan sa customer sa online. Sa unang tingin, maaari nating isipin na ito ay simpleng "ibenta sa mga social network" at, kahit na hindi tayo magkukulang ng dahilan, ang totoo ay marami pa.

Para sa mga namimili, ang social commerce ay isang paraan upang makabuo ng mga synergies at sa pagliko ng estratehikong konsepto na pareho nating nabago online na benta  bilang panlipunan .

Sa harap ng mga benta sa online, nagsasangkot ang kalakaran na ito sa pagbubukas ng mga bagong channel at gawing mas nababaluktot ang siklo ng pagbili. Sa "tradisyunal" na ecommerce, dumating ang gumagamit alinman sa pamamagitan ng isang maagap na paghahanap ng produkto o sa pamamagitan ng digital advertising (mga ad sa lipunan, mga search engine ad, display…). Sa halip, dito nangyayari ang koneksyon sa pamamagitan ng mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga gumagamit.

Resulta ng imahe para sa mga view ng youtube

Na patungkol sa mga social network, ang mga marketer ay gumugol ng taon at taon sa paggamit ng mga ito bilang isang channel upang maikalat ang aming nilalaman at makabuo ng kakayahang makita at magkaroon ng kamalayan, ngunit oras na upang baguhin ang maliit na tilad at makita na maaari din natin itong magamit upang ibenta. Kaugnay nito, makakatulong ito sa amin na malaman nang tumpak ang ROI na nakakamit natin sa channel na ito, dahil magkakaroon kami ng isang mas direktang link sa pagitan ng pamumuhunan sa mga social network at mga benta.

Mga halimbawa ng mga estratehiyang panlipunan commerce

Mayroong maraming mga paraan upang isama ang mga elemento ng lipunan sa elektronikong komersyo, at dahil ito ay isang kamakailang kalakaran, inaasahan naming makita ang maraming mga bagong pagpapaunlad hinggil dito. Sa ngayon, ito ang ilang mga halimbawa kung paano ginagamit ng mga tatak ang panlipunan upang mapalakas ang kanilang mga benta.

Pamimili sa mga social network

Ang diskarte na ito ay batay sa pagsamantala ng mga impulses sa pagbili na maramdaman ng mga gumagamit kapag gumagamit sila ng isang social network, lumilikha ng isang mas direktang proseso ng pagbili at samakatuwid ay binabawasan ang bilang ng mga pag-withdraw.

Nakasalalay sa social network kung nasaan tayo, mayroon kaming iba't ibang mga mapagkukunan upang mai-link ang aming ecommerce; Sa huling seksyon ng artikulong ito makikita namin ang ilan sa mga ito nang mas detalyado. Sa pangkalahatan, upang gumana ang diskarteng ito, dapat naming ipakita ang produkto sa isang kontekstwal na kapaligiran na nagpapatibay sa mga halaga ng tatak at mga gumagamit at lumikha ng isang proseso ng pagbili bilang malinaw at simple hangga't maaari.

Pagsubok sa panlipunan (pagsusuri ng gumagamit)

Ginagamit ng diskarteng ito ang isa sa mga kilalang at unibersal na trick ng marketing psychology: patunay sa lipunan, iyon ay, ang impluwensya ng mga opinyon ng ibang tao sa amin.

Ang nakakakita ng mga puna mula sa ibang mga gumagamit tungkol sa isang produkto o serbisyo ay nagpapahintulot sa amin na makilala sa kanila at bumubuo ng higit na kumpiyansa kaysa kung babasahin lamang natin ang mga mensahe ng tatak.

Maraming mga paraan upang isama ang patunay na panlipunan sa aming mga diskarte sa social commerce, ngunit nais kong i-highlight ang kahalagahan ng pag-iisip ng kadahilanan na ito kapag pagdidisenyo ng aming online na tindahan . Halimbawa:

  • Iwanan ang mga komento sa mga tab ng bawat produkto na bukas, na may isang mensahe na naghihikayat sa mga gumagamit na ibahagi ang kanilang mga impression.
  • Nagsasama ng isang system upang masuri ang bawat produkto, halimbawa, ang karaniwang "limang bituin", at gawin itong mahusay na nakikita.
  • Pinapayagan nito ang bawat produkto na ibinahagi nang nakapag-iisa sa iba't ibang mga social network at hinihikayat ang mga gumagamit na gawin ito sa pamamagitan ng paglalagay ng mga pindutan ng pagbabahagi na nakikita.
  • Itaguyod ang mga pagsusuri sa Google o iba pang mga website kasama ang mga link mula sa iyong sariling pahina.

Mga Influencers at microinfluencers

Sa loob ng maraming taon, ang mga tatak ay gumagamit ng mga kilalang gumagamit sa mga social network o "influencer" upang itaguyod ang kanilang mga produkto. Dahil sa ang diskarteng ito ay sinasamantala ang parehong mga social network at social proof (sa kasong ito sa pamamagitan ng opinyon ng mga kilalang tao o eksperto sa isang naibigay na paksa), madaling makita kung paano ito magkakasya sa social commerce.

