Social commerce: kung ano ito at kung paano ilapat ito sa mga social network


Gumagamit ka ba ng mga social network bilang bahagi ng iyong diskarte sa pagmemerkado sa online ? bumili ng view ng youtube Mayroon ka bang e-dagang na ibenta ang iyong mga produkto (o serbisyo) sa internet? Kung ang sagot sa parehong mga katanungan ay oo, hindi mo mai-miss ang isa sa mahusay na mga digital na uso ng 2018: panlipunan commerce.

sosyal network at ang mga benta sa online ay nasa loob ng maraming taon at malawak na tinatanggap, ngunit hindi pa rin maraming mga tatak na pinagsama ang parehong mga tool nang mahusay. Yaong mga may maraming dapat makuha, kaya tingnan natin kung ano ang eksaktong commerce sa lipunan, kung ano ang maaari itong mag-ambag sa iyong tatak at kung ano ang mga "tuktok" na network upang maisagawa ito.

Ano ang social commerce?

Ang panlipunan commerce ay ang paggamit ng mga tampok na panlipunan tulad ng social networking, patunay ng lipunan at kontribusyon mula sa mga gumagamit upang buksan ang mga bagong mga channel sa pagbebenta at pagbutihin ang karanasan sa online na customer. Sa unang tingin, maaari nating isipin na ito ay simpleng "ibebenta sa mga social network" at, bagaman hindi tayo magkulang ng dahilan, ang katotohanan ay marami pa.

Para sa mga namimili, ang social commerce ay isang paraan upang makabuo ng mga synergies at sa pagliko ng estratehikong konsepto na pareho nating nabago online na benta bilang r panlipunan .

Sa harap ng mga online sales, ang kalakaran na ito ay nagsasangkot ng pagbubukas ng mga bagong channel at gawing mas nababaluktot ang pagbili ng pagbili. Sa "tradisyonal na" ecommerce, dumating ang gumagamit alinman sa pamamagitan ng isang aktibong paghahanap ng produkto o sa pamamagitan ng digital advertising (mga social ad, mga search engine ad, ipakita ...). Sa halip, narito ang koneksyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga gumagamit.

Resulta ng imahe para sa mga view ng youtube

Kaugnay ng mga social network, ang mga namimili ay gumugol ng maraming taon at taon na ginagamit ang mga ito bilang isang channel upang maikalat ang aming nilalaman at makabuo ng kakayahang makita at kamalayan ng tatak, ngunit oras na upang baguhin ang maliit na tilad at makita na maaari din nating gamitin ang mga ito upang ibenta. Kaugnay nito, makakatulong ito sa amin na malaman nang eksakto ang ROIthat na nakamit namin sa channel na ito, dahil magkakaroon kami ng mas direktang link sa pagitan ng pamumuhunan sa mga social network at benta.

Mga halimbawa ng mga estratehiyang panlipunan commerce

Maraming mga paraan upang isama ang mga elemento ng panlipunan sa elektronikong commerce, at dahil ito ay medyo kalakaran, inaasahan naming makita ang maraming mga bagong pag-unlad sa bagay na ito. Sa ngayon, ito ang ilang mga halimbawa kung paano ginagamit ang mga tatak sa lipunan upang mapalakas ang kanilang mga benta.

Pamimili sa mga social network

Ang diskarte na ito ay batay sa pagsamantala ng mga impulses sa pagbili na maramdaman ng mga gumagamit kapag gumagamit sila ng isang social network, lumilikha ng isang mas direktang proseso ng pagbili at samakatuwid ay binabawasan ang bilang ng mga pag-withdraw.

Depende sa social network kung nasaan tayo, mayroon kaming iba't ibang mga mapagkukunan upang mai-link ang aming e-commerce; Sa huling seksyon ng artikulong ito ay makikita namin ang ilan sa mga ito nang mas detalyado. Sa pangkalahatan, para sa diskarte na ito upang gumana, dapat nating ipakita ang produkto sa isang kontekstualistikong kapaligiran na nagpapatibay sa mga halaga ng tatak at mga gumagamit at lumikha ng isang proseso ng pagbili nang malinaw at simple hangga't maaari.

