전자 상거래는 스타 캠페인 이전에 크리스마스 판매를 최대한 활용하기 위해 스택을 넣었지만 앞으로 나올 것을 준비해야합니다. YouTube 조회수 구매

블랙 프라이데이가 시작된 후 온라인 상점에서 판매 캠페인의 우수성 인 크리스마스를 준비하기 위해 시간과의 경쟁을 시작합니다. 브랜드가 경쟁사에서 자신의 위치를 ​​차지하기 위해 최소한의 노력을 기울이고 자하는 경우, 바로이 시점이 될 것입니다. 브랜드가 더 높은 수익을받는 시간 , 이점에 반영되는 것.

많은 기업에서이 캠페인은 부문과 제품에 따라 연간 매출의 대부분을 차지합니다. 그러나 브랜드는 모든 판매의 다른 측면을 잊지 말아야합니다. 특히 온라인 : 주장 인 경우에는 더욱 그렇습니다.

크리스마스 캠페인에서 매출은 자연스럽게 증가하지만 브랜드는 크리스마스 테마로 웹 사이트를 조정하고,이 캠페인 (및 사용자 지정)에 대한 특정 이메일을 보내고, 다른 미디어 및 플랫폼에서 광고를 만드는 등의 노력을 증가시킵니다. 그러나 일반적으로 유치에 집중함으로써 고객과 전환, 그들은 판매 후 관심과 특히 클레임을 돌보는 것을 잊습니다.

크리스마스 캠페인의 클레임 및 고객 서비스

각 소비자가 속한 프로필에 관계없이 일반적으로 구매할 시간이 거의 없습니다. 그러나이시기에 당신의 시간은 여전히 ​​더 소중하기 때문에 당신이 구매하고자하는 제품에 대해 의심이 있다면 가능한 한 빨리 해결해야합니다. 그렇지 않으면 최상의 경우 판매가 발생하지 않으며 최악의 경우 고객을 영원히 잃게 될 것입니다.

　 주장 동시에 판매를 늘리십시오. 기본적으로 구매자는 자신을 위해 무언가를 살 수 있지만 일반적으로 가장 큰 구매량은 친척 및 / 또는 친구를 겨냥합니다. 이것은 선물하기 위해 구입 한 항목이 올바른 것이 아니며 다른 항목으로 교환하고 싶을 가능성이 매우 높다는 것을 의미합니다.

소비자를 클레임으로 이끄는 또 다른 큰 이유는 기대 위반 . 브랜드는 소비자에게 기대하는 것에주의해야합니다. 어떤 대가를 치르더라도 피하는 것은 오해의 소지가 있거나 혼란 스러울 수있는 모든 종류의 광고를 만듭니다. 일반적으로 소비자를 괴롭히는 주요 실패한 기대는 배달 시간입니다. 고객이 24 월 24 일 이전에 배송 될 것으로 예상하는 경우 XNUMX 월 XNUMX 일 이전에 배송되어야합니다.

전자 상거래는 어떻게 청구를 준비해야합니까?

첫째, 클레임이 발생할 경우 처리 할 수있는 능력을 갖춘 고객 지원 서비스가 있는지 확인해야합니다. 그리고 방금 설명했듯이 반드시 일어날 것입니다. 이를 위해서는 전화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 네트워크 또는 "Clic to call"등 소비자에게 제공 할 수있는 모든 커뮤니케이션 채널을 활용해야합니다.

소비자의 의심 또는 주장을 해결하는 담당자는 반드시 행동 할 능력이있다 또는 최소한 조종하고 결정할 능력이있는 책임자와 직접 접촉해야합니다. 또는 적어도 그렇지 않으면 불만족스러운 고객을 달래기 위해 할인 쿠폰, 무료 반품 등을 제공하도록 승인하십시오.

다음은 배달 시간이 충족 될 것입니다 . 소비자에게 주문이 제 시간에 도착하기까지의 기한을 알리는 것은 매우 좋은 생각입니다. 우리는 이메일, 웹 사이트 자체 또는 소셜 네트워크를 통해 이러한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.

또한 매장의“반품 및 클레임 정책”을 검토하고 모든 소비자가 명확하게 볼 수 있고 접근 할 수있는 것이 편리합니다.

요컨대, 크리스마스 캠페인에서 모든 온라인 상점은 홍보 캠페인만큼이나 애프터 서비스에서 효율적이어야합니다. 이 사실은 브랜드에 유리한 점입니다. 고객 충성도.