Gayunpaman, kamakailan lamang ang kababalaghan na "influencer" ay naghihirap mula sa ilang pagkasira dahil sa pagtaas ng presyo at krisis ng kredibilidad. Ang ilang mga kilalang tao sa mga network ay inabuso ang naka-sponsor na nilalaman at nangangahulugan iyon na hindi na sila nakikita ng isang tunay na paraan.

Bilang tugon, ang advertising sa microinfluencers lumilitaw, iyon ay, ang mga gumagamit na mayroong mas maliit na bilang ng mga tagasunod ngunit may isang mas malapit na ugnayan sa kanila. Kadalasan, sila ay mga dalubhasa o tagahanga ng isang napaka-tukoy na paksa. Tulad ng hindi sila naging propesyonal sa parehong paraan tulad ng mga influencer, nasisiyahan sila sa higit na kredibilidad at higit na makatwirang mga presyo para sa mga tatak. Siyempre, bilang kapalit tatanggapin natin ang kanilang pagtitiwala.

7 bentahe ng panlipunang commerce para sa mga tatak

Ayon sa isang kamakailang pag-aaral ng IAB Spain, hindi bababa sa 73% ng mga gumagamit ng Internet ang mga online na mamimili at ang 85% ay gumagamit ng mga social network, kaya't tiyak na maaari mong maapektuhan ang iyong mga customer panlipunan commerceestratehiya .

Para sa mga tatak, ang pagsasama ng mga diskarte sa pagbili ng lipunan sa aming repertoire ay nagtatanghal ng maraming mga pakinabang:

  1. Pinapayagan nitong madagdagan ang trapiko sa online store, ang porsyento ng mga conversion at ang halaga ng mga order . Ang mga oras kung saan naisip namin na ang mga social network ay nagsilbi lamang upang makipag-usap ay matagal nang nawala. Ipinapakita ng mga istatistika na handa ang mga gumagamit na gamitin ang channel na ito upang bumili, kaya't magiging isang pagkakamali na hindi ito samantalahin.
  2. Pinapayagan nitong pag-iba-iba ang mga diskarte . Alam mo ba ang tanyag na kasabihang "huwag ilagay ang lahat ng iyong mga itlog sa parehong basket"? Sa gayon, sa online na pagbebenta ang parehong bagay ang nangyayari: ang pagtaya sa lahat ng bagay sa isang solong channel ay lubhang mapanganib at maaaring humantong sa amin na bigyan kami ng paga. Sa pamamagitan ng social commerce, makakabuo kami ng isa pang paraan ng trapiko at mga conversion sa aming online store.
  3. pagsamahin serbisyo sa customer . Sa loob ng ilang oras ngayon, ang mga gumagamit ay gumamit ng mga social network bilang isang channel ng serbisyo sa customer, hinihiling ang mga tatak na lutasin ang kanilang mga problema. At kung ihinahambing namin ito sa iba pang mga pamamaraan tulad ng mga call center, ang totoo ay may katuturan ito. Sa gayon, sa social commerce maaari kaming gumawa ng isang hakbang upang isama ang serbisyo sa customer at mga benta.
  4. Bumubuo ito ng tiwala . Bagaman ang pag-iiwan ng maraming mga pintuan na bukas sa mga komento ay maaaring mukhang mapanganib, ang totoo ay nagbibigay ito ng isang kanais-nais na impression ng transparency. Naturally, pinagkakatiwalaan ng mga consumer ang mga tatak na naglakas-loob na ilantad ang kanilang mga sarili sa mga opinyon ng mga gumagamit. At sa turn, ang pagkakaroon ng mga ito ay nagbibigay sa kanila ng garantiya na mapagkakatiwalaan nila ang tatak.
  5. Bumubuo ang pakikipag-ugnayan matagalan . Ang social commerce ay hindi lamang isang paraan upang makabuo kaagad ng benta, ngunit isang pangmatagalang pangako. Sa huli, bumubuo kami ng isang hanay ng mga opinyon at komento tungkol sa aming tatak na maa-access sa mga gumagamit sa hinaharap at na unti-unting tataas ang aming kakayahang makita.
  6. Pinapayagan tayong magkaiba tayo ng ating sarili mula sa kumpetisyon . Dahil ba sa kamangmangan o takot sa mga negatibong opinyon, ang totoo ay kakaunti pa rin ang mga tatak na naglakas-loob sa panlipunang komersyo, ngunit ito ay isang naa-access na diskarte kahit para sa maliliit at katamtamang mga negosyo. Ang pagtaya dito ay makakatulong sa amin na gumawa ng isang malinaw na pagkita ng pagkakaiba at mas madaling kumonekta sa aming mga perpektong customer.
  7. Ito ay ang whiting na kumagat sa buntot nito . Ang mas maraming mga kumpanya ng panlipunan ay bumubuo ng maraming mga komento at pakikipag-ugnayan sa paligid nila, na nagpapatibay naman sa kanilang imaheng panlipunan. Sa madaling salita, ito ay isang siklo na patuloy na pagbutihin ang kakayahang makita at mga resulta sa maikli, katamtaman at pangmatagalan.