Pagsubok sa panlipunan (pagsusuri ng gumagamit)

Ang diskarte na ito ay gumagamit ng isa sa mga pinaka kilalang at unibersal na trick ng psychology sa pagmemerkado: patunay sa lipunan, iyon ay, ang impluwensya ng mga opinyon ng ibang tao sa atin.

Ang nakakakita ng mga puna mula sa ibang mga gumagamit tungkol sa isang produkto o serbisyo ay nagpapahintulot sa amin na makilala sa kanila at bumubuo ng higit na kumpiyansa kaysa kung babasahin lamang natin ang mga mensahe ng tatak.

Maraming mga paraan upang isama ang patunay na panlipunan sa aming mga diskarte sa social commerce, ngunit nais kong i-highlight ang kahalagahan ng pag-iisip ng kadahilanan na ito kapag pagdidisenyo ng aming online na tindahan . Halimbawa:

  • Iwanan ang mga komento sa mga tab ng bawat produkto na bukas, na may isang mensahe na naghihikayat sa mga gumagamit na ibahagi ang kanilang mga impression.
  • Nagsasama ng isang sistema upang masuri ang bawat produkto, halimbawa, ang karaniwang "limang bituin", at ginawang mahusay.
  • Pinapayagan nito ang bawat produkto na ibinahagi nang nakapag-iisa sa iba't ibang mga social network at hinihikayat ang mga gumagamit na gawin ito sa pamamagitan ng paglalagay ng mga pindutan ng pagbabahagi na nakikita.
  • Itaguyod ang mga pagsusuri sa Google o iba pang mga website kasama ang mga link mula sa iyong sariling pahina.

Mga Influencers at microinfluencers

Sa loob ng maraming taon, ang mga tatak ay gumagamit ng mga kilalang gumagamit sa mga social network o "mga influencer" upang maisulong ang kanilang mga produkto. Ibinigay na ang diskarte na ito ay nagsasamantala sa parehong mga social network at patunay ng lipunan (sa kasong ito sa pamamagitan ng opinyon ng mga kilalang tao o eksperto sa isang naibigay na paksa), madaling makita kung paano ito magkasya sa social commerce.

Gayunpaman, kamakailan lamang ang kababalaghan na "influencer" ay nahihirapan sa ilang mga pagod at luha dahil sa napataas na presyo nito at ang krisis ng kredibilidad. Ang ilang mga kilalang tao sa mga network ay naabuso ang naka-sponsor na nilalaman at nangangahulugan ito na hindi na nila napansin sa isang tunay na paraan.

Bilang tugon, ang advertising sa microinfluencers arises, iyon ay, ang mga gumagamit na may isang mas maliit na bilang ng mga tagasunod ngunit may isang mas malapit na relasyon sa kanila. Kadalasan, sila ay mga dalubhasa o tagahanga ng isang napaka-tiyak na paksa. Dahil hindi sila naging propesyonal sa parehong paraan ng mga influencer, nasisiyahan sila sa higit na kredensyal at higit na makatuwirang mga presyo para sa mga tatak. Siyempre, bilang kapalit kailangan nating kumita ang kanilang tiwala.

7 bentahe ng panlipunang commerce para sa mga tatak

Ayon sa isang kamakailang pag-aaral ng IAB Spain, hindi bababa sa 73% ng mga gumagamit ng Internet ang mga online na mamimili at ang 85% ay gumagamit ng mga social network, kaya't tiyak na maaari mong maapektuhan ang iyong mga customer panlipunan commerceestratehiya .

