Gebruik je sociale netwerken als onderdeel van jouw online marketing strategie ? YouTube-weergaven kopen Heeft u een e-commerce om uw producten (of diensten) op internet te verkopen? Als het antwoord op beide vragen ja is, mag je één van de grote digitale trends van 2018 niet missen: sociale handel.
Social netwerken en online verkoop bestaat al jaren en wordt breed geaccepteerd, maar er zijn nog niet veel merken die beide tools efficiënt combineren. Degenen die veel te winnen hebben, dus laten we eens kijken wat social commerce precies is, wat het kan bijdragen aan uw merk en wat de "topnetwerken" zijn om het op gang te krijgen.
Wat is sociale handel?
De sociale commerce is om sociale functies zoals sociale netwerken, sociaal bewijs en bijdragen van gebruikers te gebruiken om nieuwe verkoopkanalen te openen en de online klantervaring te verbeteren. Op het eerste gezicht kunnen we denken dat het simpelweg "verkopen op sociale netwerken" is en, hoewel we geen gebrek zouden hebben aan reden, is de waarheid dat er veel meer is.
Voor marketeers is social commerce een manier om synergieën te genereren en op zijn beurt de strategische conceptie die we hebben veranderd, beide online verkoop de r sociale edes .
In het licht van onlineverkoop is deze trend het openen van nieuwe kanalen en het flexibeler maken van de aankoopcyclus. Bij "traditionele" e-commerce kwam de gebruiker ofwel via een proactieve zoektocht naar het product ofwel via digitale advertenties (sociale advertenties, zoekmachines, display…). In plaats daarvan vindt hier de verbinding plaats via de sociale relaties tussen gebruikers.
Met betrekking tot sociale netwerken hebben marketeers jaren en jaren ze gebruikt als kanaal om onze inhoud te verspreiden en merkzichtbaarheid en bekendheid te genereren, maar het is tijd om de chip te veranderen en te zien dat we ze ook kunnen gebruiken om te verkopen. Dit helpt ons op zijn beurt om precies te weten welke ROI we met dit kanaal behalen, aangezien we een veel directere link zullen hebben tussen investeringen in sociale netwerken en verkoop.
Voorbeelden van strategieën voor sociale handel
Er zijn veel manieren om sociale elementen in elektronische handel op te nemen, en aangezien dit een relatief recente trend is, verwachten we in dit opzicht veel nieuwe ontwikkelingen. Tot op heden zijn dit enkele voorbeelden van hoe merken de sociale media gebruiken om hun verkoop te stimuleren.
Winkelen via sociale netwerken
Deze strategie is gebaseerd op voordeel halen van de aankoopimpulsen die gebruikers kunnen voelen wanneer ze een sociaal netwerk gebruiken, waardoor een veel directer aankoopproces wordt gecreëerd en waardoor het aantal opnames wordt verminderd.
Afhankelijk van het sociale netwerk waarin we ons bevinden, hebben we verschillende bronnen om onze e-commerce te koppelen; In het laatste gedeelte van dit artikel zullen we enkele ervan in meer detail bekijken. Om deze strategie te laten werken, moeten we in het algemeen het product presenteren in een contextuele omgeving die de waarden van het merk en de gebruikers versterkt en een zo duidelijk en eenvoudig mogelijk aankoopproces creëren.
Sociale test (gebruikersevaluaties)
Deze strategie maakt gebruik van een van de meest bekende en universele trucs van de marketingpsychologie: sociaal bewijs, dat wil zeggen de invloed die de mening van anderen op ons heeft.
Als we opmerkingen van andere gebruikers over een product of service bekijken, identificeren we ons daarmee en genereren we meer vertrouwen dan wanneer we de merkboodschappen zouden lezen.
Er zijn veel manieren om sociaal bewijs in onze sociale handelsstrategieën op te nemen, maar ik zou het belang willen benadrukken van het hebben van deze factor in gedachten wanneer het ontwerpen van onze online winkel . Bijvoorbeeld:
- Laat opmerkingen achter op de tabbladen van elk product geopend, met een bericht waarin gebruikers worden aangemoedigd hun vertoningen te delen.
- Bevat een systeem om elk product, bijvoorbeeld de typische "vijf sterren", te beoordelen en goed zichtbaar te maken.