Ang pinakatanyag na network na gawin ang social commerce

Sa puntong ito, maaaring nagtataka ka kung bakit nagsisimulang ipatupad ng network ang iyong sariling diskarte sa social commerce. Ang totoo ay walang unibersal na sagot, dahil sa huli ang pinakamahusay na network ay kung nasaan ang iyong target. Ngunit upang ma-orient ka, magbibigay kami ng isang pagsusuri sa pangunahing mga mapagkukunan ng benta kung saan binibilang ang mahusay na mga social network ngayon.

Facebook

Ang Facebook ay marahil ang pinaka-nakahandang network upang ipatupad ang mga diskarte sa social commerce, dahil mayroon itong maraming mga pagpipilian upang isama ang elektronikong komersyo sa loob ng iyong pahina ng tagahanga:

  • Showcase (Storefront): Ang opsyong ito ay nagpapakita ng isang static na bersyon ng iyong produkto, iyon ay, maaari itong mabisang ilantad tulad ng isang katalogo o isang storefront. Mula doon, maaari nating idirekta ang trapiko sa aming website upang magpatuloy nang normal sa proseso ng pagbili.
  • Mag-imbak : tulad ng iminumungkahi ng pangalan nito, ang pagpapaandar na ito ay isang online na tindahan na isinama sa aming pahina ng tagahanga sa pamamagitan ng isang espesyal na tab. Dito maaari kaming magdagdag ng mga produkto at nauugnay na impormasyon, piliin ang imbentaryo, makipag-usap sa mga customer, kumuha ng mga rekomendasyon at kumunsulta sa mga istatistika. Ang mga tatak na batay sa US ay maaari ding magbenta at mamahala ng mga order nang direkta mula sa pahina, kabilang ang mga pagkansela at pag-refund.
  • Smart store (Tindahan ng Smart Facebook): ang mga application ng smart store ay isang hakbang sa karagdagang paraan, dahil pinapabuti nila ang karanasan ng gumagamit. Ang mga produkto sa tindahan ay ipinapakita sa mga gumagamit na katulad ng mga nakipag-ugnay na rito.

Bilang karagdagan sa mga pagpipiliang ito, maaari rin naming samantalahin ang mga kakayahan sa pag-target ng Facebook sa mga Facebook Ads. Nagsasama ang mga ad na ito ng maraming mga format at layunin na espesyal na idinisenyo upang hikayatin ang mga gumagamit na bumili.

Instagram

Ang isa pang napakalakas na network para sa komersyo sa lipunan, dahil ang likas na paningin nito ay ginagawang angkop na ipakita ang mga produkto ayon sa konteksto. Gayundin, salamat sa Instagram Shopping, napakadali upang direktang maiugnay ang iyong mga pahayagan sa mga benta .

Paano? Napakasimple: pag-tag sa iyong mga produkto sa mga imaheng nai-publish mo upang makumpleto ang pagbebenta sa iyong online na tindahan. Isang napaka-epektibong paraan upang samantalahin ang mga salpok tulad ng "Gusto ko ito!"

Upang ilunsad ang Instagram Shopping, kailangan mong magkaroon ng isang fan page at isang e-commerce at magkaroon ng profile ng kumpanya sa Instagram.

Pinterest

Dahil sa pagsisimula nito, ang Pinterest ay isang network na malapit na naka-link sa pamimili, dahil ang pangunahing mga tema nito (fashion, kagandahan, dekorasyon) ay nagpahiram ng maraming dito.

Ang network na ito ay may isang pangunahing kababaihan na madla at isang mahusay na kapangyarihan ng pagbili, na ginagawang mas kawili-wili.

Ang pinakasimpleng diskarte upang mai-link ang Pinterest sa iyong ecommerce ay simpleng lumikha ng mga "pin" para sa iyong iba't ibang mga produkto at iugnay ang mga ito sa kaukulang link. Tandaan na ang pagpoposisyon sa loob ng Pinterest ay organiko, kaya't sulit na mamuhunan sa isang trabahong mahusay.

kaba

Ang Twitter mismo ay walang tiyak na pagpapaandar sa social commerce, ngunit hindi iyon nangangahulugan na dapat mo itong itapon sa iyong mga diskarte. Upang mai-link ang iyong mga tweet sa iyong ecommerce, maaari kang gumamit ng mga application tulad ng Chirpify, na nagbibigay-daan sa iyo upang magsama ng isang pindutang "Bumili" at mag-link sa iyong online na tindahan mula sa network na ito.

Youtube

Tulad ng sa Twitter, ang YouTube ay walang mga espesyal na tampok upang hikayatin ang mga pagbili sa online. Ngunit sa kaunting pagkamalikhain, maaari mo itong magamit upang maipakita ang mga produkto at serbisyo sa konteksto at lumikha ng mga paraan upang idirekta ang iyong mga gumagamit sa iyong ecommerce.