Para sa mga tatak, ang pagsasama ng mga diskarte sa pagbili ng lipunan sa aming repertoire ay nagtatanghal ng maraming mga pakinabang:

  1. Pinapayagan nitong madagdagan ang trapiko sa online store, ang porsyento ng mga conversion at ang halaga ng mga order . Ang mga oras na naisip namin na ang mga social network lamang ang nagsilbi upang makipag-usap ay matagal na nawala. Ipinapakita ng mga istatistika na ang mga gumagamit ay handang gamitin ang channel na ito upang bilhin, kaya isang pagkakamali na huwag samantalahin ito.
  2. Pinapayagan nitong pag-iba-iba ang mga diskarte . Alam mo ba ang tanyag na kasabihan na "huwag ilagay ang lahat ng iyong mga itlog sa parehong basket"? Sa totoo lang, sa pagbebenta ng online ang parehong bagay ay nangyayari: ang pagtaya sa lahat sa isang channel ay napaka peligro at maaaring humantong sa amin upang bigyan kami ng paga. Sa pamamagitan ng social commerce, maaari kaming makabuo ng isa pang paraan ng trapiko at mga conversion sa aming online store.
  3. pagsamahin serbisyo sa customer . Sa loob ng ilang oras ngayon, ang mga gumagamit ay gumagamit ng mga social network bilang isang channel ng serbisyo sa customer, na hinihingi ang mga tatak upang malutas ang kanilang mga problema. At kung ihahambing natin ito sa iba pang mga pamamaraan tulad ng mga call center, ang katotohanan ay nakakagawa ito ng maraming kahulugan. Buweno, sa panlipunang komersyo maaari kaming gumawa ng isang hakbang upang pagsamahin ang serbisyo at pagbebenta ng customer.
  4. Bumubuo ito ng tiwala . Kahit na ang pag-iwan ng napakaraming mga pintuan na bukas sa mga komento ay maaaring mapanganib, ang katotohanan ay nagbibigay ito ng isang kanais-nais na impression ng transparency. Naturally, ang mga mamimili ay nagtitiwala sa mga tatak na nangahas na ilantad ang kanilang mga sarili sa mga opinyon ng mga gumagamit. At naman, ang pagbibigay sa kanila ay nagbibigay sa kanila ng garantiya na maaari silang magtiwala sa tatak.
  5. Bumubuo ang pakikipag-ugnayan matagalan . Ang komersyong panlipunan ay hindi lamang isang paraan upang makabuo kaagad ng mga benta, ngunit isang pangmatagalang pangako. Sa huli, bumubuo kami ng isang hanay ng mga opinyon at komento tungkol sa aming tatak na maa-access sa mga gumagamit sa hinaharap at na unti-unting madaragdagan ang aming kakayahang makita.
  6. Pinapayagan tayong magkaiba tayo ng ating sarili mula sa kumpetisyon . Dahil sa kamangmangan o takot sa mga negatibong opinyon, ang katotohanan ay mayroon pa ring iilan na mga tatak na nangahas sa pakikipagkalakalan sa lipunan, ngunit ito ay isang diskarte na naa-access kahit para sa mga maliliit at katamtamang negosyo. Ang pagtaya dito ay makakatulong sa amin na gumawa ng isang malinaw na pagkita ng kaibhan at madaling kumonekta sa aming perpektong mga customer.
  7. Ito ay ang whiting na kumagat sa buntot nito . Ang mas maraming mga kumpanyang panlipunan ay bumubuo ng higit pang mga komento at pakikipag-ugnayan sa kanilang paligid, na sa gayon ay pinapatibay ang kanilang imahe sa lipunan. Sa madaling sabi, ito ay isang siklo na nagpapatuloy pagbutihin ang kakayahang makita at mga resulta sa maikli, katamtaman at pangmatagalan.

Ang pinakatanyag na network na gawin ang social commerce

Sa puntong ito, maaari kang magtataka kung bakit nagsisimula ang network upang maipatupad ang iyong sariling diskarte sa social commerce. Ang totoo ay walang unibersal na sagot, dahil sa huli ang pinakamahusay na network ay kung nasaan ang iyong target. Ngunit upang ma-orient ka, bibigyan namin ng pagsusuri sa pangunahing mga mapagkukunan ng mga benta kung saan mabibilang ang mahusay na mga social network sa ngayon.