- Hiermee kan elk product onafhankelijk in verschillende sociale netwerken worden gedeeld en worden gebruikers gestimuleerd om de deelknoppen zichtbaar te maken.
- Promoot beoordelingen op Google of andere websites inclusief links van uw eigen pagina.
Beïnvloeders en micro-influencers
Merken gebruiken al jaren prominente gebruikers op sociale netwerken of ‘influencers’ om hun producten te promoten. Aangezien deze strategie gebruik maakt van zowel sociale netwerken als sociaal bewijs (in dit geval door de mening van beroemdheden of experts in een bepaald onderwerp), is het gemakkelijk in te zien hoe deze in sociale handel kan passen.
De laatste tijd lijdt het fenomeen "influencer" echter aan enige slijtage door zijn hoge prijzen en zijn geloofwaardigheidscrisis. Sommige beroemdheden in de netwerken hebben misbruik gemaakt van de gesponsorde inhoud en dat betekent dat ze niet langer op een echte manier worden gezien.
Als reactie hierop adverteren met microinfluencers ontstaat, dat wil zeggen gebruikers die een veel kleiner aantal volgers hebben maar een veel nauwere relatie met hen hebben. Vaak zijn het experts of fans van een heel specifiek onderwerp. Omdat ze niet op dezelfde manier zijn geprofessionaliseerd als influencers, genieten ze meer geloofwaardigheid en veel redelijkere prijzen voor merken. In ruil daarvoor zullen we natuurlijk hun vertrouwen moeten winnen.
7 voordelen van social commerce voor merken
Volgens een recente studie van IAB Spain is niet minder dan 73% van de internetgebruikers online shoppers en 85% gebruikt sociale netwerken, dus het is vrijwel zeker dat u uw klanten kunt beïnvloeden met sociale commercestrategieën.
Voor merken heeft het opnemen van sociale inkoopstrategieën in ons repertoire veel voordelen:
- Hiermee kan het verkeer naar de online winkel, het percentage conversies en de waarde worden verhoogd van de bestellingen . De tijden waarin we dachten dat sociale netwerken alleen dienden om te praten, zijn allang voorbij. Statistieken tonen aan dat gebruikers bereid zijn dit kanaal te gebruiken om te kopen, dus het zou een vergissing zijn om er geen gebruik van te maken.
- Het maakt het mogelijk om te diversifiëren de strategieën . Kent u het populaire gezegde "leg niet al uw eieren in dezelfde mand"? Welnu, met de online verkoop gebeurt hetzelfde: alles inzetten op een enkel kanaal is erg riskant en kan ertoe leiden dat we ons tegen het lijf lopen. Via social commerce kunnen we een andere manier van verkeer en conversies naar onze online winkel genereren.
- Integreren klantenservice . Gebruikers gebruiken sociale netwerken al geruime tijd als een kanaal voor klantenservice en eisen van merken om hun problemen op te lossen. En als we het vergelijken met andere methoden, zoals callcenters, is de waarheid dat het heel logisch is. Welnu, met social commerce kunnen we een stap zetten om klantenservice en verkoop te integreren.
- Het bouwt vertrouwen op . Hoewel het riskant lijkt om zoveel deuren open te laten voor opmerkingen, geeft het in werkelijkheid een zeer gunstige indruk van transparantie. Consumenten vertrouwen uiteraard op merken die zich durven bloot te stellen aan de mening van gebruikers. En door hen te hebben, krijgen ze de garantie dat ze het merk kunnen vertrouwen.
- Betrokkenheid genereert langdurige . Social commerce is niet alleen een manier om direct omzet te genereren, maar ook een commitment op lange termijn. Uiteindelijk genereren we een reeks meningen en opmerkingen over ons merk die toegankelijk zullen zijn voor toekomstige gebruikers en die onze zichtbaarheid geleidelijk zullen vergroten.
- Het stelt ons in staat om onszelf te onderscheiden van de concurrentie . Of het nu gaat om onwetendheid of angst voor negatieve meningen, de waarheid is dat er nog steeds weinig merken zijn die het aandurven met social commerce, maar het is een toegankelijke strategie, zelfs voor kleine en middelgrote ondernemingen. Door erop te wedden, kunnen we een duidelijk onderscheid maken en gemakkelijker verbinding maken met onze ideale klanten.
