Да ли користите друштвене мреже као део свог Онлине маркетинг стратегија ? буи иоутубе виевс Да ли имате е-трговину за продају својих производа (или услуга) на интернету? Ако је одговор на оба питања потврдан, не можете пропустити један од великих дигиталних трендова 2018: социјална трговина.
друштвени мреже и онлајн продаја постоји годинама и широко је прихваћена, али још увек нема много брендова који ефикасно комбинују оба алата. Они који имају много тога да добију, па хајде да видимо шта је тачно друштвена трговина, шта може да допринесе вашем бренду и које су „најбоље“ мреже за покретање.
Шта је социјална трговина?
социјална цоммерце је коришћење друштвених функција као што су друштвене мреже, друштвени докази и доприноси корисника за отварање нових канала продаје и побољшање корисничког искуства на мрежи. На први поглед можемо помислити да је то једноставно „продаја на друштвеним мрежама“ и, иако нам не би недостајало разлога, истина је да има много више.
За маркетиншке стручњаке, социјална трговина је начин стварања синергије и заузврат стратешке концепције коју смо променили продаја на мрежи као r друштвени едес .
У случају онлајн продаје, овај тренд укључује отварање нових канала и флексибилнији циклус куповине. У „традиционалној“ е-трговини, корисник је стигао или проактивном претрагом производа или путем дигиталног оглашавања (друштвени огласи, огласи на претраживачима, приказ…). Уместо тога, овде се веза одвија кроз друштвене односе између корисника.
Што се тиче друштвених мрежа, трговци су провели године и године користећи их као канал за ширење нашег садржаја и генерисање видљивости и свести о бренду, али време је да променимо чип и видимо да их можемо користити и за продају. Заузврат, ово нам помаже да прецизно сазнамо РОИ који постижемо овим каналом, јер ћемо имати много директнију везу између улагања у друштвене мреже и продаје.
Примери стратегија социјалне трговине
Постоји много начина да се друштвени елементи инкорпорирају у електронску трговину, а пошто је ово релативно скорашњи тренд, очекујемо да ћемо видети много нових дешавања у том погледу. До данас, ово су неки примери како брендови користе друштвене мреже да повећају своју продају.
Куповина преко друштвених мрежа
Ова стратегија се заснива на искоришћавању предности куповних импулса које корисници могу да осете када користе друштвену мрежу, стварајући много директнији процес куповине и самим тим смањујући број повлачења.
У зависности од друштвене мреже у којој се налазимо, имамо различите ресурсе за повезивање наше е-трговине; У последњем делу овог чланка ћемо видети неке од њих детаљније. Генерално, да би ова стратегија функционисала, морамо да представимо производ у контекстуализованом окружењу које јача вредности бренда и корисника и креира процес куповине што јаснији и једноставнији.
Друштвени тест (процене корисника)
Ова стратегија користи један од најпознатијих и универзалних трикова психологије маркетинга: друштвени доказ, односно утицај који мишљење других људи има на нас.
Гледајући коментаре других корисника о производу или услузи, поистовећујемо се са њима и стварамо више самопоуздања него да само читамо поруке бренда.
Постоји много начина да се друштвени доказ укључи у наше стратегије друштвене трговине, али желео бих да истакнем важност овог фактора на уму када дизајн наше онлине продавнице . На пример:
- Оставите отворене коментаре на картицама сваког производа, уз поруку која подстиче кориснике да поделе своје утиске.
- Укључује систем за процену сваког производа, на пример, типичних „пет звездица“, и чини га добро видљивим.
- Омогућава да се сваки производ дели независно на различитим друштвеним мрежама и подстиче кориснике да то учине тако што ће дугмад за дељење ставити на видљиве.
- Промовишите рецензије на Гоогле-у или другим веб-сајтовима, укључујући везе са сопствене странице.
Инфлуенцери и микроинфлуенцери
Брендови годинама користе истакнуте кориснике на друштвеним мрежама или „инфлуенцере“ за промоцију својих производа. С обзиром да ова стратегија користи предности и друштвених мрежа и друштвених доказа (у овом случају кроз мишљење познатих личности или стручњака за дату тему), лако је видети како се може уклопити у друштвену трговину.
Међутим, у последње време феномен „инфлуенцер“ пати од извесног хабања због својих надуваних цена и кризе кредибилитета. Неке познате личности на мрежама су злоупотребиле спонзорисани садржај и то значи да се више не доживљавају на прави начин.
Као одговор, оглашавање са микроинфлуенцери настаје , односно корисници који имају много мањи број пратилаца али имају много ближи однос са њима. Често су стручњаци или љубитељи врло специфичне теме. Пошто нису професионализовани на исти начин као инфлуенсери, уживају већи кредибилитет и много разумније цене за брендове. Наравно, заузврат ћемо морати да заслужимо њихово поверење.
7 предности друштвене трговине за брендове
Према недавној студији ИАБ-а у Шпанији, чак 73% корисника интернета су онлајн купци, а 85% користи друштвене мреже, тако да је готово сигурно да можете утицати на своје клијенте социјална цоммерцестратегије .
За брендове, укључивање стратегија друштвене куповине у наш репертоар представља много предности:
- Омогућава повећање саобраћаја на онлајн продавници, проценат конверзија и вредност наредби . Времена у којима смо мислили да друштвене мреже служе само за разговор су давно прошла. Статистике показују да су корисници вољни да користе овај канал за куповину, тако да би била грешка не искористити га.