Facebook

Ang Facebook ay marahil ang pinaka-handa na network upang maipatupad ang mga diskarte sa social commerce, dahil mayroon itong maraming mga pagpipilian upang isama ang elektronikong commerce sa loob ng iyong pahina ng tagahanga:

  • Showcase (Storefront): Ang pagpipiliang ito ay nagpapakita ng isang static na bersyon ng iyong produkto, iyon ay, maaari itong epektibong ilantad tulad ng isang katalogo o isang storefront. Mula doon, maaari naming idirekta ang trapiko sa aming website upang magpatuloy nang normal sa proseso ng pagbili.
  • Mag-imbak : bilang nagmumungkahi ang pangalan nito, ang pag-andar na ito ay isang online store na isinama sa aming pahina ng tagahanga sa pamamagitan ng isang espesyal na tab. Dito maaari naming magdagdag ng mga produkto at mga kaugnay na impormasyon, piliin ang imbentaryo, makipag-usap sa mga customer, makakuha ng mga rekomendasyon at kumunsulta sa mga istatistika. Ang mga tatak na nakabase sa US ay maaari ring magbenta at pamahalaan ang mga order nang direkta mula sa pahina, kabilang ang mga pagkansela at refund.
  • Smart store (Smart Facebook Store): ang mga application ng matalinong tindahan ay isang hakbang pa, habang pinapabuti nila ang karanasan ng gumagamit. Ang mga produkto sa tindahan ay ipinapakita sa mga gumagamit na katulad sa mga nakipag-ugnay na dito.

Bilang karagdagan sa mga pagpipiliang ito, maaari mo ring samantalahin ang mga kakayahan sa pag-target ng Facebook sa mga Facebook Ads. Kasama sa mga ad na ito ang ilang mga format at layunin na espesyal na idinisenyo upang hikayatin ang mga gumagamit na bumili.

Instagram

Ang isa pang napakalakas na network para sa panlipunang komersyo, dahil ang visual na likas na katangian nito ay napakahusay na ipakita ang mga produkto sa konteksto. Gayundin, salamat sa Instagram Shopping, napakadali upang direktang maiugnay ang iyong mga pahayagan sa mga benta .

Paano? Napakadaling: pag-tag sa iyong mga produkto sa mga imahe na nai-publish upang makumpleto ang pagbebenta sa iyong online na tindahan. Ang isang napaka-epektibong paraan upang samantalahin ang mga impulses tulad ng "Gusto ko ito!"

Upang ilunsad ang Instagram Shopping, kailangan mong magkaroon ng isang fan page at isang e-commerce at magkaroon ng profile ng kumpanya sa Instagram.

Pinterest

Dahil sa pagsisimula nito, ang Pinterest ay isang network na malapit na naka-link sa pamimili, dahil ang pangunahing mga tema nito (fashion, kagandahan, dekorasyon) ay nagpahiram ng maraming dito.

Ang network na ito ay may isang pangunahing kababaihan na madla at isang mahusay na kapangyarihan ng pagbili, na ginagawang mas kawili-wili.

Ang pinakasimpleng diskarte upang maiugnay ang Pinterest sa iyong e-commerce ay upang lumikha lamang ng "mga pin" para sa iyong iba't ibang mga produkto at iugnay ang mga ito sa kaukulang link. Tandaan na ang pagpoposisyon sa loob ng Pinterest ay organic, kaya sulit na mamuhunan sa isang trabaho na maayos.

kaba

Ang Twitter mismo ay walang partikular na pag-andar sa pakikipag-ugnay sa panlipunan, ngunit hindi nangangahulugan na dapat mong itapon ito sa iyong mga diskarte. Upang mai-link ang iyong mga tweet sa iyong e-commerce, maaari mong gamitin ang mga application tulad ng Chirpify, na nagpapahintulot sa iyo na isama ang isang "Buy" button at mag-link sa iyong online na tindahan mula sa network na ito.

Youtube

Tulad ng Twitter, ang YouTube ay walang mga espesyal na tampok upang hikayatin ang mga pagbili sa online. Ngunit sa isang maliit na pagkamalikhain, maaari mong gamitin ito upang maipakita ang mga produkto at serbisyo sa konteksto at lumikha ng mga paraan upang idirekta ang iyong mga gumagamit sa iyong e-commerce.