- Het is de wijting die zijn staart bijt . De meer sociale bedrijven genereren meer reacties en interacties om hen heen, wat op zijn beurt hun sociale imago versterkt. Kortom, het is een cyclus die doorgaat zichtbaarheid en resultaten verbeteren op de korte, middellange en lange termijn.
De populairste netwerken om sociale commerce te doen
Op dit punt vraagt u zich misschien af waarom het netwerk uw eigen strategie voor sociale handel begint te implementeren. De waarheid is dat er geen universeel antwoord is, want uiteindelijk is het beste netwerk waar je doelwit is. Maar om u te kunnen oriënteren, gaan we een overzicht geven van de belangrijkste verkoopmiddelen waarmee de grote sociale netwerken van vandaag tellen.
Facebook is misschien wel het meest voorbereide netwerk om strategieën voor sociale handel te implementeren, omdat het verschillende opties heeft om elektronische handel in uw fanpagina te integreren:
- Plaats (Storefront): deze optie geeft een statische versie van uw product weer, dat wil zeggen dat het effectief kan worden weergegeven als een catalogus of een storefront. Van daaruit kunnen we verkeer naar onze website leiden om normaal door te gaan met het aankoopproces.
- Shop : zoals de naam al doet vermoeden, is deze functionaliteit een online winkel die via een speciaal tabblad in onze fanpagina is geïntegreerd. Hier kunnen we producten en gerelateerde informatie toevoegen, de inventaris selecteren, met klanten communiceren, aanbevelingen krijgen en statistieken raadplegen. In de VS gevestigde merken kunnen ook bestellingen rechtstreeks vanaf de pagina verkopen en beheren, inclusief annuleringen en terugbetalingen.
- Slimme winkel (Smart Facebook Store): smart store-applicaties zijn een stap verder, omdat ze de gebruikerservaring verbeteren. De producten in de winkel worden getoond aan gebruikers die vergelijkbaar zijn met degenen die er al interactie mee hebben gehad.
Naast deze opties kunnen we ook profiteren van de targetingmogelijkheden van Facebook met Facebook-advertenties. Deze advertenties bevatten verschillende indelingen en doelen die speciaal zijn ontworpen om gebruikers aan te moedigen iets te kopen.
Nog een zeer krachtig netwerk voor social commerce, omdat het door zijn visuele aard het zeer geschikt maakt om de producten in context te tonen. Dankzij Instagram Shopping is het ook heel gemakkelijk om uw publicaties rechtstreeks aan de verkoop te koppelen .
Hoe? Heel eenvoudig: tag uw producten in de afbeeldingen die u publiceert om de verkoop in uw online winkel te voltooien. Een zeer effectieve manier om te profiteren van impulsen als "Ik wil het!"
Om Instagram Shopping te lanceren, moet je een fanpagina en een e-commerce hebben en een bedrijfsprofiel op Instagram hebben.
Sinds de oprichting is Pinterest een netwerk dat nauw verbonden is met winkelen, omdat de hoofdthema's (mode, schoonheid, decoratie) er veel aan hebben.
Dit netwerk heeft een voornamelijk vrouwelijk publiek en een goede koopkracht, waardoor het nog interessanter wordt.
De eenvoudigste strategie om Pinterest aan uw e-commerce te koppelen, is door simpelweg "pinnen" te maken voor uw verschillende producten en deze aan de bijbehorende link te koppelen. Houd er rekening mee dat de positionering binnen Pinterest organisch is, dus het is de moeite waard om te investeren in goed werk.
Twitter zelf heeft geen specifieke functionaliteiten voor social commerce, maar dat betekent niet dat je het moet weggooien in je strategieën. Om uw tweets aan uw e-commerce te linken, kunt u applicaties gebruiken zoals Chirpify, waarmee u een "Koop" -knop kunt toevoegen en vanuit dit netwerk naar uw online winkel kunt linken.
YouTube
Net als bij Twitter heeft YouTube geen speciale functies om online aankopen aan te moedigen. Maar met een beetje creativiteit kunt u het gebruiken om de producten en services in context te tonen en manieren te creëren om uw gebruikers naar uw e-commerce te leiden.