- Омогућава диверзификацију стратегије . Знате ли народну изреку „не стављајте сва јаја у исту корпу“? Па, са онлајн продајом дешава се иста ствар: клађење свега на један канал је веома ризично и може нас довести до тога да нам дамо предност. Кроз друштвену трговину, можемо да генеришемо други начин саобраћаја и конверзије у нашу продавницу на мрежи.
- интегрисати Кориснички сервис . Већ неко време корисници користе друштвене мреже као канал за корисничку подршку, захтевајући од брендова да реше своје проблеме. А ако га упоредимо са другим методама као што су позивни центри, истина је да има много смисла. Па, са друштвеном трговином можемо предузети корак ка интеграцији корисничке службе и продаје.
- То гради самопоуздање . Иако оставља толико врата отвореним за коментаре може изгледати ризично, истина је да оставља веома повољан утисак транспарентности. Наравно, потрошачи верују брендовима који се усуђују да се изложе мишљењима корисника. А заузврат, њихово постојање им даје гаранцију да могу веровати бренду.
- Ангажман генерише дугорочни . Друштвена трговина није само начин да се одмах оствари продаја, већ и дугорочна обавеза. На крају, генеришемо скуп мишљења и коментара о нашем бренду који ће бити доступан будућим корисницима и који ће постепено повећавати нашу видљивост.
- Омогућава нам да се разликујемо са такмичења . Да ли због незнања или страха од негативних мишљења, истина је да је још мало брендова који се усуђују на друштвену трговину, али је то приступачна стратегија чак и за мала и средња предузећа. Клађење на то ће нам помоћи да направимо јасну разлику и лакше се повежемо са нашим идеалним купцима.
- Бела је та која гризе реп . Што више друштвених компанија ствара више коментара и интеракција око себе, што заузврат јача њихов друштвени имиџ. Укратко, то је циклус који се наставља побољшати видљивост и резултате краткорочно, средњорочно и дугорочно.
Најпопуларније мреже за друштвену трговину
У овом тренутку, можда се питате зашто је мрежа почела да примењује сопствену стратегију друштвене трговине. Истина је да не постоји универзални одговор, јер је на крају најбоља мрежа тамо где је ваша мета. Али да бисмо могли да вас оријентишемо, даћемо преглед главних продајних ресурса на које се рачунају велике друштвене мреже данашњице.
фацебоок
Фацебоок је можда најспремнија мрежа за имплементацију стратегија друштвене трговине, пошто има неколико опција за интеграцију електронске трговине у вашу страницу обожаватеља:
- Сховцасе (Излог): Ова опција приказује статичну верзију вашег производа, односно може ефикасно да се изложи као каталог или излог. Одатле можемо да усмеримо саобраћај на нашу веб локацију да бисмо нормално наставили са процесом куповине.
- Сачувајте : као што јој име говори, ова функционалност је онлајн продавница која је интегрисана у нашу фан страницу преко посебне картице. Овде можемо додати производе и повезане информације, одабрати инвентар, комуницирати са купцима, добити препоруке и консултовати статистику. Брендови са седиштем у САД такође могу да продају и управљају поруџбинама директно са странице, укључујући отказивање и рефундирање.
- Паметна продавница (Смарт Фацебоок Сторе): апликације за паметне продавнице су корак даље, јер побољшавају корисничко искуство. Производи у продавници се приказују корисницима сличним онима који су већ имали интеракцију са њом.
Поред ових опција, такође можемо да искористимо предности Фацебоок-ових могућности циљања са Фацебоок огласима. Ови огласи укључују неколико формата и циљева посебно дизајнираних да подстакну кориснике да купују.
инстаграм
Још једна веома моћна мрежа за друштвену трговину, пошто њена визуелна природа чини веома прикладним приказивање производа у контексту. Такође, захваљујући Инстаграм Схоппинг-у, веома је лако да директно повежете своје публикације са продајом .
Како? Веома једноставно: означите своје производе на сликама које објављујете да бисте завршили продају у вашој онлајн продавници. Веома ефикасан начин да искористите импулсе попут „Желим то!“
Да бисте покренули Инстаграм Схоппинг, морате да имате страницу за обожаваоце и е-трговину и да имате профил компаније на Инстаграму.
Пинтерест
Од свог оснивања, Пинтерест је била мрежа уско повезана са куповином, пошто му његове главне теме (мода, лепота, декорација) много доприносе.
Ова мрежа има углавном женску публику и добру куповну моћ, што је чини још интересантнијом.
Најједноставнија стратегија за повезивање Пинтерест-а са вашом е-трговином је једноставно креирање „прибадача“ за различите производе и њихово повезивање са одговарајућом везом. Имајте на уму да је позиционирање унутар Пинтерест-а органско, тако да вреди улагати у добро обављен посао.
Твиттер сам по себи нема специфичне функције друштвене трговине, али то не значи да бисте га требали одбацити у својим стратегијама. Да бисте повезали своје твитове са својом е-трговином, можете да користите апликације као што је Цхирпифи, која вам омогућава да укључите дугме „Купи“ и повежете се са вашом онлајн продавницом са ове мреже.
иоутубе
Као и код Твитера, ИоуТубе нема посебне функције за подстицање куповине на мрежи. Али уз мало креативности, можете га користити да прикажете производе и услуге у контексту и креирате начине да усмерите своје кориснике на вашу е-трговину.